Shopify está entre las tres mayores plataformas de comercio electrónico y ha procesado más de mil millones de pedidos, con más de 2.1 millones de usuarios activos diarios. Añade sus más de 1.7 millones de tiendas e imagina la competencia mundial por las ventas. Ni el presupuesto de marketing ni los descuentos suelen bastar para destacar.
En cuanto a la conversión dentro del sitio, estos son algunos aspectos que tu tienda Shopify o Shopify Plus está pasando por alto:
Adware que distrae a los clientes
Nos referimos a distracciones introducidas por software publicitario del navegador, incluso en sitios optimizados para convertir. Lo peor es que tú no puedes verlas.
El problema no es Shopify ni tú. Shopify Plus cuenta con infraestructura segura, pero el navegador del consumidor suele ser el eslabón débil. Un usuario típico tiene una media de diez extensiones y aplicaciones. Aunque buscan mejorar la productividad comparando productos y realizando otras funciones, suelen estar infestadas de adware.
Este software introduce distracciones en distintas páginas, como:
- Comparaciones de precios
- Ventanas emergentes intrusivas
- Anuncios de competidores
- Contenido para adultos
- Anuncios de vídeo
También ha afectado a Amazon, con pérdidas superiores a US$25 mil millones por distracciones. No es un problema exclusivo de Amazon o Shopify Plus. Se detectan más de 12 000 variantes diarias y la cifra aumenta desde 2016.
Cómo afecta el adware a las conversiones y las ventas
1. Mayor tiempo de carga
Mobify observó un aumento del 1.11 % en conversiones por cada mejora de 100 ms en la carga de inicio.
Walmart observó un aumento del 2 % por cada segundo de mejora.
COOK aumentó las conversiones un 7 % al reducir la carga en 0.85 segundos.
Estas pequeñas mejoras tienen un gran efecto en ingresos. Si un sitio vende US$10 millones al año y mejora las conversiones un 2 % al cargar un segundo antes, gana US$200 000. Esto significa que aumentar el tiempo de carga un 2 % —es decir, un segundo adicional— por adware supone perder US$200 000.
Así afectan los anuncios insertados a tu sitio e ingresos. No están diseñados para ser ligeros: intentan aparecer en todas las páginas posibles.
2. Más carritos abandonados
La fidelidad importa, pero a la mayoría de los clientes no le preocupa en qué tienda compra mientras consiga el mejor precio posible. Si los anuncios insertados ofrecen un descuento mejor que el tuyo, es probable que la mayoría de tus clientes los siga y compre allí.
Los anuncios muestran ofertas de competidores en las páginas de tienda y pago.
Incluso los clientes fieles pueden consultarlos porque no parecen spam. Si siguen los anuncios y no vuelven, aumenta el abandono.
Cada comprador tiene aplicaciones y extensiones distintas, por lo que recibe distracciones diferentes. Es difícil identificar la variante responsable y qué anuncios ve cada persona.
3. Recorrido de compra interrumpido
Antes del abandono se rompe el recorrido entre compra y pago. El proceso empieza con anuncios de competidores en tus páginas y productos.
Cuando el cliente abre otra web o pestaña, volver supone demasiado esfuerzo. No puedes esperar siempre que regrese si la competencia ofrece mejores condiciones.
Aunque los más fieles vuelvan tras ver una oferta mejor, seguirás perdiendo una parte importante de visitantes y posibles compradores.
4. Página de producto deficiente
Millones de personas prefieren tiendas físicas para tocar los productos. El comercio electrónico ha avanzado mucho para reproducir esa experiencia. Imágenes, vídeos, descripciones y facilidad de pago determinan, sin duda, el nivel de conversión.
¿Puede la experiencia ser buena si los anuncios insertados también retrasan la carga?
Algunos anuncios casi ocupan toda la página. No quieres que eso ocurra en tu tienda.
Eliminar adware en Shopify
Una buena solución son aplicaciones que identifican variantes y bloquean los anuncios antes de que el cliente los vea, todo en su navegador.
Muchas grandes marcas han mejorado las conversiones instalando estas aplicaciones. Tú también puedes: visita la tienda de aplicaciones de tu plataforma e instala la que mejor encaje.
