元のプラットフォームを問わず、顧客データの移行は最重要の手順の1つです。移行の簡単さに加え、各種の強みを理由に多くのブランドがShopify Plusを選んでいます。利点は以前の「Shopify Plusを選ぶ10の理由」を参照し、ここでは既存顧客データの移行手順と注意点に集中しましょう。
他社からShopifyへ移る際の顧客再有効化とは、既存顧客がパスワードを変更し、初めてログインして過去の注文などにアクセスできるようにすることです。より高度な方法を使わなければパスワードをインポートできないため必要です。チームや代理店が顧客と関連注文をすべて移しても、以前のアカウントに入るには各利用者が新しいパスワードを設定します。管理方法を紹介します。
ログインページで再有効化を案内する
Shopify Plusへの移行に伴い、パスワードを再設定するよう明確に表示します。一時的な案内として、公開後の数か月間残せます。
サイト上部の通知バーから誘導する方法もあります。アカウント機能を使う既存顧客が多い場合に特に重要で、再有効化を促す間の数日間使うでしょう。どの案内にも明確な行動喚起を入れてください。
Shopify Plusから全顧客へ有効化リンクを送る
Shopifyはすべてのマーチャントに有効化リンクを提供し、顧客レコードから取得できます。顧客へ直接メール送信でき、有効化済みアカウント数も表示されます。
メール配信事業者から有効化リンクを送る
Shopifyから送れますが、反応を確認できる外部事業者を好む販売者もいます。リンクと各顧客のデータ、メールを表計算ファイルに一括出力します。外部アプリでMailchimpに取り込み、個別リンクを変数として使えます。他のメール事業者でも同じ方法が使え、Shopifyから送る場合でも配信事業者から送る場合でも役立ちます。
最初のメールを開かなかった人へのフォローもおすすめします。顧客の反応を確認できる可能性が高いため、メール配信事業者が役立ちます。
サポートを事前教育し、FAQを更新する
移行後は顧客がログアウトされ、問い合わせが増えます。担当者が困らないよう事前に知らせ、FAQで再有効化の手順を説明して問い合わせを減らしましょう。
最後に
データ移行は重要で、ときに大変な作業です。顧客の再有効化はプロジェクトに不可欠と思われず、見落とされがちです。しかし、顧客と全過去注文を移し、できるだけ多くの人に新しいストアで再び活動してもらう努力には、通常価値があります。
見落としがないか、Shopify Plusの公開前後チェックリストも参照してください。
