Transferir os dados dos clientes é uma das etapas mais importantes de uma migração, independentemente da plataforma de origem. Além da facilidade de migrar, muitas marcas escolhem Shopify Plus por seus benefícios. Consulte meu artigo sobre os dez motivos para preferirmos trabalhar com Shopify Plus. Aqui, vamos focar no processo e nos cuidados ao transferir os dados existentes.
Para quem muda de outra plataforma para a Shopify, reativar clientes significa pedir que alterem as senhas para entrar pela primeira vez e acessar pedidos históricos e outros dados. Isso é necessário porque as senhas não podem ser importadas sem uma abordagem mais sofisticada. Embora a equipe ou agência transfira os clientes e pedidos relacionados, cada usuário precisa criar uma nova senha para acessar a conta anterior. Veja como gerenciar o processo:
Use a página de login para reativar contas
Coloque uma mensagem clara pedindo a redefinição da senha por causa da migração para Shopify Plus. Ela é temporária e pode permanecer nos primeiros meses após o lançamento.
Você também pode usar uma barra de aviso no topo do site para levar os clientes até lá. Isso é especialmente importante quando muitos usam as contas, e pode ficar alguns dias durante a campanha de reativação. Inclua uma chamada para ação clara em cada mensagem.
Envie links de ativação a todos os clientes pelo Shopify Plus
A Shopify oferece a todos os lojistas um link de ativação acessível no registro do cliente. Você pode enviá-lo diretamente por e-mail, e a plataforma mostra quantas contas foram ativadas.
Use seu provedor de e-mail para enviar os links
Alguns lojistas preferem enviar por um provedor externo, pois ele permite acompanhar como as pessoas reagem às mensagens. Exporte os links em massa com os dados e e-mails de cada cliente para uma planilha. Aplicativos de terceiros podem importar esses dados para o Mailchimp e usar o link individual como variável. A mesma abordagem é útil com outros provedores, seja enviando pela Shopify ou pelo serviço de e-mail.
Também é recomendável enviar uma mensagem de acompanhamento a quem não abriu a primeira. Os provedores ajudam porque normalmente mostram a reação dos clientes.
Prepare a equipe de atendimento e atualize as perguntas frequentes
A migração desconecta os clientes das contas e aumenta as dúvidas. Evite deixar a equipe de suporte sem orientação. Avise com antecedência e explique a reativação na página de perguntas frequentes para reduzir os contatos.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Migrar dados é uma parte importante da troca de plataforma e às vezes causa sobrecarga. A reativação costuma ser esquecida por não ser considerada crítica. Porém, vale a pena transferir clientes e pedidos anteriores e incentivar o maior número possível a ativar a conta na nova loja.
Consulte também meu checklist de pré e pós-lançamento do Shopify Plus para verificar se não esqueceu nada.
