Ces dernières années, le B2B est devenu une tendance e-commerce majeure, intensifiant la concurrence sur les segments intermédiaires et grandes entreprises. Shopify séduit avec une solution abordable, simple et nécessitant peu de code, qui améliore l’agilité. De grandes marques quittent donc davantage Salesforce Commerce Cloud et BigCommerce pour Shopify Plus. L’offre s’améliore constamment, coûte nettement moins cher et permet de travailler sans code : cette migration devient une tendance, perçue comme une montée en gamme.
Si vous suivez mes articles, vous connaissez déjà les principaux avantages de Shopify Plus : un coût de possession abordable et l’agilité. Des tâches de plusieurs semaines peuvent n’y prendre que quelques heures.
La migration exige plusieurs réflexions, notamment parce que les nombreuses intégrations de Shopify Plus permettent des fonctions plus étendues que celles de Salesforce, dont les intégrations et fonctions sont limitées. Voyons les principaux points et différences.
Grilles tarifaires distinctes et boutiques internationales
Salesforce Commerce Cloud est robuste et permet de gérer plusieurs boutiques et monnaies. Les boutiques et grilles tarifaires séparées, utilisables pour les devises, se gèrent facilement à différents niveaux dans l’administration.
Sur Shopify Plus, chaque boutique est presque indépendante et les devises passent uniquement par un taux fixe. Ce n’est pas inquiétant : les fonctions multidevises à prix fixes entrent en bêta, et une application tierce peut fournir des grilles distinctes.
L’indépendance des boutiques constitue aussi une bonne approche : chacune possède ses identifiants produit, clés API, réglages et applications. Différents outils et méthodes permettent de gérer ces différences et de limiter les frais associés.
Par exemple, des applications synchronisent les données entre boutiques, votre ERP peut être mieux exploité, un PIM tiers gère les données produit, de nombreuses applications fonctionnent sur plusieurs boutiques et des solutions facilitent les imports CSV. Les thèmes peuvent également être gérés globalement.
Particularités des données produit et catalogue
Salesforce Commerce Cloud propose différents types de produits et des relations complexes entre produits et variantes. Regroupements de variantes, produits conditionnés et ensembles de fonctionnalités permettent des données complexes et des produits configurables avancés, notamment utiles dans la mode.
Shopify repose plutôt sur un produit de base enrichi par des variantes, des balises et des métachamps. Sur Shopify Plus, les variantes sont prévisibles et servent couramment aux tailles et parfois aux couleurs. Images et références SKU peuvent avoir des valeurs distinctes. Des champs standard portent le code-barres, le type et la description. À la place d’attributs, utilisez des balises comme :
- Matière : laine
- Marque : Adidas
- Genre : femmes
Il existe d’autres balises, mais les données principales ressemblent généralement à cela. Elles servent à l’affichage, au filtrage, aux règles de sélection intelligente et à la logique de merchandising. Les métachamps stockent des données supplémentaires : vidéos, textes enrichis, spécifications, etc. Nous les utilisons sur les produits de presque tous nos clients.
La logique du thème et les balises servent généralement à relier les articles, par exemple par couleur, ce que Salesforce permet également. Les scripts Shopify permettent ensuite les lots et les tarifs dégressifs.
Salesforce Commerce Cloud rivalise fortement avec Shopify Plus pour les catalogues, mais une fois habitué, vous trouverez les formats et valeurs Shopify faciles à gérer. Les solutions d’import-export facilitent la migration des produits. J’apprécie cette souplesse par rapport aux autres plateformes : on construit plus facilement des solutions sans développeur.
Pour une expérience plus rapide, plus claire et dépassant la limite de variantes, certains utilisateurs déplacent la configuration produit vers Vue.js ou React.js.
Traitement des paiements
La plupart des marchands Salesforce utilisent des prestataires tiers qu’ils souhaitent conserver, mais qui semblent mal s’intégrer à Shopify, ce qui complique la migration. La majorité des marchands Shopify Plus utilisent Shopify Payments sur leur boutique principale pour ses avantages et son intégration poussée, sans renoncer aux alternatives. Les tarifs sont fixes, mais vous pouvez négocier une baisse en montrant que la migration vous fait perdre de l’argent.
Globalement, Shopify Payments offre les compatibilités techniques et fonctions essentielles des prestataires tiers.
Fonctions natives ou applications
Shopify Plus est une base fortement enrichie par des applications et intégrations, tandis que Salesforce Commerce mise sur les fonctions natives. Celles-ci peuvent être limitantes face au riche catalogue Shopify, qui apporte davantage de souplesse que les seuls développeurs de la plateforme.
Migration des données
Les structures diffèrent, ce qui peut demander une assistance technique suffisante et du travail dans des feuilles de calcul. Certains intitulés seuls doivent être modifiés, mais les attributs demandent davantage.
La migration des commandes est généralement complexe, y compris vers Shopify. Elle peut nécessiter beaucoup de travail manuel, poussant des marchands à faire des compromis, mais transférer les détails est crucial. Un logiciel d’import peut accélérer le processus.
Shopify comporte moins de champs que Salesforce Commerce, et les données de commandes et de clients seront probablement dans le même cas. Des applications tierces créant des champs personnalisés peuvent être nécessaires pour tout transférer correctement. La date de naissance, par exemple, n’est pas native. Pensez aussi, si nécessaire, aux données de consentement liées aux clients.
Souplesse du SEO
Le SEO est sans doute le point le plus important pendant la migration, car les structures d’URL et les domaines internationaux changent.
Salesforce Commerce Cloud est faible en SEO par défaut, mais peut être optimisé. Shopify présente aussi des limites avec ses URL fixes, auxquelles il existe des solutions.
Intégrations et API
Les API relativement cohérentes de Shopify facilitent le travail par rapport à la plupart des plateformes. Elles couvrent les besoins courants et sont bien documentées en ligne, de manière approfondie.
Elles sont généralement meilleures qu’on ne le pense, et les boutiques Plus peuvent toujours recourir à des services tiers.
Dernières remarques
Mon travail auprès de marchands en croissance m’a appris que la plupart préfèrent Shopify Plus à Salesforce pour ses prix, son agilité et son faible besoin de code. Ces qualités renforcent la résilience, surtout pour se concentrer sur la croissance.
Une migration est difficile et le risque d’erreur élevé. Je recommande donc souvent des agences comme Ecomtarget, qui créent des boutiques axées sur la conversion et aident les marques en croissance à migrer sans erreur.
Écrivez-moi à success@chargezen.com pour toute aide ou question.
