Ya has elegido qué productos o servicios vender y tu tienda funciona. El siguiente reto es atraer visitantes, algunos de los cuales se convertirán en clientes.
Se calcula que existen entre 12 y 24 millones de tiendas online y cada día aparecen más. No te preocupes si parece un mercado demasiado competitivo: menos de un millón vende más de US$1000 al año. Hay espacio para emprendedores dispuestos a trabajar.
Por trabajar me refiero a atraer tráfico. Cuantas menos visitas tengas, menos compradores tendrás probablemente.
Más tráfico suele significar más ventas, pero debes atraer a personas que ya tengan interés en tus productos o servicios.
De lo contrario, no venderás y aumentará la tasa de rebote. A largo plazo perjudicará al sitio porque el algoritmo de Google lo valorará negativamente.
La mayoría de las tiendas tiene cinco fuentes principales de tráfico.
Búsquedas
Muchos compradores empiezan en Google, Bing o Yahoo. Aparecer mediante anuncios o posicionamiento orgánico puede aportar mucho más tráfico —y, por tanto, ventas— que la mayoría de las fuentes.
El email es esencial, especialmente en B2B. El tráfico de estas campañas indica su capacidad de atraer y convencer: los lectores han dedicado tiempo a hacer clic y salir de la bandeja de entrada.
Tráfico directo
Procede de quienes conocen tu URL y la escriben en el navegador. A veces ya habían visitado el sitio y la barra de búsqueda recuerda la dirección.
Redes sociales
Puede proceder de campañas o de conversaciones sobre tus productos y servicios.
Recomendaciones
Puede venir de recomendaciones de clientes o de sitios afiliados que enlazan directamente a tu tienda, en lugar de buscadores.
Todas estas fuentes pueden generar tráfico gratuito. Si quieres aumentarlo con un plan de pago, considera:
- El perfil demográfico del público
- Tu sector
- El tamaño del negocio y sus objetivos
- Tu presupuesto
CÓMO ATRAER TRÁFICO GRATUITO A TU TIENDA SHOPIFY
1. Redes sociales
Las redes son una puerta de entrada al sitio. Permiten atraer usuarios, interactuar y reforzar la identidad de marca. Es más probable que encuentren tu tienda si tus cuentas están activas y enlazadas con ella.
Facebook no tiene rival al generar visitas: aporta aproximadamente dos tercios del tráfico social a tiendas Shopify y el 85 % de los pedidos procedentes de redes.
Crea cuentas o reactiva las inactivas. Participa también en grupos con públicos numerosos interesados en tu categoría.
Pedir a familiares y amigos que sigan tus páginas y compartan publicaciones es un buen comienzo. Aunque parezca poco importante, te presenta inmediatamente a personas a las que quizá no llegarías.
Estas acciones pueden atraer visitas desde las redes:
. Optimiza tus perfiles
Quienes quieren conocer la empresa consultan el perfil o la biografía. Comunica rápidamente la propuesta de valor y qué haces.
. Utiliza prueba social
Antes de comprar, las personas buscan opiniones, recomendaciones y comentarios de usuarios anteriores. Esa prueba social incluye testimonios, reseñas y comentarios.
Aporta una voz humana a la experiencia. Incorpórala al contenido del sitio o a Quiénes somos.
. Facilita compartir contenido
Imagina que alguien encuentra un artículo excelente y quiere compartirlo. Si no ve una forma sencilla, se marchará.
Coloca botones junto al contenido para compartir en distintas plataformas. Muestra el total de veces compartido para demostrar que otras personas también lo consideran valioso.
. Promociona contenido con fragmentos
Comparte extractos o adelantos con enlaces para animar a visitar el sitio y leer más. También puedes conectar tus historias sociales para mostrarlas en la web.
Las redes sirven además para recuperar contenido antiguo pero relevante que atraiga a nuevos seguidores.
. Fomenta la participación
Formula preguntas abiertas que permitan interactuar y provoquen respuestas. Puedes usar preguntas de sí o no, opciones múltiples, encuestas o concursos interactivos con premios.
. Responde
Otra empresa puede tener más presupuesto o mejores contenidos, pero tu marca ganará si responde y construye relaciones reales.
Responde a tantos comentarios como puedas. Harás sentir valorado al público y, cuando proceda, podrás enlazar a más información en tu sitio.
Integra la atención al cliente en tu estrategia para responder pronto a dudas y quejas. La experiencia importa al cliente y muestra a los posibles compradores cómo los tratarás.
. Usa contenido visual
Imágenes, infografías, vídeos y presentaciones generan más respuesta que el texto solo. Pueden crear conexiones emocionales, provocar reacciones y facilitar la interacción y la comprensión.
Usa imágenes solas o con textos. Prefiere fotografías auténticas a imágenes de archivo para conectar con las personas que trabajan en la empresa o reciben sus servicios.
. Combina publicaciones comerciales e informativas
No pasa nada si la mayoría promociona productos y marcas, siempre que no resulte insistente. También puedes educar. Mantén llamadas a la acción que aporten valor, como promociones o mensajes positivos. Aunque busques interacción y tráfico, hazlo atendiendo a tus clientes.
. Elige el momento adecuado
El contenido atractivo funciona mejor a ciertas horas. Si publicas a las tres de la madrugada, muchos estarán durmiendo y quizá no lo vean después, porque las redes muestran primero lo más reciente.
Elige el horario para obtener más visitas. En vez de seguir recomendaciones generales, analiza tus datos y descubre cuándo tu público está conectado, receptivo y participativo.
2. Publica gratis tus productos en Google Shopping
Cuando Google lanzó anuncios gratuitos de Shopping en abril de 2020, abrió nuevas oportunidades para comerciantes.
Ahora puedes incluir productos gratis en Google, en la pestaña Shopping. Solo necesitas una cuenta de Google Merchant y un feed de productos optimizado.
La gratuidad aumenta la competencia en cada categoría. Optimizar los datos es más importante que nunca para ganar visibilidad y adelantarte.
3. Búsquedas orgánicas
Piensa en tus búsquedas. Si encuentras lo necesario al principio de la primera página, casi nunca continúas. El primer resultado orgánico recibe el 33 % de los clics.
Los buscadores son una excelente fuente de tráfico. Para conseguirlo orgánicamente necesitas SEO que abarque desde palabras clave hasta tiempos de carga.
Llegar a la primera página puede ser difícil. Estas técnicas mejoran tus posibilidades:
. Palabras clave
Soy tu cliente ideal y busco exactamente lo que vendes: solo necesito encontrarte. Ojalá Google lo hiciera tan fácil. Los buscadores necesitan ayuda y te corresponde facilitársela. Deja claro que tu página vende lo que buscan tus clientes optimizando el sitio.
Una forma sencilla es identificar las palabras por las que se posicionan tus principales competidores y las relacionadas con tus páginas de destino y productos. Así las personas adecuadas ven tu anuncio y Google lo valora favorablemente.
. Título y metadescripción
Investiga las palabras que posicionan a tus competidores más exitosos y usa términos similares en los títulos y metadescripciones.
Son dos fragmentos breves de HTML en cada página. Como el título y la sinopsis de un libro, explican de qué trata antes de abrirlo o hacer clic, como en el ejemplo de búsqueda siguiente.
Resumen el contenido para que el usuario determine si una página indexada responde a lo que busca.
Puedes asignarlos a cada página, subpágina y a la tienda. Bien redactados muestran lo que ofreces y si tienes lo que se busca. También indican dónde conocer más sobre tu empresa.
. Fragmentos enriquecidos
Quizá necesites un programador para activarlos. Comprueba que tu tema admita fragmentos enriquecidos y utilice marcado de datos estructurados. Prueba el sitio con Google Structured Data Testing Tool.
También hay aplicaciones en Shopify App Store para optimizar la tienda.
4. Publica contenido excelente
El contenido de calidad atrae clientes, posiciona a la marca como líder y fomenta la interacción y las relaciones con clientes actuales.
El algoritmo de Google favorece sitios que publican con frecuencia, aumentando la posibilidad de aparecer en búsquedas. Puedes publicar vídeos, podcasts, libros electrónicos o artículos.
5. Publica como invitado
Ofrécete a escribir o aportar experiencia en blogs de tu sector. Acuerda que los artículos enlacen a tu sitio: así llega el tráfico.
Además de atraer a sus clientes, permite establecer contactos, ganar credibilidad y mejorar el SEO con enlaces adicionales.
Prioriza blogs con muchos seguidores y próximos a tu nicho para atraer visitas que conviertan. Si vendes una aplicación de suscripción, dirígete a desarrolladores de tiendas online. Los comerciantes que lean tu artículo podrían adoptarla porque está dirigida a ellos.
Utiliza los enlaces con cuidado y aporta contenido valioso con tu voz y punto de vista propios.
6. Intercambio gratuito de anuncios
Intercambia visibilidad con otros negocios mediante aplicaciones como Instant Traffic & Ads de Eggflow en Shopify App Store. Publicas anuncios de otras tiendas y ellas muestran los tuyos.
No me gustan mucho los anuncios, pero estos deberían distraer poco: aparecen abajo y duran solo 30 segundos.
7. Crea páginas de preventa
Cuanto antes crees una página, antes podrá Google indexarla, posicionarla y enviar tráfico. Ser de los primeros en publicar sobre un producto puede aumentar la autoridad, especialmente si consigues enlaces y veces compartido antes que otros. Esto puede ayudarte a conseguir y mantener el primer puesto para una frase competida.
Por eso algunas tiendas preparan páginas o colecciones de preventa para próximos productos, como nuevas series de iPhone, para posicionarse antes y después del lanzamiento.
8. Email marketing
Sigue siendo eficaz, especialmente en comercio electrónico. Aunque los compradores estén cansados de discursos comerciales, un email bien elaborado puede funcionar. También mantiene el interés después de comprar.
Crea y envía mensajes desde Shopify Email en el panel. Puedes personalizar plantillas o crear las de tu marca y elegir destinatarios cuando un mensaje no encaje con todos los clientes.
Los borradores se guardan automáticamente mientras los editas y no se envían hasta que confirmas que están listos. También puedes programarlos para planificar con antelación.
Evita el spam. Utilízalos como boletines con productos nuevos, promociones y noticias que animen a volver y recomendar la tienda.
9. Ofertas especiales y códigos de descuento
Los descuentos, cupones y promociones fomentan fidelidad y ventas.
Los códigos animan a entrar para comprar, no solo mirar. Combina ofertas con encuestas y otras herramientas para conocer mejor a los clientes. Así puedes atraer nuevos compradores o averiguar por qué están interesados o no.
Organiza un concurso en el que participantes o votantes deban completar una encuesta o facilitar su email.
Los sorteos aumentan tráfico, seguidores y notoriedad. Basta con una publicación que pida etiquetar a un amigo o compartir en historias para optar a tus productos.
Funcionan mejor con fechas de inicio y fin. Quienes estén interesados actuarán pronto para no perder la oferta.
10. Vende fuera de internet
Vender físicamente tus productos online también funciona para muchos comerciantes. No necesitas una tienda: monta un puesto en una feria y reparte tarjetas con códigos QR o la URL.
¡Enhorabuena si estos métodos están llevando visitas a tu sitio!
PRINCIPALES CAUSAS DE POCO TRÁFICO
Si apenas recibes visitas, probablemente tampoco vendas. Si ya has aplicado todo lo anterior sin resultados, quizá estés cometiendo estos errores:
No tener política de devoluciones
Las marcas de comercio electrónico más exitosas publican una política clara. Aunque aceptaras las devoluciones, los posibles compradores no pueden saberlo si no lo explicas.
Crea una política clara y justa que no perjudique demasiado a ninguna parte y enlázala de forma visible.
Dirigirte al público equivocado
Si los anuncios llegan a personas equivocadas, no harán clic o se irán sin comprar. Por ejemplo, si vendes cajas de belleza y llegas tanto a hombres como a mujeres, es posible que el 50 % de los visitantes —los hombres— no explore ni compre. Ese esfuerzo podría rendir más dirigido a mujeres de 15 a 45 años.
Si desarrollas tiendas online para comerciantes, anunciarte a todo internet desperdicia recursos frente a dirigirte a quienes buscan ese servicio.
Investiga la demografía para identificar qué consumidores son relevantes para tu producto o servicio.
No tener menú de navegación
Tan malo es llenar la página de destino de enlaces en vez de usar un desplegable como dificultar el paso entre productos. Ambos problemas afectan a visitas y ventas.
Utiliza la navegación de Shopify para crear un menú intuitivo que permita seguir comprando.
Mal diseño
¿Has visitado sitios de fabricantes, especialmente chinos que venden productos de dropshipping? Algunos descuidan la estética y tardan muchísimo en cargar.
La carga lenta puede aumentar el rebote y el diseño deficiente puede desanimar a comprar.
Aunque Shopify ofrece buenas plantillas, dedica tiempo a aprovechar sus diseños de forma atractiva.
Imágenes o vídeos de baja calidad
Pueden dañar tu reputación. Para competir debes parecer profesional, y una imagen deficiente crea una impresión equivocada de tus productos o servicios.
La falta de profesionalidad tampoco favorece relaciones duraderas. La gente puede pensar que usas imágenes ajenas. Si no puedes hacer fotos propias, al menos descarga imágenes excelentes.
Feeds deficientes
Los feeds son archivos que contienen datos específicos de los productos. Mantienen tiendas y anuncios actualizados y permiten aprovecharlos al máximo.
Un feed deficiente puede perjudicar seriamente la tienda: descripciones ausentes, productos agotados o variantes incorrectas reducen el tráfico porque el anuncio convence menos, si llega a mostrarse.
Optimiza los feeds o considera una aplicación externa que te ayude.
Enlaces sociales difíciles de encontrar
Imagina un anuncio atractivo cuyo enlace no termina con instrucciones claras para comprar, contactar o actuar. Los clientes pueden ignorar tus promociones si no hay llamada a la acción.
Antes de crear cada anuncio, define su objetivo final y añade siempre una llamada a la acción.
Falta de información o contacto
Desconfío de tiendas sin teléfono, email ni forma de comunicación. Otros compradores también pueden sentirse inseguros al facilitar datos de tarjeta de débito a una tienda sin contacto.
No poder contactar impide hacer preguntas y crea una distancia importante entre marca y clientes.
Esto refuerza la importancia de Quiénes somos: cuenta tu historia y presenta tu marca. Si no puedes publicar teléfono o email, ofrece un formulario sencillo.
REFLEXIONES FINALES
El comercio electrónico sigue creciendo y supera el 14 % de las ventas minoristas mundiales, frente al 10.7 % de 2019. Hay mucha competencia por el tráfico, pero también demanda y espacio para tu nueva tienda.
La demanda creciente indica más tráfico. Tener menos presupuesto que tus competidores no impide conseguir una ventaja. Espero que estos métodos atraigan visitantes y contribuyan al éxito de tu tienda.
