Trasladar los datos de los clientes es uno de los pasos más importantes al cambiar de plataforma, independientemente de la plataforma de origen. Además de la facilidad de migración, muchas marcas se pasan a Shopify Plus principalmente para aprovechar sus distintas ventajas. Puedes consultar algunas en mi artículo anterior: Las 10 principales razones por las que preferimos trabajar con Shopify Plus. Aquí nos centraremos en el proceso y las consideraciones para migrar los datos de tus clientes actuales a Shopify Plus.
Para quienes cambian de otra plataforma de ecommerce a Shopify, la reactivación consiste en que los clientes actuales cambien sus contraseñas para iniciar sesión por primera vez en Shopify y acceder a su historial de pedidos, entre otros datos. Es necesario porque las contraseñas no se pueden importar a Shopify sin un método más sofisticado. Aunque tu equipo o agencia traslade todos los datos de clientes y pedidos asociados, cada usuario debe establecer una contraseña nueva para acceder a su cuenta anterior. Estas son algunas formas de gestionar la reactivación:
Usa tu página de inicio de sesión para reactivar las cuentas
Coloca un mensaje claro en la página de inicio de sesión pidiendo a los usuarios que restablezcan su contraseña debido a la migración a Shopify Plus. Es una medida temporal que puede mantenerse durante los primeros meses después del lanzamiento.
También puedes usar una barra de avisos en la parte superior del sitio para dirigirlos a esa página. Es especialmente importante si muchos clientes actuales utilizan las funciones de su cuenta; probablemente usarás la barra durante unos días mientras promueves la reactivación. Asegúrate de que cada mensaje incluya una llamada a la acción clara.
Envía enlaces de activación a todos los clientes desde Shopify Plus
Shopify ofrece a todos los comerciantes un enlace de activación accesible desde la ficha del cliente. Puedes enviarlo directamente al email del cliente, ya que Shopify permite hacerlo y muestra el número de cuentas activadas.
Usa tu proveedor de email para enviar los enlaces de activación
Aunque puedes enviar los enlaces desde Shopify, algunos comerciantes prefieren hacerlo mediante un proveedor externo de email, sobre todo para saber cómo reaccionan los destinatarios. Solo tienes que exportar de forma masiva los enlaces junto con los datos y el email de cada cliente a una hoja de cálculo. Puedes usar aplicaciones de terceros para importar los datos a Mailchimp e incluir el enlace de activación individual como variable. Es muy útil porque el mismo enfoque se aplica a otros proveedores de email, tanto si envías los enlaces desde Shopify como desde tu proveedor.
También conviene enviar un email de seguimiento a quienes no hayan abierto el primero, y continuar según corresponda. Aquí resultan útiles los proveedores de email, ya que normalmente muestran cómo responden los clientes a los mensajes.
Prepara al equipo de atención y actualiza las preguntas frecuentes
Al migrar a una nueva plataforma, se cerrarán las sesiones de los clientes y aumentarán las consultas. No quieres que tu equipo de atención se quede sin respuestas. Avísale de antemano y explica el proceso de reactivación en la página de preguntas frecuentes para reducir las consultas.
REFLEXIONES FINALES
La migración de datos es una parte importante del cambio de plataforma y a veces resulta abrumadora. La reactivación de clientes suele pasarse por alto porque algunos no la consideran esencial para el proyecto. Sin embargo, normalmente merece la pena trasladar a los clientes y todos sus pedidos anteriores, y después animar al mayor número posible a activar sus cuentas en la nueva tienda.
También puedes leer mi lista de comprobación antes y después del lanzamiento de Shopify Plus para obtener más información y revisar si has olvidado algo.
