Nos últimos anos, práticas B2B se tornaram uma tendência forte no e-commerce, aumentando a concorrência entre empresas médias e grandes. A Shopify conquistou lojistas com uma solução barata, fácil de usar e com pouca programação, que aumenta a agilidade. Por isso, mais grandes marcas saem do Salesforce Commerce Cloud e do BigCommerce para Shopify Plus. Com melhorias constantes e uma opção sem código significativamente mais barata, essa mudança virou tendência e é vista como uma evolução.
Se acompanha meus artigos sobre Shopify Plus, já conhece os principais benefícios: custo de propriedade acessível e agilidade, pois tarefas que levariam semanas podem ser feitas em horas.
A migração exige alguns cuidados, especialmente porque Shopify Plus integra vários aplicativos que ampliam suas funções, enquanto Salesforce tem poucas integrações e recursos limitados. Vamos discutir os principais pontos e as diferenças entre as plataformas.
Tabelas de preços separadas e lojas internacionais
O Salesforce Commerce Cloud é robusto e gerencia várias lojas e moedas. Lojas separadas e tabelas de preços individuais, que podem servir para moedas, são administradas facilmente pela interface em diferentes níveis.
No Shopify Plus, cada loja funciona quase de forma independente, e as moedas são gerenciadas apenas por uma taxa de câmbio fixa. Isso não precisa preocupar: recursos de preços fixos em várias moedas estão entrando em beta, e aplicativos externos podem oferecer tabelas separadas.
Lojas independentes também são uma boa forma de atingir o mesmo objetivo: cada uma tem IDs de produtos, chaves de API, configurações e aplicativos próprios. Diferentes ferramentas e abordagens permitem gerenciar as diferenças e reduzir o trabalho adicional.
Por exemplo, aplicativos sincronizam e atualizam dados entre lojas, o ERP pode ser usado melhor e um PIM externo ajuda com dados de produtos. Muitos aplicativos operam em várias lojas, e há soluções para facilitar importações CSV. Os temas também podem ser gerenciados globalmente.
Particularidades dos dados de produtos e catálogos
O Salesforce Commerce Cloud oferece tipos de produtos que permitem relações complexas entre produtos e variantes. Agrupa variantes, produtos em pacotes e conjuntos de recursos, oferecendo dados complexos e produtos configuráveis avançados, úteis especialmente na moda.
A Shopify parte de um produto básico ampliado por variantes, etiquetas e metacampos. No Shopify Plus, as variantes são previsíveis e geralmente diferenciam tamanho e cor. Imagens e SKUs podem ter valores individuais por variante. O produto também tem campos padrão, como código de barras, tipo e descrição. Em vez de atributos, use etiquetas como:
- Material: lã
- Marca: Adidas
- Gênero: feminino
Existem muitas outras etiquetas, mas esse é o formato habitual dos principais dados, usados em elementos da interface, filtros, regras de seleção inteligente e lógica de exposição de produtos. Metacampos armazenam dados adicionais, como vídeos, textos enriquecidos e especificações. Usamos metacampos nos produtos de quase todos os nossos clientes.
Normalmente, a lógica do tema e as etiquetas expressam relações entre itens, como cor, algo permitido pelo Salesforce. Scripts da Shopify também permitem combos, preços por faixas e outros recursos.
Na gestão de catálogos, Salesforce Commerce Cloud compete fortemente com Shopify Plus. Mas, ao se acostumar, você verá que os formatos e valores da Shopify são administráveis. Aplicativos e soluções de importação e exportação ajudam na migração dos produtos. Gosto da flexibilidade dos dados da Shopify: fica mais fácil criar soluções sem desenvolvedores.
Para criar uma experiência mais rápida e organizada, que ultrapasse o limite de variantes, alguns usuários preferem transferir a configuração de produtos para Vue.js ou React.js.
Processamento de pagamentos
A maioria dos lojistas Salesforce usa provedores externos e quer mantê-los, o que pode dificultar a migração quando não integram bem com a Shopify. Já a maioria dos lojistas Shopify Plus usa Shopify Payments na loja principal por seus benefícios e integração profunda, sem deixar de poder usar alternativas. As taxas são definidas, mas você pode negociar redução se demonstrar que perderá dinheiro ao migrar.
Em geral, Shopify Payments oferece todas as compatibilidades técnicas e funções principais dos processadores externos.
Recursos nativos e aplicativos
A Shopify funciona como uma base muito ampliada por aplicativos e integrações, enquanto Salesforce Commerce é uma solução com recursos nativos. Esses recursos podem limitar em comparação com a ampla loja de aplicativos da Shopify, que oferece flexibilidade além do que os desenvolvedores da plataforma fornecem.
Migração de dados
As estruturas de dados são diferentes, então migrar pode exigir suporte técnico e tempo em planilhas. Alguns cabeçalhos precisam de pequenas mudanças, enquanto os atributos exigem mais trabalho.
Migrar pedidos costuma ser complexo, inclusive na Shopify. Pode haver muito trabalho manual, e por isso muitos lojistas fazem concessões nessa etapa. Porém, transferir os detalhes dos pedidos é importante. Um software de importação pode acelerar o processo.
Como a Shopify tem menos campos que Salesforce Commerce, a situação tende a ser semelhante para dados de pedidos e clientes. Aplicativos externos podem criar campos personalizados para garantir a transferência correta. Data de nascimento, por exemplo, não é um campo nativo. Também pode ser necessário planejar a migração de dados de consentimento dos clientes.
Flexibilidade de SEO
O SEO talvez seja o ponto mais importante da migração, pois haverá mudanças nas estruturas de URL e nos domínios internacionais.
O Salesforce Commerce Cloud tem SEO fraco na configuração padrão, mas pode ser otimizado. O mesmo vale para a Shopify por suas URLs fixas, embora também existam formas de lidar com isso.
Integrações e APIs
A Shopify oferece um conjunto relativamente consistente de APIs, facilitando o trabalho em comparação com outras plataformas. Elas atendem às necessidades mais comuns e têm documentação on-line ampla e bem feita.
Em geral, as APIs são melhores do que muitos imaginam, e lojas Shopify Plus sempre podem recorrer a serviços externos.
Considerações finais
Trabalhar com lojistas em crescimento me mostrou que a maioria prefere Shopify Plus ao Salesforce por preço, agilidade e pouca necessidade de código. Isso favorece a resiliência, especialmente para quem quer focar no crescimento.
A migração pode ser difícil e há grande chance de algo dar errado. Por isso, costumo recomendar agências como a Ecomtarget, que criam lojas focadas em conversão e ajudam marcas em crescimento a migrar sem erros.
Escreva para success@chargezen.com se precisar de ajuda ou tiver dúvidas.
