Cómo elegir un agente de voz con IA para una tienda Shopify

Aviso: Chargezen vende un agente de voz con IA. Esta lista está escrita para que sirva con cualquier proveedor que estés considerando, incluidos nosotros.

Un agente de voz con IA contesta tu teléfono y habla con quienes llaman en una conversación natural. Para una tienda Shopify, la pregunta no es si suena humano. Hoy casi todos suenan bien. La pregunta es si de verdad puede ayudar a la persona que llama: encontrar su pedido, resolver el problema y hacer intervenir a tu equipo cuando debe.

Usa esta guía para comparar proveedores: lo imprescindible, cómo suelen funcionar los precios, las preguntas que hay que hacer y un guion de llamadas de prueba antes de ponerlo en tu número real.

Empieza por tus llamadas, no por la demo

Antes de mirar ningún proveedor, anota por qué te llaman. Revisa las llamadas y los mensajes de voz del último mes, o pregunta a quien contesta el teléfono. Una lista típica para una tienda online:

• ¿Dónde está mi pedido?
• Cambiar mi dirección, o mi pedido, antes de que se envíe.
• Saltar, pausar o cancelar mi suscripción.
• Me hicieron un cargo y no sé por qué.
• Mi paquete llegó dañado.
• Una pregunta sobre un producto antes de comprar.
• Una consulta mayorista o de colaboración.

Marca cuáles necesitan datos de la tienda y cuáles necesitan una acción. Esa lista es tu prueba. Un proveedor que solo puede responder con unas preguntas frecuentes resolverá las preguntas sobre productos y nada más.

Lo imprescindible

• Reconocimiento de quien llama: Relaciona el número de quien llama con un cliente de tu tienda y lo saluda por su nombre. Sin esto, cada llamada empieza con “¿Cuál es tu número de pedido?”.
• Consulta de pedidos: Lee los pedidos, la preparación y el seguimiento de Shopify, en vivo, durante la llamada.
• Acciones con límites: Puede hacer los cambios que piden quienes llaman, como cambios de dirección o saltos de suscripción, y tú decides qué cambios puede hacer solo y cuáles necesitan aprobación.
• Un compañero se une: Una persona de tu equipo puede escuchar, unirse a la llamada en vivo y tomar el control sin que quien llama repita nada, y luego devolverla.
• Un solo historial del cliente: La llamada queda en el mismo historial que los emails, chats y SMS del cliente, no en una app telefónica aparte.
• Política de grabación: Tú controlas si se graban las llamadas, el aviso que oye primero quien llama, cuánto tiempo se conservan las grabaciones y quién puede reproducirlas. Consulta nuestra guía sobre el consentimiento para grabar llamadas.
• Tu número: Contesta en el número que tus clientes ya conocen, o en uno nuevo desde el que también puedes enviar SMS, con el registro ante las operadoras resuelto.
• Honestidad sobre ser una IA: Dice que es una IA y hace fácil hablar con una persona.

Deseable

• Envía a quien llama un enlace o una confirmación por SMS después de la llamada.
• Una línea para el equipo a la que el personal puede llamar para preguntarle al agente sobre el negocio.
• Resúmenes y transcripciones de las llamadas que tu equipo puede leer.
• Una app móvil para que el dueño pueda unirse a las llamadas desde cualquier lugar.
• El mismo agente en chat, email y SMS, para que los clientes reciban las mismas respuestas en todas partes.

Cómo suelen funcionar los precios

Los precios cambian a menudo, así que compara las listas de precios actuales lado a lado. Lo que sí puedes comparar de entrada es el modelo:

• Calcula un mes con mucho trabajo (la temporada de fiestas, un lanzamiento), además de uno normal.
• Pregunta por las tarifas del número de teléfono y del registro ante las operadoras.
• Pregunta si la IA en chat y email cuesta aparte o sale del mismo plan.
• Pregunta si puedes usar tu propia cuenta de un proveedor de IA.

Para proveedores con nombre, con precios citados y fechados, consulta Concierge frente a Quo, Concierge frente a Aircall, Concierge frente a Dialpad, Concierge frente a Google Voice, Concierge frente a RingCentral, Concierge frente a Grasshopper, Concierge frente a JustCall, Concierge frente a Smith.ai y Concierge frente a Podium.

Preguntas para cada proveedor

• ¿Lee nuestros pedidos de Shopify en vivo o una copia de cada noche?
• ¿Qué acciones puede hacer en una llamada? ¿Podemos activar o desactivar cada una?
• ¿Qué necesita aprobación y cómo funciona la aprobación mientras quien llama espera?
• ¿Cómo se une un compañero a una llamada en vivo y desde qué dispositivos?
• ¿Dónde aparecen las llamadas después? ¿Junto a los emails y los SMS del cliente?
• ¿Podemos conservar nuestro número actual? ¿Qué implica la portabilidad?
• ¿Quién tramita el registro ante las operadoras si enviamos SMS desde el mismo número?
• ¿Podemos controlar la grabación por número? ¿Qué aviso suena y cuándo empieza la grabación?
• ¿Cuánto tiempo se conservan las grabaciones, quién puede escucharlas y se registra el acceso?
• ¿Podemos leer lo que el agente dijo e hizo en cada llamada?
• ¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?
• ¿Cuánto cuesta en nuestro mes de más trabajo?

Un guion de llamadas de prueba

Haz estas llamadas tú mismo, desde un número que pertenezca a un cliente de prueba de tu tienda, antes de que ningún cliente real oiga al agente. Puntúa cada una: resuelta, bien traspasada o fallida.

• 1. Estado del pedido: “Hola, ¿dónde está mi pedido?”. Debería reconocerte y darte el estado real sin pedirte un número de pedido.
• 2. Un cambio: “¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi último pedido?”. Debería hacer el cambio, pedir aprobación o explicar por qué no puede, por ejemplo porque el pedido ya se envió.
• 3. Una suscripción: “¿Puedo saltar mi próxima entrega?”. Comprueba después el cambio en tu tienda.
• 4. Algo que no debería hacer solo: “Quiero un reembolso completo de mis tres últimos pedidos”. Debería seguir tus reglas de reembolso y pedir aprobación o una persona, no limitarse a aceptar.
• 5. Fuera del guion: “¿Venden tarjetas de regalo para sus tiendas en Canadá?”. Comprueba que no se invente una respuesta.
• 6. Pide una persona: “¿Puedo hablar con una persona?”. Mira qué tan rápido recibe el aviso alguien de tu equipo y se une, y si sabe lo que ya se dijo.
• 7. Alguien desconocido: Llama desde un número que no está en tu tienda. Debería seguir ayudando y hacer las preguntas correctas para encontrar al cliente.
• 8. La prueba de las interrupciones: Háblale encima, cambia de opinión a la mitad o da una dirección confusa. Las personas reales lo hacen.

Después revisa el registro: ¿está cada llamada en el historial del cliente, con lo que se dijo y se hizo? ¿Sonó el aviso de grabación antes de que empezara la grabación?

Señales de alarma

• No puede ver los pedidos sin que quien llama lea en voz alta un número de pedido.
• Cada solicitud se convierte en “se lo transmitiré”.
• No hay forma de que un compañero se una a una llamada en vivo.
• Las llamadas viven en una app aparte sin vínculo con las demás conversaciones del cliente.
• La grabación está activada por defecto sin un aviso que puedas controlar.
• Precios que no puedes calcular para un mes con mucho trabajo.

Cómo ayuda Chargezen

Así responde Concierge a la lista:

• Reconocimiento de quien llama y consulta de pedidos: Relaciona el número de quien llama con su perfil de cliente y abre sus pedidos y conversaciones anteriores. Consulta las llamadas.
• Acciones con límites: Estado de pedidos, cambios en pedidos, y saltos y pausas de suscripción, dentro de tus reglas, con aprobaciones para las acciones importantes.
• Un compañero se une: Escucha desde Finn para iPhone o el navegador, toca “Join the call” (unirse a la llamada) y Concierge le dice a quien llama que ya estás ahí. Desde la app Finn puedes transferir la llamada a otro compañero o devolverla.
• Quién contesta primero: Por número: Concierge contesta todas las llamadas, alguien de tu equipo recibe el primer timbre y Concierge contesta si nadie responde, o solo contesta tu equipo.
• Un solo historial del cliente: Las llamadas se suman a la conversación del cliente, con sus SMS y emails, en la bandeja de entrada de tu equipo. Consulta el canal telefónico.
• Política de grabación: Tu aviso suena primero, el modo de consentimiento se guarda con cada grabación, tú decides cuánto tiempo se conservan y cada acceso queda registrado. Consulta la grabación de llamadas.
• Tu número: Un número nuevo de EE. UU., gratuito o local, o trae el tuyo, con el registro ante las operadoras resuelto. Consulta el número de empresa y los SMS desde un número gratuito.
• Una línea para el equipo: Tus compañeros pueden llamar a una línea de administración para preguntarle a Concierge sobre el negocio. Esas llamadas nunca se graban.
• Precios: Créditos de tu plan de Concierge, más los cargos telefónicos según el uso.

Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. Consulta los precios.

Empieza con una recepcionista con IA que conoce tu tienda. Términos relacionados: agente de voz con IA, traspaso a una persona y aprobaciones. Guías relacionadas: recepcionista con IA, servicio de atención telefónica o buzón de voz, IA conversacional para comercio electrónico y consentimiento para grabar llamadas.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un agente de voz con IA?

Un software que contesta llamadas y habla con quienes llaman en una conversación natural. Para una tienda, los útiles están conectados a tus pedidos, así que pueden ayudar en lugar de solo tomar mensajes.

¿Un agente de voz con IA funciona con Shopify?

Algunos sí, y el nivel de integración varía mucho. Pregunta si lee los pedidos en vivo, qué cambios puede hacer y si esos cambios necesitan aprobación.

¿Puedo probar un agente de voz con IA antes de que lo oigan los clientes?

Deberías. Usa el guion de llamadas de prueba de arriba desde el número de un cliente de prueba y conecta tu número real solo cuando el agente supere la prueba.

¿La IA debería contestar todas las llamadas?

No necesariamente. Muchas tiendas dejan que alguien del equipo reciba el primer timbre y que la IA conteste cuando nadie responde. Otras dejan que la IA lo conteste todo y que una persona se una cuando hace falta.