고객 데이터 이전은 어떤 플랫폼에서 옮기든 가장 중요한 단계 중 하나예요. 많은 브랜드는 이전의 편리함뿐 아니라 다양한 장점 때문에 Shopify Plus를 선택해요. 그 이점은 Shopify Plus를 선호하는 열 가지 이유에 관한 이전 글을 참고하세요. 여기서는 기존 고객 데이터를 옮기는 과정과 고려 사항에 집중할게요.
다른 이커머스 플랫폼에서 Shopify로 옮길 때 고객 재활성화는 기존 고객이 비밀번호를 바꿔 처음 로그인하고 과거 주문 등을 확인하게 하는 과정이에요. 더 복잡한 방법 없이는 비밀번호를 가져올 수 없기 때문에 필요해요. 팀이나 에이전시가 고객과 관련 주문 데이터를 옮기더라도 각 사용자는 이전 계정에 접근할 새 비밀번호를 설정해야 해요. 관리 방법은 다음과 같아요.
로그인 페이지로 계정 재활성화 안내하기
Shopify Plus 이전 때문에 비밀번호를 재설정해야 한다는 메시지를 명확히 표시하세요. 임시 안내로, 매장 공개 후 처음 몇 달 동안 둘 수 있어요.
사이트 위쪽 알림 막대로 이 페이지를 안내할 수도 있어요. 계정 기능을 쓰는 기존 고객이 많을수록 중요하며 재활성화를 홍보하는 며칠 동안 사용할 수 있어요. 각 메시지에 명확한 행동 유도를 넣으세요.
Shopify Plus에서 모든 고객에게 활성화 링크 보내기
Shopify는 고객 기록에서 찾을 수 있는 활성화 링크를 모든 판매자에게 제공해요. 고객에게 직접 이메일로 보낼 수 있고 활성화된 계정 수도 보여줘요.
이메일 제공업체로 활성화 링크 보내기
Shopify에서도 보낼 수 있지만, 반응을 확인하려고 외부 이메일 서비스를 선호하는 판매자도 있어요. 고객별 링크, 데이터, 이메일을 스프레드시트로 한꺼번에 내보내세요. 외부 앱으로 Mailchimp에 가져와 개인별 링크를 변수로 사용할 수 있어요. 다른 이메일 서비스에도 같은 방법을 적용할 수 있어 Shopify에서 보내든 이메일 제공업체를 쓰든 유용해요.
첫 이메일을 열지 않은 고객에게 후속 메시지를 보내는 것도 좋아요. 이메일 제공업체는 고객 반응을 보여주는 경우가 많아 도움이 돼요.
고객 서비스팀 사전 교육과 FAQ 업데이트
새 플랫폼으로 옮기면 고객이 로그아웃되고 문의가 늘어요. 지원팀이 당황하지 않도록 미리 알리고 자주 묻는 질문 페이지에 재활성화 과정을 설명해 문의를 줄이세요.
마무리
데이터 이전은 플랫폼 변경의 중요한 부분이며 때로 부담스러워요. 계정 재활성화는 프로젝트 핵심이 아니라고 생각해 놓치기 쉽지만, 고객과 과거 주문을 옮기고 최대한 많은 사람이 새 매장에서 활성화하도록 유도할 가치가 있어요.
빠뜨린 것이 있는지 확인하려면 Shopify Plus 출시 전후 체크리스트 글도 참고하세요.
