販売する商品やサービスを決め、ストアが稼働したら、次の課題は集客です。訪問者の一部が購入客になります。
世界には推定1,200万〜2,400万のeコマースストアがあり、毎日増えています。競争が激しすぎると思っても心配はいりません。年間売上がUS$1,000を超えるのは100万店未満なので、努力する新しい起業家には十分な余地があります。
ここでいう努力とは集客です。単純に、訪問者が少ないほど買い手も少なくなりがちです。
訪問者を増やすほど売上も増える可能性がありますが、提供するサービスや商品にすでに関心がある人を集めてください。
そうでなければ売れず、直帰率が上がります。Googleのアルゴリズムがサイトを悪く評価し、長期的に悪影響を及ぼします。
多くのストアには主に5つの流入元があります。
検索
多くの買い手はGoogle、Bing、Yahooなどで商品探しを始めます。有料広告やSEOによる自然検索に商品・サービスが表示されれば、他の多くの流入元より多くの訪問、ひいては売上を得られます。
メール
メールマーケティングは、特にB2Bで重要です。キャンペーンからの流入は、読者が時間を使ってリンクをクリックし受信トレイを離れたことを意味し、メールの魅力と効果を示します。
直接流入
URLを知っている顧客や見込み客が、ブラウザーに直接入力して訪れます。以前の訪問で検索バーがURLを記憶している場合もあります。
ソーシャルメディア
キャンペーンや商品・サービスについての話題から流入します。
参照サイト
検索エンジン以外の、顧客の紹介やストアに直接リンクするアフィリエイトサイトからの流入です。
どの流入元でも無料で集客できます。有料の方法で増やす場合は、次を考慮してください。
- 対象顧客の人口統計的特徴
- 業界
- 事業の規模と目標
- 予算
Shopifyストアに無料で集客する方法
1. ソーシャルメディア
ソーシャルメディアはサイトへの入り口です。利用者をストアへ招き、交流し、ブランドらしさを強める有力な方法です。ストアとリンクしたアカウントが活発なら、見つけてもらいやすくなります。
サイトへの集客でFacebookに並ぶものはありません。Shopifyストアへのソーシャル経由の訪問の約3分の2と、その訪問による注文の85%を占めます。
アカウントを作るか、休止中のものを再開しましょう。商品カテゴリーに関心のある人が多いグループへの参加にも使えます。
まず友人や家族にページのフォローと投稿の共有を頼みましょう。小さなことに見えても、これまで届かなかった人にすぐストアを見せられます。
ソーシャルメディアから集客するための方法を紹介します。
. プロフィールを最適化する
会社を詳しく知りたい人はプロフィールや自己紹介を見ます。何をする会社かと、ブランドが提供する価値を素早く伝えてください。
. 社会的証明を使う
購入前の人は、以前の利用者のレビュー、推奨、紹介、感想を探します。これを社会的証明と呼び、体験談、レビュー、コメント、意見などが該当します。
ブランド体験に人の声を加えられます。サイトの内容や会社概要に取り入れましょう。
. コンテンツを共有しやすくする
素晴らしいブログ記事を読んだ人が共有したくても、簡単な方法が見つからなければ立ち去ってしまいます。
内容の近くに各種SNSの共有ボタンを置きましょう。累計共有数も表示すれば、他の人も共有する価値があると考えている証拠になります。
. 抜粋でコンテンツを宣伝する
SNSで抜粋や予告とリンクを共有すると、サイトで続きを読みたくなります。工夫してSNSのストーリーズをサイトに表示することもできます。
古くても今なお役立つ内容を新しいフォロワーに紹介する場としても適しています。
. 読者に参加してもらう
交流を促す内容では、自由に答えられる質問を用意します。答えたくなる質問、はい・いいえ、選択式などを使いましょう。投票や参加型クイズを実施し、勝者に賞品を渡す方法もあります。
. すばやく応答する
他社の予算や内容が優れていても、迅速に対応して実際に関係を築けば、自社ブランドが勝てます。
投稿へのコメントにできるだけ多く返信してください。大切にされていると感じてもらえますし、関連情報を載せたサイトへのリンクを返信に含められる場合もあります。
SNS戦略に顧客対応を組み込み、質問や苦情にできるだけ早く答えます。顧客体験は本人だけでなく、見込み客にも自分がどう扱われるかを示します。
. 視覚的に伝える
SNS利用者は文章だけより、画像、図解、動画、プレゼンテーションに反応します。感情的なつながりや強い反応を生み、内容を参加型で理解しやすいものにできます。
画像だけ、または説明文付きで投稿しましょう。素材写真より、働く人やサービスを受ける人とのつながりを感じられる実際の画像を使ってください。
. 販売投稿と情報投稿を共有する
投稿の大半が商品やブランドの宣伝でも構いませんが、押しつけがましく見せないでください。毎回売り込まず、学べる情報も提供しましょう。行動喚起は残しつつ、特典や前向きなメッセージなどの価値を届けます。交流や流入を増やすにも、顧客への配慮が必要です。
. 適切な時間を選ぶ
魅力的な内容でも、時間によって効果が違います。午前3時に投稿しても、多くの人は寝ています。新しい投稿が先に表示されるため、後で見てもらえない可能性も高まります。
多く見られる時間を選びましょう。一般的な推奨より自社データを調べ、対象者が反応しやすい、交流する、またはオンラインになる時間を把握してください。
2. Google Shoppingに無料で商品を掲載する
Googleが2020年4月に無料Shopping広告を始めたことで、販売者やストアオーナーに新たな機会が開けました。
商品をGoogleに無料掲載でき、Shoppingタブに表示されます。必要なのはGoogle Merchantアカウントと、最適化された商品データフィードです。
無料なので、同じ分野の掲載が混み合う可能性が高まります。商品データを十分に最適化し、目立って競合に先んじることが、これまで以上に重要です。
3. 検索エンジンからの自然検索
自分のGoogle検索を思い出してください。1ページ目の上部で答えが見つかった後、次のページを見ることはほぼないでしょう。クリックの33%は最初の自然検索結果に集まります。
検索エンジンはShopifyへの集客に優れた戦略です。自然検索ならSEOが必要で、キーワードから読み込み時間まで全体を考慮する必要があります。
Googleの1ページ目に出るのは難しい場合があります。上位や1ページ目に表示される可能性を高める方法を紹介します。
. キーワード
私は理想の顧客で、まさにあなたの商品を探しています。あとは見つけるだけです。検索エンジンがそれほど簡単ならよいのですが、要求は多く、その仕事を助けるのは運営者です。顧客が探す商品やサービスを売るページだと明確に示すため、サイトを検索向けに最適化します。
簡単な方法の1つは、有力な競合が順位を得ているキーワードと、対象のランディングページや商品に関係するキーワードを調べることです。適切な人が広告を見て、Googleにも好意的に評価されます。
. タイトルとメタディスクリプション
成功している競合の上位キーワードを調べたら、似た言葉をページのタイトルとメタディスクリプションに使います。
これらは各ページにある短いHTMLコードです。本の表と裏にある題名と紹介文のように、リンクを開く前にページの内容を伝えます。下の検索結果のようなものです。
検索エンジンに登録されたページに必要な情報があるか、利用者が判断するための要約として機能します。
ストア自体だけでなく、各ページや下位ページにも設定できます。適切に書けば、提供内容や探し物があるかが分かります。会社を詳しく知りたい人も、見るべきページを把握できます。
. リッチスニペット
有効化にはプログラマーが必要かもしれません。テーマが対応し、構造化データのマークアップを使っているか確認してください。Google Structured Data Testing Toolでサイトを調べる必要もあります。
Shopify App Storeには、ストアを最適化するプラグインもあります。
4. 優れた内容を公開する
質の高い内容は集客につながり、ブランドを業界のリーダーとして位置づけ、交流と既存顧客との関係を深めます。
Googleのアルゴリズムは頻繁に公開するサイトを好み、検索で提案される可能性を高めます。動画、ポッドキャスト、電子書籍、ブログ記事などが使えます。
5. ゲストとして寄稿する
同じ分野のブログに、ゲスト記事や専門家としての寄稿を申し出れば無料集客ができます。記事から自社サイトへのリンクを交渉してください。そこから訪問者が来ます。
業界の人とのつながりを作り、その顧客を招く機会です。ブランドの信頼性や追加リンクによるSEO順位も高められます。
目的はストアへの集客なので、読者が多く、自社の分野に近いブログを選び、購入につながらない人を集めないようにします。定期購入アプリなら、マーチャント向けにストアを作る開発者が例です。そこで記事を読んだマーチャントは、自分向けのアプリを採用する可能性があります。
リンクは慎重に使い、自分の声と視点を含む豊かな内容を提供しましょう。
6. 無料の広告交換
他社と露出を交換する方法です。Shopify App StoreのInstant Traffic & Ads by Eggflowなどを使い、自社サイトに広告を載せる代わりに、他のストアに自社の広告を表示してもらえます。
私自身は広告があまり好きではありませんが、この広告は画面下部に30秒だけ表示されるので、過度な妨げにはならないはずです。
7. 予約注文の商品ページを作る
早く作るほどGoogleが早く登録し、順位を付け、自然流入を送れます。業界で早く商品ページを公開し、他社より先にリンクや共有を得れば権威性が高まり、競争の激しい語句でも1位の獲得・維持に役立ちます。
そのため一部のストアは、新しいiPhoneシリーズなどの発売前ページや予約コレクションを作り、発売前後のGoogleで上位を狙います。
8. メールマーケティング
メールは今も、特にeコマースで有効です。売り込みに疲れた人にも、よく作られたメールは良い影響を与えます。購入後も関心を保ってもらう方法です。
管理画面のShopify Emailで直接作成・送信できます。ブランドのテンプレートを変更したり独自に作ったりできます。一部の顧客に合わない内容なら、受信者を選ぶ柔軟性もあります。
下書きは編集時に自動保存され、準備完了を確認するまで送信されません。先の予定に合わせて予約送信もできます。
スパムのようにせず、新商品、特典などの情報を届けるニュースレターにします。既存顧客が戻り、他の人に紹介したくなる内容にしましょう。
9. 特別オファーと割引コード
割引、クーポン、特典は、訪問者や顧客のロイヤルティと売上を高める有効な方法です。
コードは見るだけでなく買うための来店を促します。特典にアンケートなどを組み合わせれば理解が深まり、新規獲得や、興味を持つ・持たない理由の把握にも役立ちます。
コンテストを開催し、参加者や投票者にアンケート回答やメールアドレスの提出を参加条件にすることもできます。
プレゼント企画は訪問者、フォロワー、認知度を増やします。Instagramで友人をタグ付けするかストーリーズで共有すると商品が当たる、という投稿だけでも実施できます。
開始日と終了日を示す期間限定の特典はさらに効果的です。本当に関心がある人は、逃さないようほぼすぐに行動します。
10. オフラインで販売する
オンライン商品を対面で売る方法も有効です。実店舗は不要で、展示会に出展し、QRコードやサイトURL入りの名刺を配ることができます。
こうした無料の方法でサイトの訪問者が増えているなら、すばらしいことです。
訪問者が少ない主な理由
流入がほぼなければ、売上もないでしょう。上の方法をすべて実践しても増えない場合、次のような問題が考えられます。
返品ポリシーがない
成功しているブランドは返品ポリシーを明示します。返品の責任を受け入れるつもりでも、ストアに明記しなければ見込み客には伝わりません。
自社にも顧客にも過度な負担を与えない、明確で公平な方針を作り、見つけやすいリンクを置きましょう。
対象が合っていない
違う対象に広告が届くと、クリックされないか、買わずに離脱します。美容の定期購入ボックスを男女両方に宣伝すると、訪問者の50%である男性が閲覧も購入もしない可能性があります。努力の50%が無駄になり、15〜45歳の女性に絞る方が生産的かもしれません。
マーチャント向けにストアを開発する場合も、ネット利用者全員を狙うより、そのサービスを探す人に絞る方が無駄を減らせます。
そのため、商品やサービスに関係する消費者層を理解する人口統計調査が重要です。
ナビゲーションメニューがない
ドロップダウンの代わりにランディングページへ多数のページを並べるのも、商品間を移動しにくくするのも悪い方法です。流入と売上に大きく影響します。
Shopifyのナビゲーションで直感的なメニューを作り、望むだけ買い物を続けられるようにできます。
ストアのデザインが悪い
ドロップシッピングで扱う商品のメーカー、特に中国のメーカーのサイトを見たことはありますか。見た目への配慮がなく、読み込みに非常に時間がかかるサイトがあります。
遅い読み込みだけでも直帰率が上がり、悪いデザインは見込み客の購買意欲をそぎます。
Shopifyにはよく設計されたテンプレートがありますが、それでも時間をかけてレイアウトを美しく使う必要があります。
画像や動画の質が低い
低品質な画像を避ける主な理由は、評判を傷つけるからです。競争力を保つには専門的に見えるよう努めなければならず、悪い画像は商品やサービスの品質について誤った印象を与えます。
専門的に見えないことは長期的な取引関係にも不利です。他人の画像だと思われる可能性もあります。自分で撮影できないなら、少なくとも良い画像をダウンロードしましょう。
データフィードの質が低い
フィードはストアの商品に関する具体的な情報を含むファイルです。ストアと広告を最新に保ち、その可能性を最大化します。
質の低いフィードは成功を大きく損ないます。説明の欠落、在庫切れ商品の広告、バリエーションの取り違えなどです。広告が表示されたとしても商品が魅力的に見えず、流入が減る原因になります。
フィードの最適化に取り組むか、外部アプリの支援を検討してください。
SNSリンクが見つけにくい
興味のある広告のリンクを開いても、購入、問い合わせ、その他の行動を取る明確な案内がないとします。行動喚起がなければ、顧客は広告を無視するかもしれません。
作る前に各広告の最終目的を考え、必ず行動喚起を付けましょう。
情報や問い合わせページがない
電話番号、メールなどの連絡手段がないストアには、私はいつも疑いを持ちます。他の買い手も、連絡先のない店にデビットカード情報を渡すのは不安でしょう。
連絡できないこと自体が問題です。質問もできず、ブランドと顧客の間に大きな隔たりができます。
会社概要の重要性も分かります。物語を伝えブランドを売り込むページを作りましょう。電話やメールを載せられなければ、簡単な問い合わせフォームを作ってください。
最後に
eコマースは急拡大を続け、世界の小売売上の14%超を占めています。2019年は10.7%でした。集客競争は激しいものの、オンライン購入の需要が高く、新しいストアの余地もあります。
需要の増加は流入の増加も示します。競合と同じ予算がなくても優位に立てます。紹介した無料の集客方法が訪問者を増やし、新しいストア全体の成功につながることを願います。
