Utilisation d’outils
Utilisation d’outils
IA
La capacité d’un agent IA à appeler des outils logiciels pour consulter une commande, rembourser ou produire un rapport, au-delà du texte.
Utilisation d’outils : définition
Le modèle reçoit une liste d’outils avec nom, description et données d’entrée requises. Quand une tâche en demande un, il demande son exécution avec des entrées précises. Le système l’exécute et renvoie le résultat au modèle pour décider de la suite.
C’est ce qui transforme un chatbot en agent. Les outils lisent des données (trouver une commande), les modifient (sauter un abonnement) ou accèdent à des systèmes externes. Le système, et non le modèle, contrôle les outils disponibles et leurs autorisations.
Exemple
Par exemple, un client veut changer son adresse de livraison. L’agent appelle un outil pour trouver l’abonnement, un autre pour modifier l’adresse, puis confirme avec le résultat renvoyé par ce dernier.
Utilisation d’outils : pourquoi c’est important
Les outils permettent à l’IA de faire le travail, plutôt que d’expliquer à votre équipe ou aux clients comment le faire.
Découvrez d’autres termes
Parcourez notre glossaire complet du e-commerce et des abonnements.
