As caixas personalizadas estão se tornando rapidamente a opção de assinatura preferida de milhões de consumidores. Há uma década, quando o modelo ainda estava no início, era difícil prever que essas caixas, também chamadas de caixas com curadoria, representariam 53% de todos os produtos por assinatura.
Por que elas se tornaram a opção preferida dos consumidores e como usar esse modelo para expandir o negócio? Antes de responder, vamos resumir o que é uma caixa personalizada por assinatura.
O que é uma caixa personalizada por assinatura?
É um serviço de assinatura que dá ao lojista liberdade para selecionar um conjunto de produtos e entregá-los periodicamente aos clientes, com um elemento de surpresa. A seleção usa o histórico de vendas ou as preferências indicadas pelos clientes em uma pesquisa ou questionário.
Hoje, os consumidores têm inúmeras opções de lojas e produtos. Essa abundância torna ainda mais difícil encontrar o produto certo. É o que alguns chamam de paradoxo da escolha.
Com os catálogos intermináveis de gigantes como Target e Amazon, é fácil se sentir sobrecarregado e decidir não comprar nada.
Ao selecionar poucos produtos que atendem às necessidades do cliente, a assinatura personalizada reduz o atrito e a ansiedade, além de economizar horas de compras demoradas na internet. De alimentos a livros e produtos de beleza, a assinatura com curadoria apareceu em diversas categorias.
Nesse modelo, os clientes literalmente pagam à marca para personalizar a oferta e descobrir produtos por eles.
O que impulsiona as assinaturas personalizadas
Personalização
Uma das principais razões para a popularidade e a preferência por caixas personalizadas é a experiência altamente individualizada. O lojista pode escolher produtos com base nos hábitos de compra do cliente. É como ter alguém fazendo compras por você e confiar que essa pessoa conhece seu gosto e suas preferências. Ao assinar uma caixa personalizada, o cliente entrega suas compras às marcas em que confia.
Você poderia imaginar que os lojistas erram ao escolher produtos para os clientes, mas quase sempre acontece o contrário. 'Aplicativos de assinatura como o Chargezen usam recomendações inteligentes que estudam hábitos de compra para ajudar a escolher melhor. E a melhor parte? Lojistas que usam o recurso de caixas com curadoria do Chargezen surpreendem e encantam seus clientes a cada entrega.
Variedade
A repetição pode ser entediante, e é justamente por isso que a assinatura de reposição perde a graça para alguns clientes. Com caixas personalizadas, você oferece opções e renova a experiência de compra de tempos em tempos.
O modelo dá liberdade para inovar na seleção das caixas. E isso não se limita a escolher os produtos principais: você também pode incluir variações que os consumidores dificilmente encontrariam sozinhos.
Mas, para não perder clientes ao inovar, ofereça o melhor valor possível ao escolher os produtos.
Público-alvo
Segundo uma pesquisa recente da McKinsey & Company, grande parte dos assinantes de caixas personalizadas são homens e mulheres jovens da geração millennial, com estilo, que gostam de experimentar novidades, se interessam por arte, compram online e valorizam recomendações ou avaliações de produtos.
Não é apenas o relatório da McKinsey: diversas outras pesquisas também confirmam que esses clientes querem uma experiência excelente em todos os canais.
Com base nisso, é importante observar que os consumidores de hoje assinam rapidamente quando há vantagens como personalização mais precisa e menos visitas às lojas. É justamente isso que um plano de caixas personalizadas costuma oferecer.
Contribuição para reduzir cancelamentos
Se você tem um negócio de assinaturas, provavelmente já conhece o cancelamento de clientes e acompanha esse indicador. Quando o paradoxo da escolha ou a busca pelo melhor custo-benefício levam ao cancelamento, lojistas de caixas personalizadas têm uma vantagem para reduzi-lo.
Montar uma caixa personalizada exige que o cliente responda a um questionário que revela suas preferências de produtos. Isso permite entender suas necessidades. Essa compreensão fortalece a fidelidade à marca e tem um efeito positivo sobre os cancelamentos no longo prazo.
Base maior de clientes
Consumidores de todo o mundo se encantam com a facilidade e a variedade das caixas personalizadas. Isso permite que empresas de assinaturas se apresentem a consumidores fora da sua região.
Uma pesquisa recente da First Insight sobre caixas por assinatura, divulgada no USA Today, mostrou que 25% dos participantes, considerando homens e mulheres juntos, recebem uma caixa atualmente, e outros 32% planejam assinar nos próximos seis meses. Isso significa mais potenciais clientes visitando sites de comércio eletrônico diariamente, alguns fora da região do seu negócio. Por isso, os fornecedores de caixas personalizadas precisam explorar o mercado sem enxergar a localização como barreira.
Construir uma base maior, porém, exige um planejamento logístico adequado para atender às necessidades dos clientes independentemente da distância. Prepare isso primeiro para conseguir lidar com as demandas de um alcance maior, como separar e enviar pedidos.
Crescimento
O grande crescimento do modelo de assinaturas nos últimos anos já é conhecido. Mais recentemente, porém, as vendas de grandes sites dominantes caíram, abrindo espaço para empresas menores que oferecem produtos especializados. Isso indica uma entrada sem precedentes de negócios de nicho em categorias variadas, como artigos para pets, roupas infantis e beleza, gerando receita recorrente com caixas personalizadas.
Evolução
O mercado de caixas personalizadas tem um futuro promissor, com possibilidades de desenvolvimento e entrada de concorrentes de outros setores. “Vamos ver novos participantes entrando nesse espaço”, afirma Paul Chambers, cofundador da Subscription Trade Association.
Esperamos que marcas e varejistas inovadores entrem em nichos como moda e estilo de vida, automóveis e pets à medida que os interesses dos clientes mudem.
Negócios de nicho que vendem caixas personalizadas registraram um aumento significativo no lucro líquido. Isso indica que startups voltadas a produtos de nicho podem ser lucrativas e até crescer de forma explosiva.
Resumo
Talvez essa opinião seja pouco comum, mas o modelo de assinaturas não é exclusivo de quem vende online. Isso significa que, vendendo online ou em lojas físicas, você também pode usar caixas personalizadas para expandir o negócio. O importante é adotar uma solução de gestão de assinaturas como o Chargezen, que oferece suporte tanto online quanto offline.
