Shopify는 세계 3대 이커머스 플랫폼 중 하나로, 10억 건 이상의 주문을 처리했고 일일 활성 사용자가 210만 명을 넘어요. 플랫폼의 170만 곳 이상 매장까지 생각하면 매출을 위해 전 세계에서 얼마나 많은 곳과 경쟁해야 할지 알 수 있어요. 마케팅 예산이나 할인만으로는 돋보이기 어려워요.
사이트 내 전환에서 Shopify 또는 Shopify Plus 매장이 놓치고 있을 수 있는 요소를 살펴볼게요.
고객을 방해하는 애드웨어
전환에 최적화된 사이트를 포함해 브라우저 애드웨어가 만드는 온라인 방해 요소를 말해요. 더 나쁜 점은 운영자에게 보이지 않는다는 거예요.
Shopify나 운영자의 문제가 아니에요. Shopify Plus 매장은 안전한 기반을 갖췄지만 소비자의 브라우저가 약한 연결고리가 되곤 해요. 일반 사용자는 평균 열 개의 브라우저 확장 기능과 앱을 설치해요. 사이트 간 제품 비교 등으로 생산성을 높이려는 도구지만 애드웨어가 섞여 있는 경우가 많아요.
애드웨어는 여러 페이지에서 다음과 같은 방해 요소를 만들어요.
- 가격 비교
- 방해되는 팝업
- 경쟁사 광고
- 성인 콘텐츠
- 동영상 광고
Amazon도 구매자 주의를 분산시키는 애드웨어 때문에 US$250억 이상의 매출을 잃었어요. Shopify Plus나 Amazon만의 문제가 아니에요. 매일 12,000개 이상의 애드웨어 변종이 발견되며 2016년부터 증가하고 있어요.
애드웨어가 Shopify 전환과 매출에 미치는 영향
1. 더 긴 페이지 로딩 시간
Mobify는 홈페이지 로딩을 100ms 개선할 때마다 전환이 1.11% 늘어난다는 사실을 발견했어요.
Walmart는 페이지 로딩을 1초 개선할 때마다 전환이 2% 늘었어요.
COOK은 로딩을 0.85초 줄여 전환을 7% 늘렸어요.
작아 보이는 전환 증가도 매출에 큰 영향을 줘요. 연 매출 US$1,000만인 사이트가 Walmart 사례처럼 로딩을 1초 개선해 전환이 2% 늘면 US$20만을 더 벌어요. 반대로 애드웨어 때문에 로딩 시간이 2%, 즉 1초 늘면 US$20만을 잃는 셈이에요.
브라우저가 삽입한 광고는 이렇게 사이트와 매출에 영향을 줘요. 가볍게 작동하도록 만든 것이 아니라 가능한 모든 페이지에 끼어들려 해요.
2. 장바구니 이탈률 증가
충성도도 중요하지만 대부분의 고객은 최저가라면 어느 매장에서 사는지 크게 신경 쓰지 않아요. 삽입 광고가 더 큰 할인을 제시하면 대부분의 고객이 광고를 따라가 구매할 가능성이 높아요.
경쟁사의 혜택이 매장과 결제 페이지에 표시돼요.
스팸처럼 보이지 않으므로 기존 충성 고객도 확인할 가능성이 높아요. 광고를 보고 돌아오지 않으면 장바구니 이탈률이 높아져요.
해결하려면 구매자마다 앱과 확장 기능이 달라 각기 다른 광고를 본다는 점을 기억해야 해요. 어떤 애드웨어 변종이 삽입했고 어떤 광고가 표시되는지 파악하기 어려워요.
3. 끊어진 고객 여정
장바구니 이탈 전에는 쇼핑에서 결제로 이어지는 여정이 먼저 끊겨요. 매장과 제품에 표시되는 경쟁사 광고에서 시작돼요.
다른 사이트나 탭으로 가는 프로모션을 누르면 돌아오기가 너무 번거로울 수 있어요. 경쟁사의 혜택이 더 좋다면 충성 고객도 항상 돌아오리라 기대할 수 없어요.
가장 충성도 높은 고객이 더 좋은 경쟁사 혜택을 보고도 돌아오더라도, 상당수 방문자와 잠재 고객은 광고 때문에 잃게 돼요.
4. 좋지 않은 제품 페이지
수백만 고객은 구매 전에 제품을 만져보려고 여전히 오프라인 쇼핑을 선호해요. 현대 이커머스는 그 느낌과 경험을 제공하려고 크게 발전했어요. 이미지, 영상, 설명, 쉬운 결제는 고객 경험의 일부이며 전환율을 좌우해요.
광고가 삽입되고 제품 페이지 로딩까지 느려지는데 좋은 경험을 기대할 수 있을까요?
일부 브라우저 광고는 제품 페이지 거의 전체를 차지해요. 자신의 매장이 그렇게 되길 원하지 않을 거예요.
Shopify 매장의 애드웨어 제거
애드웨어 변종을 찾아 고객이 보기 전에 광고를 차단하는 제거 앱이 좋은 해결책이에요. 모든 작업은 소비자의 브라우저에서 이루어져요.
많은 대형 브랜드가 제거 앱을 설치하는 간단한 방법으로 전환율을 높였어요. 플랫폼 앱 스토어에서 가장 잘 맞는 앱을 설치하면 매장도 같은 방법을 사용할 수 있어요.
