En los últimos años, las prácticas B2B se han convertido en una tendencia destacada del ecommerce, con una fuerte competencia entre las plataformas para empresas medianas y grandes. Shopify ha conectado con los comerciantes mediante una solución económica, fácil de usar y que requiere poco código para mejorar su agilidad. Por eso, cada vez más grandes marcas migran de Salesforce Commerce Cloud y BigCommerce a Shopify Plus. Como Shopify mejora constantemente su oferta y representa una opción mucho más económica y sin código, la migración desde Salesforce Commerce Cloud se está convirtiendo rápidamente en una tendencia y se percibe como una mejora.
Si has seguido mis artículos sobre Shopify Plus, ya conoces algunas de sus principales ventajas. Destacan un costo total de propiedad asequible y la agilidad: tareas que pueden llevar semanas se resuelven en unas horas con Shopify Plus.
En general, migrar de Salesforce a Shopify Plus exige considerar varios aspectos, especialmente porque Shopify Plus se integra con muchas aplicaciones que amplían sus funciones, mientras que Salesforce tiene pocas integraciones y, por tanto, funciones limitadas. En este artículo veremos los factores principales y las diferencias entre ambas plataformas.
Listas de precios separadas y configuración de tiendas internacionales
Salesforce Commerce Cloud es una plataforma sólida que permite gestionar varias tiendas y monedas individuales. Ofrece tanto tiendas separadas como listas de precios independientes, que puedes usar para distintas monedas y gestionar fácilmente desde la administración a varios niveles.
En Shopify Plus, en cambio, cada tienda funciona casi de forma independiente y las monedas solo se gestionan mediante un tipo de cambio fijo. No es motivo de preocupación: las funciones de precios fijos en varias monedas están entrando en fase beta y siempre puedes conseguir listas separadas con una aplicación externa.
La independencia de las tiendas también es una buena forma de alcanzar el mismo objetivo, ya que cada una tiene sus propios identificadores de producto, claves API, configuraciones, aplicaciones y otros elementos. Con distintas aplicaciones y métodos de terceros, los comerciantes pueden gestionar las diferencias y minimizar el trabajo adicional.
Por ejemplo, hay aplicaciones de sincronización para transferir o actualizar datos entre tiendas. Puedes usar tu ERP de forma más eficaz y un PIM externo para gestionar datos de productos. Muchas aplicaciones funcionan en varias tiendas y existen soluciones que facilitan las importaciones CSV. También puedes gestionar los temas de forma global.
Particularidades de los datos de productos y catálogos
Salesforce Commerce Cloud ofrece distintos tipos de productos que permiten relaciones complejas entre productos y variantes. Admite agrupaciones de variantes, productos empaquetados y conjuntos de características, lo que aporta complejidad a los datos y permite productos configurables avanzados, especialmente útiles en moda.
Shopify utiliza un modelo de producto básico que se amplía con variantes, etiquetas y metacampos. En Shopify Plus, las variantes son predecibles y suelen usarse para diferenciar tallas y, a veces, colores. Pueden tener valores independientes para imágenes, SKU y otros elementos. El producto también tiene campos estándar para código de barras, tipo, descripción y demás. En lugar de atributos de producto, puedes usar etiquetas como:
- Material: lana
- Marca: Adidas
- Género: mujer
Hay muchas más etiquetas, pero los datos principales suelen tener ese aspecto y se usan para elementos visibles de la tienda, filtros, reglas de selección inteligente, lógica comercial y otras funciones. Como datos externos adicionales, los metacampos permiten guardar vídeos, texto enriquecido, especificaciones y más. Usamos metacampos de productos para casi todos nuestros clientes.
Normalmente usarás la lógica del tema y las etiquetas para expresar con claridad las relaciones entre productos, por ejemplo por color, algo que Salesforce permite. Después puedes usar scripts de Shopify para ofrecer paquetes, precios por niveles y otras funciones.
En gestión de catálogos, Salesforce Commerce Cloud compite de cerca con Shopify Plus. Pero, cuando te acostumbres a Shopify Plus, sus formatos y valores serán perfectamente manejables. También puedes utilizar sus soluciones y aplicaciones de importación y exportación para migrar los datos de productos. Me gusta la flexibilidad de sus datos frente a otras plataformas: resulta más fácil crear distintas soluciones sin desarrolladores.
Para lograr una experiencia más rápida, limpia y capaz de superar el límite de variantes de Shopify, algunos usuarios trasladan la configuración de productos a Vue.js o React.js.
Procesamiento de pagos
La mayoría de los comerciantes de Salesforce usa proveedores de pagos externos. Esto puede complicar la migración, porque quieren conservar procesadores que no parecen integrarse bien con Shopify. En cambio, la mayoría de los comerciantes de Shopify Plus utiliza Shopify Payments en su tienda principal por sus ventajas e integración profunda. Eso no les impide usar procesadores alternativos. Sus tarifas están fijadas, pero puedes negociar una reducción si demuestras que pierdes dinero al migrar a la plataforma.
En general, Shopify Payments ofrece toda la compatibilidad técnica y las funciones clave de los procesadores externos.
Funciones nativas frente a aplicaciones
Shopify Plus es más bien una estructura básica que se amplía mucho con aplicaciones e integraciones, mientras que Salesforce Commerce se presenta como una solución con funciones nativas. Sin embargo, estas pueden resultar limitantes frente a la amplia tienda de aplicaciones de Shopify, que ofrece flexibilidad más allá de lo que pueden proporcionar los desarrolladores de la plataforma.
Migración de datos
Migrar de Salesforce a Shopify Plus puede exigir bastante asistencia técnica y tiempo trabajando con hojas de cálculo, ya que sus estructuras de datos difieren. Aunque solo tendrás que modificar algunos encabezados, los atributos requerirán más trabajo.
Migrar pedidos suele ser complejo al cambiar de plataforma, y Shopify no es una excepción. Puede requerir mucho trabajo manual; por eso muchos comerciantes hacen concesiones en este punto, aunque trasladar los detalles de los pedidos es fundamental. Puedes usar software de importación para acelerar la migración.
Como Shopify tiene bastantes menos campos que Salesforce Commerce, probablemente ocurra lo mismo con los datos de pedidos y clientes. Para trasladar todos los datos correctamente, quizá necesites aplicaciones externas que habiliten campos personalizados de clientes. La fecha de nacimiento es un ejemplo de campo que Shopify no usa de forma nativa. Si hace falta, considera también cómo migrar los datos de consentimiento asociados a cada cliente.
Flexibilidad en SEO
El SEO es posiblemente el aspecto más importante de la migración, porque cambiarán las estructuras de URL y los dominios internacionales.
Desde el punto de vista del SEO, Salesforce Commerce Cloud es débil de serie, pero se puede optimizar. Lo mismo ocurre con Shopify por sus estructuras de URL fijas, aunque también hay formas de abordarlo.
Integraciones y API
Shopify ofrece un conjunto de API relativamente uniforme en toda su plataforma, por lo que resulta más fácil trabajar con él que con la mayoría de las plataformas. Su API cubre las necesidades más habituales y cuenta con documentación amplia y clara en internet.
En general, las API de Shopify son mejores de lo que muchos creen, pero las tiendas Shopify Plus siempre pueden recurrir a servicios externos.
Reflexiones finales
Trabajar con comerciantes que quieren ampliar su negocio me ha enseñado que la mayoría elige Shopify Plus frente a Salesforce principalmente por el precio, la agilidad y la poca programación necesaria. Son ventajas que aportan resiliencia al negocio, sobre todo a quienes quieren centrarse en crecer.
La migración puede ser complicada y hay muchas posibilidades de que algo salga mal. Por eso suelo recomendar ayuda de agencias como Ecomtarget, que crean tiendas orientadas a la conversión y ayudan a las marcas en crecimiento a migrar sin errores.
Escríbeme a success@chargezen.com si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta.
