Las cajas personalizadas, también llamadas cajas de selección, se están convirtiendo rápidamente en la opción de suscripción preferida de millones de consumidores. Hace una década, cuando comenzaban, era difícil prever que representarían el 53 % de todos los productos por suscripción.
¿Por qué son una opción preferida y cómo puedes usar este modelo para crecer? Primero repasemos qué es una caja personalizada.
¿Qué es una caja personalizada por suscripción?
Es un servicio en el que el comerciante selecciona un grupo de productos para entregar periódicamente, con un elemento de sorpresa. La selección se basa en datos históricos de ventas o en encuestas y cuestionarios sobre las preferencias del cliente.
Los consumidores tienen tantas opciones de tiendas y productos que encontrar el adecuado se vuelve difícil. Es lo que algunos llaman la paradoja de la elección.
Los catálogos interminables de gigantes como Target y Amazon pueden abrumar al cliente hasta hacerle desistir de comprar.
Al seleccionar unos pocos productos adecuados, la suscripción personalizada reduce la fricción y la ansiedad y ahorra horas de búsqueda online. Este modelo existe en alimentación, libros, belleza y muchas otras categorías.
En este modelo, el cliente paga a la marca para que personalice la oferta y descubra productos en su nombre.
Qué impulsa las suscripciones personalizadas
Personalización
Una razón de su popularidad es la experiencia tan personal: el comerciante elige productos según los hábitos de compra. Es como confiar las compras a alguien que conoce tus gustos y preferencias. Al suscribirse, los clientes dejan esa elección a marcas en las que confían.
Podría parecer que elegir por el cliente lleva a errores, pero casi siempre sucede lo contrario. Las 'apps de suscripciones como Chargezen usan recomendaciones inteligentes que estudian hábitos de compra para ayudarte a elegir. Los comerciantes que usan sus cajas seleccionadas sorprenden y deleitan a sus clientes con cada entrega.
Variedad
La repetición puede aburrir: por eso algunos clientes se cansan de las suscripciones de reposición. Las cajas personalizadas permiten ofrecer opciones y renovar su experiencia de compra.
El modelo deja libertad para innovar al preparar cada caja. No solo puedes seleccionar productos principales: también variantes que el cliente rara vez descubriría por su cuenta.
Para innovar sin perder clientes, asegúrate de seleccionar productos que les ofrezcan el mejor valor posible.
Público objetivo
Según una encuesta reciente de McKinsey & Company, gran parte de los suscriptores son hombres y mujeres millennials jóvenes y con estilo, que disfrutan de probar cosas nuevas, el arte, las compras online y las recomendaciones o reseñas.
Otras encuestas también indican que estos grupos quieren una gran experiencia en todos los canales.
Por ello, los consumidores se suscriben rápidamente cuando obtienen ventajas como una mejor adaptación a sus preferencias y menos visitas a tiendas. Es precisamente lo que suele ofrecer una caja personalizada.
Ayuda a reducir las cancelaciones
Si gestionas suscripciones, seguramente conoces la pérdida de clientes. Cuando la paradoja de la elección o la búsqueda del máximo valor causa cancelaciones, las cajas personalizadas tienen una ventaja para reducirlas.
Crear una caja personalizada requiere que el cliente responda un cuestionario sobre sus preferencias. Esto te permite entender sus necesidades, construir fidelidad y reducir las cancelaciones a largo plazo.
Una base de clientes más amplia
La facilidad y variedad de las cajas entusiasman a consumidores de todo el mundo. Así, los negocios pueden darse a conocer fuera de su entorno inmediato.
Una encuesta reciente de First Insight, publicada en USA Today, indica que el 25 % de los encuestados, hombres y mujeres, recibe una caja y otro 32 % planea suscribirse en los próximos seis meses. Esto amplía el número de posibles clientes que visitan ecommerce a diario, incluso fuera de tu zona. Los proveedores de cajas deben explorar el mercado sin tratar la ubicación como una barrera.
Ampliar la base de clientes exige planificar la logística para atenderlos a cualquier distancia. Prepárala primero para gestionar bien las exigencias de mayor alcance, como clasificar y enviar pedidos.
Crecimiento
El modelo de suscripción ha crecido enormemente en los últimos años. Sin embargo, recientemente han caído las ventas de sitios dominantes, dejando espacio a empresas pequeñas con productos especializados. Surgen mercados de nicho con artículos para mascotas, ropa infantil, belleza y muchas otras categorías que generan ingresos recurrentes con cajas personalizadas.
Evolución
El mercado ofrece un futuro prometedor para desarrollarse y atraer competidores de distintos sectores. You are going to see new entrants into the space,” afirma Paul Chambers, cofundador de Subscription Trade Association.
Esperamos que marcas y minoristas innovadores entren en nichos como moda y estilo de vida, automóviles y mascotas a medida que cambian los intereses del cliente.
Los negocios de nicho que venden cajas personalizadas han visto un aumento importante del beneficio neto. Esto indica que las nuevas empresas especializadas pueden ser rentables e incluso crecer enormemente.
Resumen
Aunque no sea una opinión común, las suscripciones no son solo para empresas online. Vendas online o en establecimientos físicos, puedes usar cajas personalizadas para ampliar tu negocio. Lo importante es elegir una solución de gestión como Chargezen que te acompañe en ambos ámbitos.
