Uso de ferramentas
Uso de ferramentas
IA
A capacidade de um agente de IA de chamar ferramentas para consultar pedidos, reembolsar ou gerar relatórios, além de produzir texto.
O que é Uso de ferramentas?
O modelo recebe uma lista de ferramentas com nome, descrição e entradas necessárias. Quando uma tarefa exige uma, pede sua execução com entradas específicas. O sistema executa e devolve o resultado ao modelo para decidir a próxima etapa.
Isso transforma um chatbot em agente. Ferramentas podem ler dados (achar um pedido), alterar dados (pular uma assinatura) ou acessar sistemas externos. O sistema, não o modelo, controla as ferramentas disponíveis e suas permissões.
Exemplo
Por exemplo, um cliente pede mudança de endereço de entrega. O agente chama uma ferramenta para achar a assinatura, outra para atualizar o endereço e confirma a alteração usando o resultado da atualização.
Por que Uso de ferramentas importa
Ferramentas permitem que a IA faça o trabalho, em vez de apenas explicar à equipe ou ao cliente como fazê-lo.
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