Le transfert des données clients est l’une des étapes les plus importantes d’un changement de plateforme, quelle que soit l’origine. Au-delà de la simplicité de migration, beaucoup de marques choisissent Shopify Plus pour ses différents atouts. Mon article sur les dix raisons de préférer Shopify Plus les présente. Concentrons-nous ici sur la migration de vos données clients existantes.
Lors d’un passage à Shopify, la réactivation consiste à faire changer leur mot de passe aux clients existants pour qu’ils se connectent pour la première fois et retrouvent notamment leurs commandes passées. Les mots de passe ne peuvent pas être importés sans méthode plus sophistiquée. Même si votre équipe ou agence transfère toutes les données clients et commandes associées, chaque utilisateur doit donc définir un nouveau mot de passe pour retrouver son compte. Voici comment gérer ce processus.
Utiliser la page de connexion pour réactiver les comptes
Affichez un message clair demandant de réinitialiser le mot de passe en raison de la migration vers Shopify Plus. Cette mesure temporaire peut rester pendant les premiers mois après l’ouverture.
Une barre de notification en haut du site peut aussi y diriger les clients. Elle est particulièrement utile si beaucoup utilisent leur compte, et restera probablement quelques jours pendant la promotion de la réactivation. Dans chaque cas, ajoutez un appel à l’action explicite.
Envoyer les liens d’activation depuis Shopify Plus
Shopify propose à tous les marchands un lien d’activation accessible dans la fiche client. Vous pouvez l’envoyer directement par e-mail. Shopify le permet et affiche le nombre de comptes activés.
Utiliser votre prestataire d’e-mail pour envoyer les liens
Certains marchands préfèrent un prestataire tiers pour voir comment les destinataires réagissent. Exportez en masse les liens avec les données et e-mails de chaque client dans une feuille de calcul. Des applications tierces permettent d’importer ces données dans Mailchimp et d’utiliser le lien individuel comme variable. La même méthode s’applique aux autres prestataires, que vous envoyiez les liens via Shopify ou votre service d’e-mail.
Il est aussi conseillé de relancer les personnes qui n’ont pas ouvert le premier message. Les prestataires d’e-mail sont utiles, car ils montrent généralement les réactions des clients.
Préparer le service client et mettre à jour la FAQ
Après migration, les clients sont déconnectés, ce qui augmente les demandes. Votre équipe ne doit pas être prise au dépourvu : informez-la à l’avance et expliquez la réactivation dans la FAQ pour réduire les sollicitations.
DERNIÈRES REMARQUES
La migration des données est importante et parfois éprouvante. La réactivation est souvent oubliée, car elle n’est pas toujours jugée essentielle. Pourtant, transférer les clients et toutes leurs commandes, puis en encourager le plus grand nombre à redevenir actifs, vaut généralement l’effort.
Consultez aussi ma checklist avant et après lancement Shopify Plus pour vérifier que vous n’avez rien oublié.
