Les box personnalisées deviennent rapidement l’option d’abonnement préférée de millions de consommateurs. Il y a dix ans, à leurs débuts, il était difficile de prévoir qu’elles représenteraient 53 % de tous les produits par abonnement.
Pourquoi cette option est-elle devenue si appréciée, et comment l’utiliser pour développer votre activité ? Commençons par définir la box personnalisée.
Qu’est-ce qu’une box personnalisée par abonnement ?
Une box personnalisée, ou composée sur mesure, laisse au marchand la liberté de sélectionner des produits à livrer régulièrement aux clients avec un effet de surprise. La sélection repose sur les données de ventes passées ou sur une enquête ou un questionnaire précisant les préférences du client.
Les consommateurs ont aujourd’hui l’embarras du choix, tant pour les boutiques que pour les produits. Cette abondance peut compliquer la recherche du bon produit : c’est ce que certains appellent le paradoxe du choix.
Face aux catalogues sans fin de géants comme Target et Amazon, les clients peuvent facilement se sentir dépassés et renoncer à acheter.
En sélectionnant quelques produits adaptés aux besoins du client, l’abonnement personnalisé réduit les obstacles et l’anxiété tout en lui épargnant des heures de recherche en ligne. On le retrouve dans de nombreuses catégories, de l’alimentation aux livres et aux cosmétiques.
Dans ce modèle, les clients paient littéralement la marque pour personnaliser son offre et découvrir des produits à leur place.
Les moteurs de l’abonnement personnalisé
Personnalisation
La popularité des box personnalisées tient notamment à une expérience très personnelle : les marchands choisissent les produits d’après les habitudes d’achat. C’est comme confier ses courses à quelqu’un dont on sait qu’il connaît ses goûts et préférences. Les clients délèguent ainsi leurs achats aux marques auxquelles ils font confiance.
On pourrait penser que le marchand risque de se tromper, mais c’est presque toujours l’inverse. Les 'applications d’abonnement comme Chargezen utilisent des recommandations intelligentes qui étudient les habitudes d’achat pour vous aider à faire le meilleur choix. Mieux encore : les marchands utilisant les box composées de Chargezen surprennent et enchantent leurs clients à chaque livraison.
Variété
La répétition peut ennuyer, et c’est pourquoi certains clients se lassent des abonnements de réapprovisionnement. Les box personnalisées leur offrent des choix variés et renouvellent régulièrement l’expérience d’achat.
Ce modèle laisse aux marchands la liberté d’innover dans la composition des box. Il ne s’agit pas seulement de choisir les produits principaux : vous pouvez aussi inclure des variantes que les consommateurs découvriraient rarement seuls.
Pour ne pas perdre de clients en innovant, veillez toutefois à leur offrir la meilleure valeur possible dans votre sélection.
Public cible
Selon une enquête récente de McKinsey & Company, la majorité des abonnés aux box personnalisées sont de jeunes hommes et femmes de la génération Y, attentifs au style, qui aiment essayer de nouvelles choses, s’intéressent aux arts, apprécient les achats en ligne et accordent de l’importance aux recommandations et avis.
D’autres enquêtes, au-delà de McKinsey, confirment que ces catégories de clients souhaitent une excellente expérience sur tous les canaux.
Ces résultats soulignent que les consommateurs s’abonnent rapidement lorsque l’expérience présente des avantages, comme une meilleure adaptation à leurs préférences et moins de visites en magasin. C’est précisément ce que propose habituellement une box personnalisée.
Un effet sur la réduction du taux de résiliation
Si vous dirigez une activité d’abonnement, la résiliation ne vous est sans doute pas inconnue : vous la surveillez déjà ! Lorsque le paradoxe du choix ou la recherche du meilleur rapport qualité-prix provoque des résiliations, les marchands de box personnalisées disposent d’un avantage pour les réduire.
Composer une box personnalisée demande aux clients de répondre à un questionnaire sur leurs préférences. Vous pouvez ainsi mieux comprendre leurs besoins. Cette compréhension renforce la fidélité à votre marque, avec un effet positif à long terme sur le taux de résiliation.
Une clientèle plus large
La simplicité et la variété des box personnalisées séduisent les consommateurs du monde entier. Les entreprises d’abonnement peuvent ainsi se faire connaître au-delà de leur région immédiate.
Une enquête récente de First Insight sur les box, relayée par USA Today, indique que 25 % des répondants, hommes et femmes confondus, reçoivent déjà une box et que 32 % envisagent de s’abonner dans les six prochains mois. Cela signifie davantage de clients potentiels sur les sites e-commerce chaque jour, dont certains vivent loin de votre entreprise. Les fournisseurs de box personnalisées doivent donc explorer le marché sans considérer la localisation comme une barrière.
Une clientèle plus vaste exige néanmoins une planification logistique capable de répondre aux besoins quelle que soit la distance. Organisez-la d’abord pour gérer sereinement les demandes liées à cette portée élargie, comme le tri et l’expédition des commandes.
Croissance
La forte croissance de l’abonnement ces dernières années est bien connue. Plus récemment, les ventes de grands sites dominants ont toutefois reculé, laissant de la place aux petites entreprises de niche proposant des produits spécialisés. Cela témoigne d’un essor inédit de marchés de niche aux catégories étonnamment variées, comme les accessoires pour animaux, vêtements pour enfants ou cosmétiques, qui génèrent un chiffre d’affaires récurrent grâce aux box personnalisées.
Évolution
Le marché des box personnalisées offre de belles perspectives de développement et l’arrivée possible de concurrents d’autres secteurs. « You are going to see new entrants into the space », déclare Paul Chambers, cofondateur de Subscription Trade Association.
À mesure que les centres d’intérêt des clients évoluent, nous nous attendons à voir des marques et détaillants innovants entrer sur des marchés de niche comme la mode et le style de vie, l’automobile et les animaux de compagnie.
Les activités de produits de niche vendus en box personnalisées ont connu une forte hausse du bénéfice net. Cela indique que les jeunes entreprises de ces secteurs peuvent être rentables, voire connaître une croissance explosive.
Résumé
L’idée est peut-être peu répandue, mais l’abonnement n’est pas réservé aux entreprises en ligne. Que vous vendiez en ligne ou hors ligne, vous pouvez utiliser les box personnalisées pour développer votre activité. L’essentiel est d’adopter une solution de gestion comme Chargezen, qui vous accompagne dans les deux cas.
