Agora que escolheu os produtos ou serviços e sua loja virtual está funcionando, o próximo desafio é atrair visitantes, dos quais alguns se tornarão clientes pagantes.
Estima-se que existam entre 12 e 24 milhões de lojas virtuais no mundo, com novas lojas surgindo diariamente. Não se preocupe se esses números parecerem competitivos demais. Menos de 1 milhão vende mais de US$ 1.000 por ano, então há bastante espaço para empreendedores dispostos a trabalhar.
Por trabalho, refiro-me a gerar tráfego. Quanto menos visitantes, menos compradores você provavelmente terá.
Quanto mais tráfego atrair, mais vendas poderá gerar. Mas garanta que os visitantes já tenham interesse nos produtos ou serviços oferecidos.
Caso contrário, não haverá vendas e a taxa de rejeição aumentará. Isso terá impacto negativo a longo prazo, pois o algoritmo do Google verá seu site de forma desfavorável.
A maioria das lojas tem cinco fontes principais de tráfego.
Busca
Muitos compradores começam diretamente em buscadores como Google, Bing e Yahoo. Se seus produtos ou serviços aparecerem por anúncios pagos ou SEO orgânico, poderão gerar mais tráfego e, consequentemente, vendas do que a maioria das outras fontes.
O marketing por e-mail é essencial, especialmente para empresas B2B. O tráfego das campanhas indica o quanto as mensagens são interessantes e eficazes, pois mostra que o leitor clicou no link e saiu da caixa de entrada.
Direto
O tráfego direto vem de clientes ou potenciais clientes que conhecem o endereço e o digitam no navegador. Às vezes, isso acontece após uma visita anterior, quando o navegador já memorizou a URL.
Redes sociais
O tráfego social pode vir de campanhas ou de conversas sobre seus produtos e serviços nas redes.
Referências
O tráfego de referência pode vir de recomendações de clientes ou links de outros sites afiliados que apontam diretamente para a loja, em vez de buscadores.
Todas essas fontes podem gerar tráfego gratuito. Se quiser ampliá-lo com ações pagas, considere:
- O perfil demográfico do público-alvo
- Seu setor
- O tamanho e os objetivos do negócio
- Seu orçamento
COMO GERAR TRÁFEGO GRATUITO PARA SUA LOJA SHOPIFY
1. Redes sociais
As redes sociais são a porta de entrada do site e uma das melhores formas de atrair usuários, interagir e fortalecer a identidade da marca. Perfis ativos e conectados à loja aumentam a chance de encontrá-la.
O Facebook não tem rival na geração de tráfego para sites. Responde por cerca de dois terços das visitas sociais a lojas Shopify e por impressionantes 85% dos pedidos originados dessas visitas.
Comece criando perfis ou reativando os que estão parados. Use-os também para participar de grupos com um público amplo interessado na sua categoria de produtos.
Pedir a amigos e familiares que sigam as páginas e compartilhem as publicações é um bom começo. Por mais simples que pareça, isso apresenta a loja imediatamente a pessoas que talvez você não alcançasse.
Veja algumas formas de gerar tráfego pelas redes sociais.
. Otimize os perfis
Quem quer saber mais sobre a empresa consulta o perfil ou a biografia. Comunique rapidamente a proposta de valor da marca e deixe claro o que faz.
. Use prova social
Antes de comprar, as pessoas procuram avaliações, recomendações, indicações e opiniões de quem já usou os produtos ou serviços. Isso é prova social: depoimentos, comentários e outras manifestações de clientes.
A prova social acrescenta uma voz humana à experiência da marca e pode aparecer no conteúdo do site ou na página Sobre nós.
. Facilite o compartilhamento do conteúdo
Imagine alguém que adorou um artigo do blog. Se quiser compartilhá-lo, mas não encontrar uma forma fácil, poderá simplesmente sair.
Para evitar isso, coloque botões próximos ao conteúdo que facilitem o compartilhamento em várias redes. Exiba o total de compartilhamentos como prova de que outras pessoas também acham o conteúdo relevante.
. Promova o conteúdo com trechos
Compartilhe trechos ou prévias com links nas redes para atrair visitantes ao site e incentivá-los a ler mais. Você também pode conectar seus stories para que apareçam no site.
As redes também são ótimas para promover conteúdos antigos ainda relevantes e atrair novos seguidores.
. Interaja com o público
Ao criar conteúdo para engajamento, faça perguntas abertas que permitam participar. Formule perguntas que provoquem respostas. Use perguntas de sim ou não, múltipla escolha, enquetes e quizzes interativos com prêmios.
. Responda ao público
Outra empresa pode ter mais orçamento ou criar conteúdos melhores, mas sua marca ganhará se responder e construir relacionamentos de verdade.
Responda ao máximo de comentários possível. Isso faz o público se sentir valorizado, e algumas respostas podem incluir um link para mais informações no site.
Integre o atendimento à estratégia social para responder rapidamente a dúvidas e reclamações. A experiência importa para o cliente e também mostra aos potenciais compradores como serão tratados.
. Use recursos visuais
Usuários de redes respondem melhor a imagens, infográficos, vídeos e apresentações do que a textos isolados. Esses recursos criam conexões emocionais, despertam reações e tornam o conteúdo mais interativo e fácil de entender.
Use imagens sozinhas ou com legendas. Prefira imagens autênticas a fotos de banco, para conectar o público às pessoas que trabalham na empresa ou são atendidas por ela.
. Compartilhe publicações de venda e de informação
Não há problema em promover produtos e marcas na maioria das publicações, desde que não pareça insistente. Nem tudo precisa ser venda: compartilhe conteúdo educativo. As chamadas para ação devem continuar presentes, mas oferecer valor, como uma promoção ou mensagem positiva. Engajamento e tráfego devem ser conquistados com cuidado pelos clientes.
. Escolha o horário certo
Conteúdo interessante é ótimo, mas alguns horários funcionam melhor. Se publicar às 3h, quando as pessoas dormem, talvez não vejam nem interajam mais tarde, pois as plataformas mostram as publicações mais recentes primeiro.
Escolha o horário que gera mais visualizações com base nos seus próprios dados, em vez de apenas seguir recomendações gerais. Descubra quando seu público está mais receptivo, ativo ou on-line.
2. Liste os produtos gratuitamente no Google Shopping
Quando o Google lançou anúncios gratuitos no Shopping em abril de 2020, abriu um novo mundo de oportunidades para lojistas.
Agora você pode listar produtos gratuitamente no Google, na aba Shopping. Basta uma conta Google Merchant e um feed de dados de produtos otimizado.
Como os anúncios são gratuitos, seu segmento pode ficar mais disputado. Por isso, otimizar completamente os dados dos produtos é ainda mais importante para ganhar visibilidade e superar a concorrência.
3. Busca orgânica em buscadores
Pense nas suas buscas no Google. Quantas vezes vai além da primeira página depois de encontrar o que queria no topo? Quase nunca. O primeiro resultado orgânico recebe 33% dos cliques.
Buscadores são uma ótima estratégia para atrair visitantes à Shopify. Para gerar tráfego orgânico, é preciso usar SEO, considerando tudo, das palavras-chave ao tempo de carregamento.
Chegar à primeira página do Google pode ser difícil. Estas técnicas aumentam suas chances de aparecer bem posicionado:
. Palavras-chave
Sou seu cliente ideal e procuro exatamente o que você vende. Só preciso encontrá-lo. Seria ótimo se os buscadores facilitassem isso, mas eles precisam de ajuda. Deixe claro que sua página vende o que o cliente procura, otimizando o e-commerce para busca.
Uma das formas mais simples é descobrir as palavras-chave que posicionam seus principais concorrentes e as relacionadas à página de destino e aos produtos. Isso ajuda as pessoas certas a verem seu anúncio e faz o Google avaliá-lo favoravelmente.
. Título e metadescrição
Depois de pesquisar as palavras-chave dos concorrentes mais bem-sucedidos, use termos semelhantes no título e na metadescrição.
Títulos e metadescrições são dois pequenos trechos de HTML presentes nas páginas. Funcionam como o título e a sinopse de um livro: explicam do que se trata antes de abrir ou clicar, como no exemplo de busca abaixo.
Eles resumem a página para que o usuário saiba se um resultado do buscador contém as informações desejadas.
Você pode definir título e metadescrição para cada página ou subpágina e para a própria loja. Bem escritos, mostram o que a loja oferece e se tem o que o comprador busca. Quem quiser saber mais sobre a empresa saberá onde procurar.
. Resultados enriquecidos
Talvez seja necessário um programador para ativar resultados enriquecidos na Shopify. Verifique se o tema usa marcação de dados estruturados e teste o site com o Google Structured Data Testing Tool.
Também há extensões na loja de aplicativos da Shopify para otimizar a loja.
4. Publique bons conteúdos
Conteúdo de qualidade atrai clientes, posiciona a marca como referência, incentiva o engajamento e fortalece as relações com clientes atuais.
O algoritmo do Google gosta de sites que publicam com frequência, aumentando as chances de indicação nas buscas. O conteúdo pode ser vídeo, podcast, e-book ou artigo de blog.
5. Publique como convidado
Ofereça-se para escrever ou contribuir como especialista em blogs do seu nicho. Negocie links desses artigos para seu site, pois é daí que virá o tráfego.
É uma boa oportunidade de conhecer pessoas do setor e atrair seus clientes, além de aumentar a credibilidade e melhorar o SEO com novos links.
Como o objetivo é atrair visitantes, escolha blogs com muitos seguidores e próximos ao seu nicho para trazer pessoas que possam converter. Se vende um aplicativo de assinaturas, por exemplo, procure desenvolvedores de lojas virtuais. Lojistas que leem seu artigo nesses sites podem adotar o aplicativo, pois ele atende a esse público.
Use os links com cuidado e ofereça conteúdo rico que inclua sua voz e perspectiva próprias.
6. Troca gratuita de anúncios
Trocar anúncios é uma ótima forma de compartilhar exposição com outras empresas. Com um aplicativo como Instant Traffic & Ads by Eggflow, disponível na Shopify App Store, você exibe anúncios no site e outras lojas exibem os seus em troca.
Eu não gosto muito de anúncios, mas esses não devem distrair demais: aparecem na parte inferior da tela e duram apenas 30 segundos.
7. Crie uma página de pré-venda
Quanto mais cedo a página existir, mais cedo o Google poderá indexá-la, posicioná-la e enviar tráfego orgânico. Ser um dos primeiros do setor a listar um produto pode aumentar a autoridade, especialmente se conseguir links e compartilhamentos antes dos outros. Isso ajuda a conquistar e manter o primeiro lugar para um termo competitivo.
Por isso, algumas lojas criam páginas de pré-lançamento ou coleções de pré-venda de produtos como novos iPhones, para aparecer bem nas buscas antes e depois do lançamento.
8. Marketing por e-mail
O e-mail continua eficaz, especialmente no e-commerce. Os compradores podem estar cansados de discursos de venda, mas uma mensagem bem feita tem impacto positivo e mantém o interesse após a compra.
Você pode criar e enviar mensagens pelo Shopify Email no painel. Ele permite personalizar ou criar modelos da marca e escolher quais clientes recebem cada mensagem, evitando enviá-la a grupos para os quais não seja adequada.
Os rascunhos são salvos automaticamente durante a edição e só são enviados após sua confirmação. Também é possível agendar os envios para planejar a loja com antecedência.
As mensagens não devem parecer spam. Use-as como boletins para informar novidades, ofertas e outros assuntos que façam os clientes voltar e recomendar a loja.
9. Ofertas especiais e cupons
Descontos, cupons e ofertas para visitantes e clientes são formas eficazes de aumentar a fidelidade e as vendas.
Os cupons incentivam a visitar e comprar, não apenas navegar. Combine ofertas com pesquisas e outras ferramentas para conhecer melhor o público, atrair novos clientes e entender por que alguém tem ou não interesse.
Você pode criar um concurso em que participantes ou votantes precisem responder à pesquisa ou informar o e-mail para participar.
Promoções com brindes também aumentam tráfego, seguidores e reconhecimento. Pode ser uma publicação no Instagram pedindo para marcar um amigo ou compartilhar nos stories em troca da chance de ganhar produtos.
As ofertas funcionam ainda melhor com datas de início e fim. Pessoas interessadas tendem a agir rapidamente para não perder a oportunidade.
10. Venda fora da internet
Vender produtos on-line também presencialmente funciona para muitos lojistas. Não é preciso ter loja física: monte um estande em uma feira e distribua cartões com QR code ou o endereço do site.
Parabéns se essas estratégias gratuitas estão atraindo visitantes!
PRINCIPAIS RAZÕES PARA O BAIXO TRÁFEGO
Se há pouco ou nenhum tráfego, provavelmente também há poucas vendas. Se aplicou tudo o que discutimos e as visitas não aumentaram, veja o que pode estar errado:
Ausência de política de devolução
As marcas mais bem-sucedidas têm políticas de devolução claras no site. Mesmo que você aceite a responsabilidade pelas devoluções, os potenciais clientes não saberão disso sem uma política explícita.
Crie uma política clara e justa, que não prejudique demais nenhuma das partes, e adicione um link fácil de encontrar.
Público-alvo incorreto
Se os anúncios atingem pessoas erradas, elas não clicam ou saem sem comprar. Por exemplo, se vende caixas de beleza por assinatura e anuncia para homens e mulheres, há a possibilidade de 50% dos visitantes, os homens, não navegarem nem comprarem. Metade do esforço seria desperdiçada e poderia render mais se direcionada a mulheres de 15 a 45 anos.
Se desenvolve lojas virtuais e anuncia para todos na internet, também desperdiça recursos em comparação com anúncios direcionados apenas a quem busca esse serviço.
Por isso, pesquise o perfil demográfico para entender qual público é relevante ao produto ou serviço.
Ausência de menu de navegação
Listar páginas demais na página de destino em vez de usar um menu suspenso é ruim, mas dificultar a navegação entre produtos também. Ambos prejudicam bastante o tráfego e as vendas.
Use a navegação da Shopify para criar um menu intuitivo que permita ao cliente continuar comprando pelo tempo que quiser.
Design ruim
Já visitou sites de fabricantes, especialmente os chineses que vendem produtos usados em dropshipping? Alguns têm design ruim, não cuidam da estética e demoram muito para carregar.
Só a demora já aumenta a rejeição, enquanto o design afasta potenciais compradores.
Mesmo com os bons modelos da Shopify, dedique tempo a organizar o layout de forma bonita.
Imagens ou vídeos de baixa qualidade
Evite imagens ruins porque podem prejudicar a reputação. Para competir no e-commerce, apresente-se de forma profissional. Imagens de baixa qualidade passam uma impressão errada sobre os produtos e serviços.
Falta de profissionalismo não ajuda a construir relações duradouras. As pessoas podem achar que as imagens não são suas. Se não conseguir produzir fotos próprias, pelo menos baixe boas imagens para usar.
Feeds ruins
Feeds de dados são arquivos com informações específicas sobre os produtos. Eles mantêm lojas e anúncios atualizados e ajudam a aproveitar seu potencial.
Um feed ruim compromete o sucesso da loja. Pode omitir descrições, anunciar produtos sem estoque ou confundir variantes. Isso reduz o tráfego porque os clientes ficam menos convencidos pelo produto, se é que chegam a ver o anúncio.
Dedique-se a otimizar os feeds ou considere um aplicativo de terceiros para ajudar.
Links das redes sociais difíceis de encontrar
Imagine seguir um anúncio interessante e não encontrar uma instrução clara para comprar, entrar em contato ou realizar alguma ação. Os clientes podem ignorar suas promoções quando não há chamada para ação.
Antes de criar um anúncio, defina seu objetivo final e sempre inclua uma chamada para ação.
Ausência de informações ou página de contato
Sempre desconfio de lojas sem telefone, e-mail ou outro meio de comunicação. Imagino que outros compradores também se sintam inseguros ao fornecer dados do cartão de débito a uma loja sem contatos.
A impossibilidade de contato é um problema: impede perguntas e cria uma grande distância entre marca e clientes.
Isso reforça a importância de uma boa página Sobre nós que conte sua história e apresente a marca. Se não puder informar telefone ou e-mail, crie um formulário simples.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O e-commerce continua crescendo rapidamente e representa mais de 14% das vendas globais do varejo, contra 10,7% em 2019. Há muita disputa por tráfego, mas também muita demanda por compras on-line e espaço para sua nova loja.
A demanda crescente indica mais tráfego. Não ter o mesmo orçamento dos concorrentes não significa perder a vantagem competitiva. Espero que os métodos gratuitos discutidos atraiam visitantes e contribuam para o sucesso da loja.
