Die Übertragung von Kundendaten gehört zu den wichtigsten Schritten eines Plattformwechsels, unabhängig von der bisherigen Plattform. Neben der einfachen Migration wechseln viele Marken vor allem wegen der verschiedenen Vorteile zu Shopify Plus. Einige davon findest du in meinem vorherigen Artikel: Die 10 wichtigsten Gründe, warum wir bevorzugt mit Shopify Plus arbeiten. Hier konzentrieren wir uns auf den Ablauf und die Überlegungen zur Übertragung deiner bestehenden Kundendaten zu Shopify Plus.
Beim Wechsel von einer anderen E-Commerce-Plattform zu Shopify bedeutet Kundenreaktivierung einfach, dass bestehende Kunden ihr Passwort ändern, um sich erstmals bei Shopify anzumelden und auf frühere Bestellungen und weitere Daten zuzugreifen. Das ist notwendig, weil sich Kundenpasswörter ohne ein aufwendigeres Verfahren nicht in Shopify importieren lassen. Auch wenn dein Team oder deine Agentur hoffentlich alle Kunden- und zugehörigen Bestelldaten überträgt, muss jeder Nutzer ein neues Passwort festlegen, um wieder auf sein bisheriges Konto zuzugreifen. So kannst du die Reaktivierung organisieren:
Nutze deine Anmeldeseite zur Kontoreaktivierung
Platziere auf der Anmeldeseite einen klaren Hinweis, dass Nutzer wegen des Wechsels zu Shopify Plus ihr Passwort zurücksetzen sollen. Diese vorübergehende Nachricht kann in den ersten Monaten nach dem Start deines Shops dort stehen bleiben.
Du kannst auch eine Hinweisleiste oben auf der Website verwenden, um Nutzer dorthin zu führen. Das ist besonders wichtig, wenn viele bestehende Kunden ihre Kontofunktionen nutzen. Wahrscheinlich setzt du die Leiste einige Tage lang ein, während du für die Reaktivierung wirbst. Jede Nachricht sollte eine eindeutige Handlungsaufforderung enthalten.
Sende allen Kunden Aktivierungslinks direkt aus Shopify Plus
Shopify stellt allen Händlern einen Aktivierungslink bereit, den du im Kundendatensatz findest. Du kannst ihn direkt an die E-Mail-Adresse des Kunden senden. Shopify unterstützt das und zeigt die Anzahl aktivierter Konten an.
Versende Aktivierungslinks über deinen E-Mail-Anbieter
Obwohl sich die Links aus Shopify versenden lassen, bevorzugen manche Händler einen externen E-Mail-Anbieter, vor allem um die Reaktionen auf ihre Nachrichten nachvollziehen zu können. Dafür exportierst du die Links zusammen mit den Daten und E-Mail-Adressen aller Kunden gesammelt in eine Tabelle. Mit Drittanbieter-Apps kannst du die Daten in Mailchimp importieren und den jeweiligen Aktivierungslink als Variable einsetzen. Das ist hilfreich, weil sich derselbe Ansatz auch mit anderen E-Mail-Anbietern verwenden lässt, unabhängig davon, ob du die Links über Shopify oder deinen E-Mail-Anbieter versendest.
Es empfiehlt sich außerdem, eine weitere E-Mail an Kunden zu senden, die die erste nicht geöffnet haben, und entsprechend nachzufassen. Hier können E-Mail-Anbieter helfen, weil sie meist zeigen, wie Kunden auf deine Nachrichten reagieren.
Bereite dein Supportteam vor und aktualisiere die FAQ-Seite
Nach dem Wechsel zu einer neuen Plattform werden Kunden aus ihren Konten abgemeldet. Dadurch nehmen die Anfragen zu. Dein Supportteam sollte dann nicht ratlos sein. Informiere es vorher und erläutere die Kontoreaktivierung auf der FAQ-Seite, um Supportanfragen zu verringern.
ABSCHLIESSENDE GEDANKEN
Die Datenmigration ist ein wichtiger Teil des Plattformwechsels und kann überwältigend sein. Die Kundenreaktivierung wird häufig übersehen, weil manche sie nicht für entscheidend halten. Meist lohnt es sich jedoch, Kunden und sämtliche früheren Bestellungen zu übertragen und anschließend möglichst viele Kunden zur Aktivierung im neuen Shop zu bewegen.
Weitere Informationen findest du in meiner Checkliste vor und nach dem Start mit Shopify Plus, falls du etwas übersehen hast.
