Programme de parrainage
Programme de parrainage client
Fidélité
Programme qui récompense les clients existants lorsqu’ils recommandent la marque à leurs proches.
Programme de parrainage : définition
Les programmes de parrainage transforment les clients en ambassadeurs en récompensant les mises en relation réussies avec de nouveaux clients.
Structure :
- Parrain : client existant qui recommande
- Ami : nouveau client recommandé
- Récompense : avantage pour un parrainage réussi
- Suivi : liens ou codes uniques
Récompenses courantes :
- Offrir US$X, recevoir US$X (les deux sont récompensés)
- Points ou crédit en boutique
- Produits gratuits
- Remises en pourcentage
- Récompenses en espèces
Indicateurs :
- Taux de parrainage : pourcentage de clients qui recommandent
- Taux de conversion : pourcentage de personnes recommandées qui achètent
- Coefficient viral : parrainages par client
- Coût d’acquisition des clients recommandés
Bonnes pratiques :
- Récompenser le parrain et son ami
- Partage facile en un clic
- Plusieurs canaux de partage
- Suivi et reconnaissance des ventes clairs
- Remise ponctuelle des récompenses
Programme de parrainage : pourquoi c’est important
Les clients recommandés ont une valeur vie client 25 % supérieure et un taux de résiliation 18 % inférieur à ceux des clients issus d’autres canaux d’acquisition.
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