ShopifyストアのAI音声エージェントの選び方

開示：ChargezenはAI音声エージェントを販売しています。このチェックリストは、Chargezenを含め、検討しているどの提供会社にも使えるように書いています。

AI音声エージェントは電話に応答し、自然な会話で発信者と話します。Shopifyストアにとって問題なのは、人間らしく聞こえるかどうかではありません。今ではほとんどのものが自然に聞こえます。問題は、電話をかけてきた人を実際に助けられるかどうかです。注文を見つけ、問題を解決し、必要なときにはチームを呼び入れられるかどうかです。

このガイドを使って提供会社を比べましょう。必須の機能、料金のふつうのしくみ、確認すべき質問、そして実際の番号で使い始める前のテスト通話の台本を紹介します。

デモではなく、自社への電話から始める

どの提供会社を見る前にも、なぜ電話がかかってくるのかを書き出しましょう。直近1か月の通話と留守番電話を見返すか、電話に出ている人に聞きます。オンラインストアによくあるリストは次のとおりです。

• 注文はどこ？
• 発送前に、住所や注文内容を変えたい。
• 定期購入をスキップ、一時停止、解約したい。
• 請求されたが、理由がわからない。
• 届いた荷物が破損していた。
• 購入前の商品についての質問。
• 卸売や提携についての問い合わせ。

どれにストアのデータが必要で、どれに操作が必要かに印をつけます。そのリストがテストになります。FAQからしか答えられない提供会社は、商品の質問には対応できても、それ以外には対応できません。

必須の機能

• 発信者の識別：発信者の番号をストアの顧客と照合し、名前を呼んで迎えます。これがなければ、すべての電話が「注文番号は何ですか？」から始まります。
• 注文の確認：通話中に、Shopifyの注文、フルフィルメント、追跡情報をリアルタイムで読み取ります。
• 範囲を決めた操作：住所の変更や定期購入のスキップなど、発信者が求める変更を行えます。どの変更を単独で行ってよく、どれに承認が必要かは自社で決めます。
• チームメンバーの参加：チームの誰かが通話を聞き、通話中の電話に加わって、発信者に何も繰り返させずに引き継ぎ、終わったら戻せます。
• お客様ごとにひとつの履歴：通話は、別の電話アプリではなく、そのお客様のメール、チャット、SMSと同じ履歴に残ります。
• 録音ポリシー：通話を録音するかどうか、発信者が最初に聞く案内、録音の保存期間、再生できる人を自社で管理できます。通話録音の同意についてのガイドをご覧ください。
• 自社の番号：お客様がすでに知っている番号か、SMSも送れる新しい番号で応答し、通信会社への登録も代行されます。
• AIであることを正直に：AIであることを伝え、人に簡単につながれるようにします。

あると便利な機能

• 通話のあとに、発信者にリンクや確認をSMSで送る。
• スタッフが電話をかけて、ビジネスについてエージェントに質問できるチーム用の回線。
• チームが読める通話の要約と文字起こし。
• オーナーがどこからでも通話に参加できるモバイルアプリ。
• チャット、メール、SMSでも同じエージェントが対応し、お客様がどこでも同じ答えを得られる。

料金のふつうのしくみ

料金は頻繁に変わるので、最新の料金表を並べて比べましょう。前もって比べられるのは、料金モデルです。

• 通常の月だけでなく、忙しい月（ホリデーシーズン、ローンチ）の費用も見積もる。
• 電話番号と通信会社への登録の手数料を確認する。
• チャットやメールのAIが追加料金か、同じプランに含まれるかを確認する。
• 自社のAIプロバイダーのアカウントを持ち込めるかを確認する。

出典と日付のある料金で提供会社を具体的に比べるなら、Quoとの比較、Aircallとの比較、Dialpadとの比較、Google Voiceとの比較、RingCentralとの比較、Grasshopperとの比較、JustCallとの比較、Smith.aiとの比較、Podiumとの比較をご覧ください。

すべての提供会社に確認すべき質問

• Shopifyの注文をリアルタイムで読むか、それとも夜間のコピーを読むか？
• 通話中にどんな操作ができるか？それぞれをオンとオフにできるか？
• 何に承認が必要で、発信者が待っている間、承認はどう進むか？
• チームメンバーは、通話中の電話にどうやって、どの端末から加われるか？
• 通話はあとでどこに表示されるか？そのお客様のメールやSMSと並ぶか？
• 今の番号を使い続けられるか？移行には何が必要か？
• 同じ番号からSMSを送る場合、通信会社への登録は誰が申請するか？
• 録音を番号ごとに管理できるか？どんな案内が流れ、録音はいつ始まるか？
• 録音はどのくらい保存され、誰が聞けて、アクセスは記録されるか？
• すべての通話で、エージェントが何を言い、何をしたかを読めるか？
• 答えがわからないときはどうなるか？
• いちばん忙しい月に、いくらかかるか？

テスト通話の台本

実際のお客様がエージェントの声を聞く前に、ストアのテスト用の顧客の番号から、自分でこれらの電話をかけましょう。1件ずつ、解決した、うまく引き継いだ、失敗した、で評価します。

• 1. 注文状況：「もしもし、注文はどこですか？」こちらを識別し、注文番号を聞かずに実際の状況を伝えるべきです。
• 2. 変更：「前回の注文の配送先住所を変えられますか？」変更するか、承認を求めるか、たとえばすでに発送済みなどの理由でできないことを説明するべきです。
• 3. 定期購入：「次回のお届けをスキップできますか？」あとでストアの変更を確認します。
• 4. 単独でしてはいけないこと：「直近3回の注文を全額返金してほしい。」ただ同意するのではなく、返金のルールに従い、承認か人を求めるべきです。
• 5. 台本にないこと：「カナダのストアで使えるギフトカードは売っていますか？」答えをでっち上げないかを確認します。
• 6. 人と話したいと言う：「人と話せますか？」チームの誰かにどれだけ早く通知が届いて参加できるか、その人がそれまでの話を把握しているかを確認します。
• 7. 知らない発信者：ストアに登録されていない番号からかけます。それでも手助けし、お客様を見つけるための適切な質問をするべきです。
• 8. 割り込みのテスト：話をさえぎる、途中で気が変わる、ごちゃごちゃした住所を伝える。実際の発信者はそうします。

それから記録を確認します。すべての通話が、何が話され何が行われたかとともに、お客様の履歴に残っていますか？録音が始まる前に、録音の案内が流れましたか？

危険信号

• 発信者が注文番号を読み上げないと、注文を見られない。
• どの用件も「申し伝えます」で終わる。
• チームメンバーが通話中の電話に加わる方法がない。
• 通話が別のアプリにあり、そのお客様のほかの会話とつながっていない。
• 録音が既定でオンになっていて、管理できる案内がない。
• 忙しい月の費用を見積もれない料金体系。

Chargezenができること

Conciergeがこのチェックリストにどう答えるかを紹介します。

• 発信者の識別と注文の確認：発信者の番号を顧客プロフィールと照合し、その注文と過去の会話を呼び出します。電話対応をご覧ください。
• 範囲を決めた操作：ルールの範囲内で、注文状況の確認、注文の変更、定期購入のスキップや一時停止に対応し、影響の大きい操作には承認を求めます。
• チームメンバーの参加：iPhone向けFinnかブラウザで通話を聞き、「通話に参加」をタップすると、Conciergeが発信者に担当者が加わったことを伝えます。Finnアプリからは、別のチームメンバーへの転送や、Conciergeへの引き戻しもできます。
• 誰が最初に応答するか：番号ごとに選べます。Conciergeがすべての電話に応答する、チームメンバーが最初に呼び出しを受けて誰も出なければConciergeが応答する、チームメンバーだけが応答する、のいずれかです。
• お客様ごとにひとつの履歴：通話は、チームの受信トレイにあるお客様のスレッドに、SMSやメールと一緒に入ります。電話チャネルをご覧ください。
• 録音ポリシー：自社の案内が最初に流れ、同意のモードは録音ごとに保存され、保存期間は自社で設定でき、すべてのアクセスが記録されます。通話録音をご覧ください。
• 自社の番号：米国の新しいトールフリー番号かローカル番号、または今の番号を移行でき、通信会社への登録も代行します。ビジネス番号とトールフリー番号でのSMSをご覧ください。
• チーム用の回線：チームメンバーは管理者用の回線に電話して、ビジネスについてConciergeに質問できます。この通話が録音されることはありません。
• 料金：Conciergeプランのクレジットと、使った分の電話の料金です。

Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。料金プランをご覧ください。

まずはストアを知っているAI電話受付から。関連する用語：AI音声エージェント、人への引き継ぎ、承認。関連ガイド：AI電話受付、電話代行、留守番電話の比較、ECの会話型AI、通話録音の同意。

よくある質問

AI音声エージェントとは何ですか？

電話に応答し、自然な会話で発信者と話すソフトウェアです。ストアにとって役立つのは注文とつながっているもので、伝言を受けるだけでなく、実際に手助けができます。

AI音声エージェントはShopifyと連携しますか？

連携するものもありますが、どこまで深く連携するかは大きく異なります。注文をリアルタイムで読むか、どんな変更ができるか、その変更に承認が必要かを確認しましょう。

お客様が聞く前に、AI音声エージェントをテストできますか？

テストすべきです。テスト用の顧客の番号から上のテスト通話の台本を使い、合格してから実際の番号を切り替えましょう。

AIがすべての電話に応答するべきですか？

必ずしもそうではありません。チームメンバーが最初に呼び出しを受け、誰も出なければAIが応答するようにしているストアは多くあります。AIにすべての電話を任せ、必要なときに人が加わるストアもあります。