고객 계정 페이지가 실제로 고객 유지와 온라인 스토어의 전반적인 성공에 영향을 줄까요?
예를 들어 살펴볼게요.
한 고객은 스토어에서 주문하고 비회원으로 결제한다고 해 봐요. 다른 고객은 결제 전에 사이트에 가입해 계정을 만들어요. 두 번째 고객의 이메일, 전화번호, 주문 내역 등 정보를 확보했다면 둘 중 누구에게 캠페인, 할인, 혜택을 다시 전달해 스토어로 돌아오게 할 수 있을까요?
맞아요! 계정이 없는 방문자는 그 구매가 마지막일 가능성이 높지만, 계정이 있는 고객은 적절한 캠페인과 혜택을 통해 재구매 고객이 될 수 있어요.
그렇다면 고객 계정 페이지란 무엇이며 유지에 어떤 영향을 줄까요? 고객 유지와 전체 매출에 미치는 영향을 자세히 살펴봐요.
고객 계정 페이지와 사용자 경험
고객 계정 페이지를 떠올리면 Shopify 스토어, Walmart, Amazon 등 잘 운영되는 여러 온라인 스토어가 생각나요. 이렇게 널리 알려진 브랜드가 사용한다는 것은 이점이 있다는 증거예요. 간단히 말해 고객 계정 페이지는 주문, 배송 주소, 결제 수단과 카드 정보, 최근 본 상품, 위시리스트, 교환·환불 정보 등을 한곳에서 찾는 전용 페이지예요. 사이트에서 고객이 하는 일을 간편하게 만들어요.
여러 전자상거래 설문에 따르면 평균 장바구니 이탈률은 68.81%이며, 가장 최근 연구에서는 74.52%로 나타났어요. 이유는 다양하지만 판매자가 고객의 스토어 참여를 유지하는 일이 더욱 중요해져요. 고객 계정 페이지를 추가하면 첫 구매 고객이 더 오래 사이트를 이용하도록 돕고 모든 고객의 이용을 간편하게 만들 수 있어요. 관심 있는 상품을 빨리 찾고, 이전 주문을 확인하고, 주문을 위시리스트에 추가하고, 배송 주소를 저장하고, 로열티 프로그램에 참여해 보상을 확인할 수 있어요.
고객 계정 페이지를 제공하면 쇼핑 경험을 크게 개선할 가능성이 높아져요. 예를 들어 매번 결제할 때 청구 정보를 다시 요청할 필요가 없어요. 고객은 쇼핑할 때 복잡하지 않은 절차와 시간을 절약하는 기능을 원해요. 계정에 정보를 저장해 매번 입력하는 번거로움을 줄이는 것이 사업에 큰 도움이 될 수 있어요.
매출을 높이려면 고객 계정 페이지가 필요한 이유
사이트 방문의 절반 이상이 구매로 이어지지 않아요. 잠재 구매자 100명 중 70명이 아무것도 사지 않고 떠나요. 그래서 고객 계정으로 매력적인 혜택을 제공해 더 오래 참여하게 하고 결국 구매하도록 설득해야 해요.
고객 계정이 없으면 고객의 신원이나 주문 내역에 관한 정보가 거의 없거나 전혀 없어요. 그러면 고객 요구에 맞는 혜택으로 구매를 설득하기 어려워요. 계정 페이지에 필요한 정보도 충분하지 않아요.
고객 계정의 여러 기능이 고객 유지를 돕는 방법
고객 계정 페이지를 만들 때 경험을 풍부하게 해 줄 기본 기능 여섯 가지를 추가해야 해요.
빠른 로그인
첫 단계인 로그인부터 고객은 계정을 활성 상태로 유지하고 계속 구매할지 결정할 수 있어요. 고객 계정에는 로그인 정보를 자동 저장하는 기능이 있어 더 빠르게 로그인할 수 있어요.'
고객이 계정을 만들도록 하려면 가입 절차를 최대한 짧고 간단하게 만드세요. 긴 가입 과정은 누구에게나 답답할 수 있어요. 계정 가입 양식을 설계할 때는 몇 번의 클릭으로 가입하도록 하는 것이 목표예요. 소셜 미디어 계정이나 이메일 주소로 가입하는 옵션도 제공할 수 있어요. 그러면 마케팅과 재접촉에 사용할 소셜 미디어 및 이메일 정보에 접근할 수 있어요.
스토어 크레딧과 로열티 보상
로열티 보상과 포인트 같은 혜택은 언제나 효과가 있는 전략이에요. 사이트에 자신을 위한 보상이 있다는 것을 아는 고객은 계속 돌아와요.
계정 페이지에 로열티 기능이 있으면 고객은 보상을 한눈에 확인할 수 있어요. 얼마나 사용할 수 있는지, 포인트를 더 얻는 방법은 무엇인지 등을 보여 줘요. 로열티 프로그램 중심의 마케팅은 참여를 유지하고 고객을 설득하는 데 도움이 돼요.
주문 내역 확인
계정 페이지가 있는 고객이 큰 도움을 받고 좋아하는 또 다른 기능은 주문 내역에 접근하는 것이에요.
주문 내역 기능으로 이전 구매, 현재 주문, 배송 정보를 확인하고 추적할 수 있어요. 구매마다 결제한 금액, 배송 주소, 배송 날짜와 시간도 확인할 수 있어요. Shopify 같은 일부 전자상거래 플랫폼은 계정 페이지에서 배송 중인 주문을 추적하고, 배송된 제품에 대한 불만을 제기하고, 반품을 시작하고, 다시 구매하는 기능도 제공해요.
위시리스트
이 기능으로 아직 구매를 결정하지 않았거나 나중에 사고 싶은 상품을 저장할 수 있어요. 위시리스트에 저장하면 나중에 돌아와 구매할 때 해당 상품을 쉽게 다시 찾을 수 있어요.
쇼핑 경험을 더 즐겁게 만들려면 위시리스트에서 해당 상품의 할인과 혜택을 보여 줄 수 있어요. 위시리스트 공유 기능을 추가하면 선물로 사 주고 싶어 할 친구나 가족에게 목록을 보낼 수도 있어요.
참고로 Google이 지원한 설문에서는 고객의 44%가 전자상거래 사이트에 위시리스트 기능을 원한다고 답했어요.
최근 본 상품 표시
쇼핑 중에 고객은 처음 찾던 것과 비슷한 다른 상품을 보거나 다른 브랜드와 비교할 수 있어요. 살펴본 상품이 많으면 관심을 끈 상품을 모두 기억하기 어렵거나 그냥 잊어버릴 수도 있어요. 자연스러운 일이에요.
고객 계정 페이지의 최근 본 상품 기능은 나중에 구매하기로 결정했을 때 이전에 본 상품을 쉽게 찾도록 도와줘요.
빠른 재주문
모든 판매자는 고객이 첫 구매 이후에도 계속 구매하기를 바라요. 고객은 간단한 구매 절차를 좋아하고 매우 편리한 경험을 위해 더 지출할 의향도 있어요.
이전에 구매했거나 자주 구매하는 상품을 다시 사기 위해 사이트를 둘러보고 정확한 상품을 선택하고 장바구니에 넣은 다음 배송 정보와 결제 정보를 다시 입력해야 한다면 매출에 직접적인 영향을 줄 수 있어요.
이 기능을 계정 페이지에 추가하면 재주문이 아주 쉬워져요. 고객은 구매 내역에서 상품 옆의 '재주문' 버튼이나 상품 자체를 클릭해 구매를 완료하면 돼요.
요약
고객에게 간단하고 개인화된 경험을 제공하려면 계정 페이지가 필요해요. 작아 보이는 추가 기능이지만, 목표 고객이 빠르고 쉽게 구매할 때 가장 먼저 떠올리는 브랜드가 될 수 있어요.
지금까지 소개한 계정 페이지 기능은 쇼핑 경험을 더 개인화하고 참여와 유지를 높이는 데 도움이 돼요. 고객 계정 페이지는 Chargezen이 구독 판매자의 참여, 유지, 전체 구독 주문을 늘리도록 돕는 방법 중 하나예요. 고객의 계정 생성을 도우면 고객 데이터에 접근해 캠페인을 개인화하고, 참여를 유도하고, 다시 연락해 추가 구매를 이끌 수 있어요.
