판매할 제품이나 서비스를 정하고 이커머스 매장도 운영하기 시작했다면, 다음 과제는 방문자를 유치하는 일이에요. 그중 일부는 유료 고객으로 전환될 거예요.
전 세계 이커머스 매장은 약 1,200만~2,400만 곳이며 매일 더 생겨나요. 경쟁이 너무 치열해 보이더라도 걱정하지 마세요. 연 매출 US$1,000를 넘는 매장은 100만 곳도 안 되므로 노력하는 새 사업자에게 기회가 충분해요.
여기서 말하는 노력은 매장 트래픽을 늘리는 일이에요. 방문자가 적을수록 구매자도 적을 가능성이 높아요.
더 많은 방문자를 유치하면 매출도 늘어날 가능성이 높아요. 다만 제품이나 서비스에 이미 관심이 있는 사람을 데려와야 해요.
그렇지 않으면 매출 없이 이탈률만 높아져요. Google 알고리즘이 사이트를 부정적으로 평가하므로 장기적으로 좋지 않은 영향을 받아요.
대부분의 매장에는 다섯 가지 주요 트래픽 유입원이 있어요.
검색
많은 구매자는 Google, Bing, Yahoo 같은 검색엔진에서 제품을 찾기 시작해요. 유료 광고나 SEO를 통한 자연 검색에 제품과 서비스가 나타나면 다른 대부분의 경로보다 더 많은 방문과 매출로 이어질 수 있어요.
이메일
이메일 마케팅은 특히 B2B 기업에 중요해요. 캠페인으로 유입된 트래픽은 독자가 링크를 클릭해 받은편지함을 떠났다는 뜻이므로 이메일의 흥미도와 효과를 보여줘요.
직접 방문
URL을 아는 고객이나 잠재 고객이 브라우저에 직접 입력해 방문하는 경로예요. 이전에 방문한 주소를 브라우저 검색창이 기억해 다시 들어오는 경우도 있어요.
소셜 미디어
소셜 캠페인이나 제품·서비스에 관한 온라인 화제에서 트래픽이 생길 수 있어요.
추천
고객의 추천이나 검색엔진이 아닌 다른 제휴 사이트의 직접 링크를 통해 방문할 수 있어요.
모든 경로에서 무료 트래픽을 얻을 수 있어요. 유료로 늘리려면 다음을 고려하세요.
- 목표 고객의 인구통계학적 특성
- 업종
- 사업 규모와 목표
- 예산
Shopify 매장에 무료 트래픽을 유도하는 방법
1. 소셜 미디어
소셜 미디어는 웹사이트로 들어오는 문이에요. 기존 이용자를 매장으로 데려오고 소통하며 브랜드 정체성을 강화하는 좋은 방법이에요. 계정이 활발하고 매장과 연결돼 있으면 사람들이 찾을 가능성이 높아져요.
웹사이트 트래픽 유도에서 Facebook은 경쟁자가 없어요. Shopify 매장으로 오는 소셜 방문의 약 3분의 2와 소셜 방문 기반 주문의 무려 85%를 차지해요.
소셜 계정을 만들거나 비활성 계정을 다시 운영하세요. 제품군에 관심 있는 사람이 많이 모인 그룹에도 참여할 수 있어요.
친구와 가족에게 페이지 팔로우와 게시물 공유를 부탁하는 것부터 시작하세요. 사소해 보여도 기존에 닿지 못한 고객층에게 매장을 바로 보여줄 수 있어요.
소셜 미디어에서 매장으로 트래픽을 유도하는 방법은 다음과 같아요.
. 소셜 프로필 최적화하기
회사에 관해 더 알고 싶은 사람은 프로필이나 소개를 봐요. 무엇을 하는지 명확히 알리면서 브랜드의 가치 제안을 빠르게 전달하세요.
. 사회적 증거 활용하기
구매를 앞둔 사람은 기존 사용자의 리뷰, 추천, 소개, 의견을 찾아요. 이러한 사회적 증거에는 후기, 댓글, 평가 등이 포함돼요.
사회적 증거는 브랜드 경험에 사람의 목소리를 더해요. 사이트 콘텐츠나 회사 소개 페이지에 포함할 수 있어요.
. 소셜 공유를 쉽게 만들기
누군가 블로그 글에 감탄했더라도 쉽게 공유할 방법이 없으면 그냥 떠날 수 있어요.
콘텐츠 가까이에 여러 소셜 플랫폼으로 공유할 버튼을 넣으세요. 누적 공유 횟수도 표시하면 다른 사람도 공유할 가치가 있다고 여긴다는 증거가 돼요.
. 일부 내용을 보여주며 홍보하기
소셜 미디어에 발췌문이나 예고와 링크를 공유하면 사이트에서 더 읽도록 유도할 수 있어요. 소셜 스토리를 웹사이트에 표시하도록 연결하는 방법도 있어요.
오래됐지만 여전히 유용한 콘텐츠를 소개해 새 팔로워를 유치하기에도 좋아요.
. 고객 참여 유도하기
참여용 콘텐츠를 만들 때는 자유롭게 답할 수 있는 질문으로 상호작용 기회를 주세요. 응답을 유도하는 질문, 예·아니요 질문, 객관식, 투표를 활용하세요. 대화형 퀴즈와 우승자 상품도 제공할 수 있어요.
. 적극적으로 응답하기
경쟁사의 예산이나 콘텐츠가 더 뛰어나도, 빠르게 응답하고 진심으로 관계를 쌓으면 이길 수 있어요.
게시물의 댓글에 가능한 한 많이 답하세요. 고객은 존중받는다고 느끼고, 때로는 답변에 자세한 정보를 담은 웹사이트 링크를 넣을 수 있어요.
소셜 전략에 고객 서비스를 포함해 질문과 불만에 최대한 빨리 답하세요. 그 경험은 당사자뿐 아니라 잠재 고객에게도 회사가 어떻게 대할지 보여줘요.
. 시각 자료 활용하기
사용자는 글만 있을 때보다 이미지, 인포그래픽, 영상, 발표 자료에 더 잘 반응해요. 감정적인 연결이나 강한 반응을 이끌고 콘텐츠를 더 상호작용적이며 이해하기 쉽게 만들 수 있어요.
이미지를 단독으로 쓰거나 설명과 함께 사용하세요. 스톡 사진보다 실제 모습을 보여주는 이미지로 회사에서 일하거나 서비스를 받는 사람들과 연결되게 하세요.
. 판매 게시물과 정보 게시물 함께 올리기
대부분의 글이 제품과 브랜드 홍보여도 괜찮지만 지나치게 밀어붙이는 느낌은 피하세요. 매번 판매 글일 필요는 없고 교육적인 내용도 공유할 수 있어요. 행동 유도는 유지하되 할인이나 긍정적인 메시지처럼 가치를 제공해야 해요. 참여와 트래픽을 늘리더라도 고객을 배려하며 달성해야 해요.
. 적절한 시간 선택하기
흥미로운 콘텐츠도 시간에 따라 성과가 달라요. 사람들이 자는 새벽 3시에 올리면 나중에도 못 보거나 반응하지 않을 가능성이 높아요. 플랫폼은 최신 게시물을 먼저 보여주기 때문이에요.
조회 수를 높일 시간을 고르되 일반적인 권장 시간만 따르지 말고 자체 데이터를 살펴보세요. 고객이 가장 잘 반응하고 소통하며 온라인에 있는 때를 파악하세요.
2. Google Shopping에 무료로 제품 등록하기
Google이 2020년 4월 무료 Shopping 광고를 시작하면서 판매자와 매장 운영자에게 새로운 기회가 열렸어요.
이제 Google에 제품을 무료로 등록하면 Shopping 탭에 표시돼요. Google Merchant 계정과 최적화된 제품 데이터 피드만 있으면 돼요.
무료이므로 같은 업종의 경쟁이 더 치열해질 수 있어요. 제품 데이터 전체를 최적화하는 일이 더욱 중요하며, 노출을 늘리고 경쟁에서 앞서는 데 도움이 돼요.
3. 검색엔진의 자연 검색
Google 검색 습관을 생각해 보세요. 첫 페이지 맨 위에서 원하는 것을 찾은 뒤 다음 페이지로 넘어가는 일은 거의 없어요. Google 클릭의 33%는 첫 자연 검색 결과로 향해요.
검색엔진은 Shopify 매장에 트래픽을 유도하는 좋은 전략이에요. 자연 검색 유입에는 SEO가 필요하며, 효과적인 최적화는 키워드부터 로딩 시간까지 전체를 고려해요.
Google 첫 페이지에 오르기는 어려울 수 있어요. 상위 순위나 첫 페이지 노출 가능성을 높이는 방법을 소개할게요.
. 키워드
이상적인 고객이 판매하는 바로 그 제품을 찾고 있지만 매장을 발견하지 못한다고 생각해 보세요. 검색엔진이 쉽게 연결해 주면 좋겠지만 도움이 필요해요. 고객이 찾는 제품과 서비스를 판매한다는 점을 명확히 알려야 하며, 이를 위해 이커머스 사이트를 검색에 맞게 최적화해야 해요.
쉬운 방법 중 하나는 주요 경쟁사가 어떤 키워드로 순위에 오르는지, 어떤 키워드가 목표 랜딩 페이지와 제품에 연결되는지 파악하는 거예요. 적합한 사람이 광고를 보고 Google도 긍정적으로 평가하도록 해요.
. 제목과 메타 설명
잘되는 경쟁사의 상위 키워드를 조사한 뒤 페이지 제목과 메타 설명에 비슷한 단어를 사용하세요.
페이지 제목과 메타 설명은 각 웹페이지에 있는 짧은 HTML 코드예요. 책의 제목과 앞뒤 소개 글처럼 페이지를 열거나 링크를 누르기 전에 내용을 알려줘요. 아래 검색 예시와 같아요.
검색 결과의 페이지에 원하는 정보가 있는지 판단하도록 요약하는 역할을 해요.
매장 자체뿐 아니라 모든 페이지와 하위 페이지에 제목과 메타 설명을 넣을 수 있어요. 잘 작성하면 매장이 무엇을 제공하고 원하는 것이 있는지 알 수 있어요. 회사를 더 알고 싶은 사람도 어느 페이지를 볼지 알게 돼요.
. 리치 스니펫
Shopify 매장의 리치 스니펫을 활성화하려면 개발자의 도움이 필요할 수 있어요. 테마가 구조화된 데이터 마크업을 사용해 지원하는지 확인하고 Google Structured Data Testing Tool로 사이트를 테스트하세요.
Shopify 앱 스토어에도 최적화에 사용할 플러그인이 있어요.
4. 좋은 콘텐츠 게시하기
양질의 콘텐츠는 고객을 유치하고 브랜드를 업계 선도자로 자리매김하며 기존 고객과의 참여와 관계를 강화해요.
Google 알고리즘은 자주 콘텐츠를 게시하는 사이트를 좋아해 검색에서 추천될 가능성을 높여줘요. 영상, 팟캐스트, 전자책, 블로그 글 등을 만들 수 있어요.
5. 다른 블로그에 기고하기
같은 분야의 블로그에 게스트 글이나 전문가 의견을 제공해 무료 트래픽을 얻을 수 있어요. 사이트로 연결되는 링크를 넣기로 협의하세요. 거기서 방문자가 유입돼요.
업계 사람들과 교류하고 그들의 고객을 유치하며, 브랜드 신뢰와 추가 링크를 통한 SEO 순위를 높일 좋은 기회예요.
목표는 매장 방문이므로 팔로워가 많고 분야가 가까운 블로그와 협력해 전환 가능성이 낮은 트래픽을 피하세요. 구독 앱을 판매한다면 판매자용 이커머스 매장을 만드는 개발자를 대상으로 삼을 수 있어요. 그들의 사이트에서 글을 읽는 판매자는 자신을 위한 앱이므로 도입할 가능성이 있어요.
기고할 때 링크를 신중하게 사용하고 자신만의 목소리와 관점을 담은 풍부한 콘텐츠를 제공하세요.
6. 무료 광고 교환
다른 사업자와 노출을 교환하는 좋은 방법이에요. Shopify 앱 스토어의 Instant Traffic & Ads by Eggflow 같은 앱으로 자사 사이트에 광고를 게재하면 다른 온라인 매장이 자사 광고를 보여줘요.
저도 광고를 아주 좋아하지는 않지만, 화면 아래에 30초 동안만 표시되므로 크게 방해하지는 않을 거예요.
7. 사전 주문 제품 페이지 만들기
일찍 만든 페이지일수록 Google이 더 빨리 색인에 넣고 순위를 매겨 자연 검색 방문자를 보내요. 업계에서 먼저 제품 페이지를 만들면 권위를 높일 수 있어요. 특히 남들보다 먼저 링크와 공유를 얻으면 경쟁적인 검색어에서 1위를 얻고 유지하는 데 도움이 돼요.
그래서 일부 매장은 신형 iPhone처럼 출시 예정인 제품의 사전 공개 페이지나 사전 주문 컬렉션을 만들어 출시 전후 검색에서 높은 순위를 확보해요.
8. 이메일 마케팅
이메일은 특히 이커머스 판매자에게 여전히 효과적이에요. 구매자는 판매 권유에 지쳤을 수 있지만 잘 만든 이메일은 긍정적인 영향을 줘요. 구매 후에도 회사에 관심을 갖게 하는 좋은 방법이에요.
Shopify 관리자 패널의 Shopify Email에서 바로 작성하고 발송할 수 있어요. 브랜드 템플릿을 맞춤 설정하거나 직접 만들고, 특정 고객군에 적합하지 않은 이메일은 받지 않도록 수신자를 선택할 수 있어요.
초안은 편집 중 자동 저장되고 준비됐다고 확인하기 전에는 발송되지 않아요. 미리 예약해 매장 운영을 계획할 수도 있어요.
스팸처럼 보내지 말고 신제품, 할인 등 기존 고객의 재방문과 추천을 유도할 소식을 전하는 뉴스레터로 활용하세요.
9. 특별 할인과 할인 코드
방문자와 고객에게 할인, 쿠폰, 특별 혜택을 제공하면 충성도와 매출을 효과적으로 높일 수 있어요.
할인 코드는 구경뿐 아니라 구매를 위해 방문하도록 유도해요. 설문 등과 결합하면 고객을 더 잘 이해하고 새 고객을 유치하며 관심이 있거나 없는 이유를 파악할 수 있어요.
참가자나 투표자가 설문을 완료하거나 이메일을 제출해야 참여할 수 있는 대회를 열 수도 있어요.
경품 행사도 트래픽, 팔로워, 브랜드 인지도를 높여요. Instagram에서 친구 태그나 스토리 공유를 하면 제품을 받을 기회를 주는 간단한 방식도 가능해요.
시작일과 종료일을 정해 기간을 제한하면 더 효과적이에요. 관심 있는 사람은 좋은 혜택을 놓치지 않으려고 바로 행동할 가능성이 높아요.
10. 오프라인 판매
온라인 제품을 오프라인에서도 판매하는 방법은 많은 이커머스 판매자에게 효과가 있어요. 실제 매장이 없어도 박람회 부스를 열어 QR 코드나 사이트 URL이 담긴 명함을 나눠줄 수 있어요.
이 무료 트래픽 전략들이 방문자를 늘리고 있다면 축하해요!
트래픽이 적은 주요 이유
방문자가 거의 없다면 매출도 없을 가능성이 높아요. 설명한 방법을 실제로 모두 실행해도 방문이 늘지 않는다면 다음을 점검하세요.
제품 반품 정책 없음
성공적인 이커머스 브랜드는 반품 정책을 사이트에 명확히 표시해요. 반품 책임을 받아들일 의향이 있어도 정책으로 명시하지 않으면 잠재 고객은 알 수 없어요.
고객과 사업자 어느 쪽에도 지나친 손해를 주지 않는 명확하고 공정한 정책을 만들고 쉽게 찾을 링크를 넣으세요.
잘못된 고객층 대상 광고
광고가 잘못된 대상에게 도달하면 클릭하지 않거나 구매 없이 떠나요. 예를 들어 뷰티 구독 박스를 남녀 모두에게 광고하면 방문자의 50%인 남성이 둘러보거나 구매하지 않을 가능성이 있어요. 노력의 절반이 낭비되는 셈이며, 15~45세 여성을 대상으로 하면 더 효과적일 수 있어요.
판매자용 이커머스 매장을 개발하면서 인터넷의 모든 사람에게 광고하면 해당 서비스를 찾는 사람에게만 광고할 때보다 훨씬 낭비가 커요.
제품이나 서비스와 관련 있는 소비자층을 이해하려면 인구통계 조사가 중요해요.
매장 탐색 메뉴 없음
드롭다운 메뉴 대신 랜딩 페이지에 너무 많은 페이지를 나열하는 것도, 제품 사이를 이동하기 어렵게 하는 것도 좋지 않아요. 트래픽과 매출에 큰 영향을 줄 수 있어요.
Shopify 탐색 기능으로 직관적인 메뉴를 만들어 고객이 원하는 만큼 쇼핑하게 할 수 있어요.
좋지 않은 매장 디자인
드롭시핑 제품을 판매하는 제조사, 특히 중국 제조사의 웹사이트를 본 적 있나요? 디자인과 외관에 신경 쓰지 않고 로딩이 아주 오래 걸리는 곳들이 있어요.
긴 로딩 시간만으로도 이탈률이 높아지고, 좋지 않은 디자인은 잠재 고객의 구매를 막아요.
Shopify에 잘 만든 테마 템플릿이 있어도 시간을 들여 레이아웃을 아름답게 활용해야 해요.
낮은 이미지·영상 품질
저품질 이미지는 평판을 해칠 수 있어 피해야 해요. 이커머스에서 경쟁하려면 전문적으로 보이도록 노력해야 하며, 나쁜 이미지는 제품이나 서비스 품질에 잘못된 인상을 줄 수 있어요.
전문적으로 보이지 않으면 장기적인 사업 관계에도 좋지 않아요. 직접 만든 이미지가 아니라고 생각할 수 있어요. 직접 촬영할 수 없다면 적어도 좋은 이미지를 내려받아 사용하세요.
좋지 않은 데이터 피드
데이터 피드는 매장 제품의 구체적인 정보를 담은 파일이에요. 매장과 광고를 최신 상태로 유지하고 잠재력을 최대화하도록 해줘요.
품질이 나쁘면 Shopify 매장의 성공에 큰 지장을 줄 수 있어요. 설명 누락, 품절 상품 광고, 잘못된 옵션 표시 등이 생겨요. 고객이 광고를 보더라도 제품에 덜 설득되므로 트래픽이 줄어들 수 있어요.
데이터 피드 최적화에 힘쓰거나 외부 앱의 도움을 고려하세요.
소셜 링크를 찾기 어려움
관심 있는 광고 링크를 따라갔는데 구매, 팀 문의, 기타 행동을 안내하는 명확한 지시가 없다고 생각해 보세요. 행동 유도가 없으면 고객이 광고와 프로모션을 무시할 수 있어요.
광고를 만들기 전에 최종 목표가 무엇인지 정하고 항상 행동을 유도하세요.
정보 또는 연락처 페이지 없음
전화번호, 이메일, 소통 방법이 없는 매장을 보면 의심이 들어요. 다른 잠재 구매자도 연락처가 없는 매장에 체크카드 정보를 제공하기 불안할 거예요.
연락할 수 없다는 것은 문제예요. 질문을 막고 브랜드와 고객 사이에 큰 간격을 만들어요.
회사 소개 페이지의 중요성도 드러나요. 이야기를 전하고 브랜드를 알리는 멋진 페이지를 만드세요. 전화나 이메일을 공개할 수 없다면 간단한 문의 양식을 제공하세요.
마무리
이커머스는 빠르게 성장하며 전 세계 소매 매출의 14% 이상을 차지해요. 2019년의 10.7%보다 늘었어요. 트래픽 경쟁이 크지만 온라인 구매 수요도 많아 새 매장에 기회가 있다는 뜻이에요.
온라인 구매 수요 증가는 트래픽 증가를 뜻해요. 경쟁사만큼 마케팅 예산이 없어도 경쟁 우위를 얻을 수 있어요. 소개한 무료 유입 방법이 방문자를 늘리고 새 매장의 성공으로 이어지기를 바라요.
