맞춤 구독 박스는 수백만 소비자가 선호하는 구독 옵션으로 빠르게 자리 잡고 있어요. 초기 단계였던 10년 전만 해도 큐레이션 박스라고도 하는 맞춤 구독 박스가 전체 구독 상품의 53%를 차지하게 될 것이라고 예상하기는 어려웠어요.
소비자가 가장 선호하는 구독 박스가 된 이유는 무엇이고, 이 모델로 어떻게 사업을 키울 수 있을까요? 먼저 맞춤 구독 박스가 무엇인지 살펴봐요.
맞춤 구독 박스란?
맞춤형 또는 큐레이션 구독 박스는 판매자가 고객에게 주기적으로 보낼 여러 상품을 자유롭게 골라 놀라움을 더하는 구독 서비스예요. 과거 판매 데이터를 사용하거나 고객이 취향을 설명하는 설문이나 퀴즈에 답하도록 해서 구성해요.
오늘날 소비자는 쇼핑할 곳과 상품을 선택할 때 매우 많은 선택지를 갖고 있어요. 이 풍부한 선택지는 오히려 적합한 상품을 찾기 어렵게 만들어요. 이를 선택의 역설이라고 부르기도 해요.
Target, Amazon 같은 대형 유통업체의 끝없는 상품 목록을 보면 고객은 쉽게 압도되어 아무것도 사지 않기로 할 수 있어요.
맞춤 구독은 고객 요구에 맞는 몇 가지 제품을 골라 주어 불편과 불안을 줄이고, 시간이 많이 드는 온라인 쇼핑에서 몇 시간을 절약해 줘요. 식품부터 책과 뷰티 제품까지 여러 상품군에 큐레이션 구독이 등장했어요.
이 구독 사업 모델에서 고객은 브랜드가 상품을 맞춤 구성하고 대신 상품을 발견해 주도록 비용을 지불해요.
맞춤 구독의 성장 동력
맞춤화
맞춤 구독 박스가 인기 있고 선호되는 주요 이유는 매우 개인화된 경험이에요. 판매자가 고객의 쇼핑 습관에 따라 상품을 자유롭게 선택할 수 있어요. 취향과 선호를 잘 아는 사람에게 쇼핑을 맡기는 것과 같아요. 고객은 맞춤 박스를 구독하면서 신뢰하는 브랜드에 쇼핑을 맡겨요.
판매자가 고객 상품을 잘못 고를 수 있다고 생각하겠지만, 거의 항상 그 반대예요. Chargezen 같은 '구독 앱은 고객의 쇼핑 습관을 분석하는 지능형 상품 추천으로 최선의 선택을 도와줘요. 가장 좋은 점은 무엇일까요? Chargezen의 큐레이션 박스 기능을 사용하는 판매자는 매번 박스로 고객을 놀라게 하고 기쁘게 만들어요.
다양성
반복은 지루할 수 있어요. 일부 고객이 정기 보충 구독에 싫증을 내는 이유이기도 해요. 맞춤 구독 박스를 사용하면 다양한 선택지를 제공하고 때때로 쇼핑 경험에 새로움을 더할 수 있어요.
맞춤 구독 박스 모델은 판매자가 자유롭게 창의성을 발휘해 상품을 구성할 수 있게 설계되어 있어요. 주요 상품을 선택하는 것만이 방법은 아니에요. 소비자가 혼자서는 쉽게 찾지 못할 같은 제품의 변형 상품을 넣을 수도 있어요.
다만 새로운 시도를 하면서 고객을 잃지 않으려면 상품 선택 시 가능한 한 최고의 가치를 제공해야 해요.
목표 고객
최근 McKinsey & Company 설문에 따르면 맞춤 박스 구독자의 상당수는 젊고 세련된 밀레니얼 세대 남녀예요. 새로운 것을 시도하고 예술에 관심을 가지며 온라인 쇼핑을 즐기고 상품 추천이나 리뷰를 중요하게 여겨요.
McKinsey 보고서뿐 아니라 다른 여러 설문도 이런 고객이 모든 채널에서 훌륭한 경험을 원한다는 점을 보여 줘요.
이 결과에 따르면 오늘날 소비자는 선호에 더 잘 맞는 구성이나 매장 방문 횟수 감소 같은 이점이 있을 때 빠르게 구독해요. 보통 맞춤 박스 요금제가 제공하는 것이 바로 이런 경험이에요.
해지율 감소에 미치는 영향
구독 사업을 운영한다면 고객 해지에 대한 소개는 필요 없을 거예요. 이미 주시하는 지표일 테니까요. 선택의 역설이나 최고의 가성비가 해지 이유라면, 맞춤 구독 박스 판매자는 해지를 줄이는 데 유리해요.
맞춤 구독 박스를 구성하려면 고객이 상품 선호를 알려 주는 퀴즈에 답해야 해요. 이를 통해 고객 요구를 이해할 수 있어요. 이런 이해는 고객과 브랜드 사이의 충성도를 높이며 장기적으로 해지에 긍정적인 영향을 줘요.
더 넓은 고객 기반
전 세계 소비자가 맞춤 구독 박스의 편리함과 다양성에 매력을 느껴요. 덕분에 구독 사업자는 가까운 지역 밖의 소비자에게도 자신을 소개할 수 있어요.
USA Today에 소개된 First Insight의 최근 구독 박스 설문에서는 남녀를 합친 응답자의 25%가 현재 구독 박스를 받고 있으며, 또 다른 32%는 향후 6개월 안에 구독할 계획이라고 답했어요. 이는 매일 전자상거래 사이트를 방문하는 잠재 고객이 늘어나며 일부는 사업장과 다른 지역에 있을 수 있다는 뜻이에요. 따라서 맞춤 구독 박스 제공자는 위치를 장벽으로 보지 않고 시장을 탐색해야 해요.
하지만 고객 기반을 넓히려면 거리에 관계없이 고객 요구를 충족할 수 있는 적절한 물류 계획이 필요해요. 주문 분류와 배송 등 더 넓은 시장에서 생기는 수요를 원활하게 처리하도록 먼저 준비하세요.
성장
최근 몇 년간 구독 모델이 크게 성장했다는 것은 잘 알려져 있어요. 다만 최근에는 시장을 지배하던 대형 사이트의 매출이 줄어들어 전문화된 틈새 상품을 제공하는 작은 회사에 기회가 생겼어요. 반려동물 용품, 아동복, 뷰티 제품 등 다양한 상품군에서 맞춤 구독 박스로 반복 매출을 만드는 틈새시장 사업자가 전례 없이 늘고 있음을 보여 줘요.
변화
맞춤 구독 박스 시장은 앞으로 발전 가능성이 크고 다양한 산업의 경쟁자가 진입할 기회가 있어요. Subscription Trade Association의 공동 창립자 Paul Chambers는 “이 분야에 새로운 참여자가 들어오는 모습을 보게 될 것”이라고 말해요.
고객 관심이 바뀌면서 혁신적인 브랜드와 유통업체가 패션과 라이프스타일, 자동차, 반려동물 같은 여러 틈새시장에 진입할 것으로 기대해요.
맞춤 박스를 판매하는 틈새 상품 사업은 순이익이 크게 증가했어요. 이는 틈새 상품을 판매하려는 스타트업이 수익을 내고 폭발적으로 성장할 수도 있음을 보여 줘요.
요약
흔히 하는 생각은 아닐 수 있지만, 구독 사업 모델은 온라인 판매 기업만을 위한 것이 아니에요. 온라인이든 오프라인이든 맞춤 구독 박스로 사업을 확장할 수 있어요. 중요한 것은 온라인과 오프라인 모두에서 지원하는 Chargezen 같은 구독 관리 솔루션을 사용하는 거예요.
