Shopify compte parmi les trois plus grandes plateformes e-commerce mondiales. Elle a traité plus d’un milliard de commandes et réunit plus de 2,1 millions d’utilisateurs actifs quotidiens. Ajoutez plus de 1,7 million de boutiques : imaginez la concurrence mondiale pour vendre. Votre budget marketing et vos réductions suffiront donc rarement à vous distinguer.
Pour améliorer la conversion sur place, voici quelques problèmes que votre boutique Shopify ou Shopify Plus néglige :
Les logiciels publicitaires distraient les clients
Il s’agit des distractions injectées sur votre site par les logiciels publicitaires du navigateur, même sur un site optimisé pour convertir. Le pire est que vous ne les voyez pas.
Ni Shopify ni vous n’êtes le problème. Shopify Plus dispose d’une infrastructure sécurisée, mais le navigateur du consommateur est souvent le maillon faible. Un internaute possède en moyenne dix extensions et applications sur son appareil. Destinées à améliorer la productivité, par exemple en comparant des produits entre sites, elles sont souvent infestées de logiciels publicitaires.
Ces logiciels créent des distractions sur plusieurs pages, sous forme de :
- Comparateurs de prix
- Fenêtres surgissantes intrusives
- Publicités concurrentes
- Contenus pour adultes
- Publicités vidéo
Amazon en a également subi les effets, avec plus de US$25 milliards perdus en raison de la distraction des acheteurs. Le problème ne concerne donc pas seulement Shopify Plus ou Amazon. Plus de 12 000 variantes sont découvertes chaque jour, un chiffre en hausse depuis 2016.
Comment ces logiciels affectent la conversion et les ventes
1. Chargement plus lent
Mobify a constaté qu’une amélioration de 100 ms du chargement de sa page d’accueil augmentait la conversion de 1,11 %.
Walmart a constaté qu’une seconde gagnée sur le chargement augmentait les conversions de 2 %.
COOK a augmenté les conversions de 7 % en réduisant le chargement de 0,85 seconde.
Ces petites hausses influencent fortement le chiffre d’affaires. Pour un site vendant US$10 millions par an, une hausse de conversion de 2 % après une seconde gagnée, comme chez Walmart, représente US$200 000 supplémentaires. À l’inverse, un chargement augmenté de 2 %, soit une seconde supplémentaire selon cet exemple, à cause des logiciels publicitaires entraîne une perte de US$200 000.
Voilà leur effet sur votre site et vos revenus. Ces publicités ne sont pas conçues pour être légères : elles cherchent à s’injecter sur toutes les pages possibles.
2. Abandons de panier plus fréquents
La fidélité compte, mais la plupart des clients se soucient peu de la boutique tant qu’ils obtiennent le meilleur prix. Si une publicité injectée propose une meilleure réduction, la plupart risquent de la suivre et d’acheter ailleurs.
Elle affiche les offres concurrentes dans votre boutique et sur les pages de paiement.
Même un client jusque-là fidèle consultera probablement ces publicités, car elles ne ressemblent pas à du spam. En les suivant sans revenir, il fait monter le taux d’abandon.
Pour résoudre ce problème, gardez à l’esprit que chacun utilise des applications et extensions différentes. Les distractions sont donc propres à chaque client, ce qui complique l’identification du logiciel responsable et des publicités affichées.
3. Parcours client interrompu
Avant l’abandon, un maillon se rompt entre la recherche de produits et le paiement. Cela commence avec les publicités concurrentes sur votre boutique et vos produits.
Après un clic ouvrant un autre site ou onglet, revenir demande trop d’efforts. Vous ne pouvez pas toujours compter sur la fidélité si les offres concurrentes sont meilleures.
Même si les clients les plus fidèles reviennent après avoir vu une meilleure offre, ces interruptions vous font perdre une part importante des visiteurs et prospects.
4. Page produit dégradée
Des millions de clients préfèrent encore le magasin pour toucher le produit. Les boutiques modernes se sont rapprochées de cette expérience. Images, vidéos, descriptions et facilité de paiement déterminent incontestablement le niveau de conversion.
Comment espérer une bonne expérience si ces publicités envahissent le site et ralentissent aussi le chargement des produits ?
Certaines publicités injectées occupent presque toute la page produit. Vous ne voulez pas cela dans votre boutique.
Supprimer les logiciels publicitaires sur Shopify
Utilisez une application capable d’identifier les variantes et de bloquer leurs publicités avant que le client ne les voie, directement dans son navigateur.
En installant simplement ce type d’application, de grandes marques ont augmenté leurs conversions. Votre boutique peut faire de même : rendez-vous dans la boutique d’applications de votre plateforme et installez celle qui vous convient le mieux.
