Beeinflusst eine Kundenkontoseite tatsächlich die Kundenbindung und den Erfolg deines Onlineshops?
Ein Beispiel hilft bei der Antwort.
Ein Kunde bestellt und bezahlt als Gast. Ein anderer registriert sich vor dem Checkout für ein Konto. Vom zweiten kennst du nun E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellhistorie und weitere Angaben. Wen kannst du mit Kampagnen, Rabatten und Angeboten erneut ansprechen, damit er zurückkehrt?
Genau: Der Besucher ohne Konto kauft wahrscheinlich zum letzten Mal bei dir. Der Kunde mit Konto kann durch passende Kampagnen und Angebote zum Wiederkäufer werden.
Was ist eine Kundenkontoseite und wie beeinflusst sie die Bindung? Sehen wir uns ihre Wirkung auf Kundenbindung und Umsatz genauer an.
Kundenkontoseiten und Nutzererlebnis
Shopify-Shops, Walmart, Amazon und viele erfolgreiche Onlineshops nutzen Kundenkontoseiten. Diese bekannten Namen zeigen ihren Nutzen. Auf einer eigenen Seite finden Kunden Bestellungen, Lieferadressen, Zahlungsarten und Kartendaten, kürzlich angesehene Produkte, Wunschlisten sowie Angaben zu Umtausch und Erstattungen. Das vereinfacht ihre Aktionen im Shop.
Mehrere E-Commerce-Umfragen nennen durchschnittlich 68,81 % Warenkorbabbrüche, die jüngste Studie 74,52 %. Dafür gibt es viele Gründe; umso wichtiger ist es, Kunden einzubinden. Ein Konto kann Erstkunden länger beschäftigen und die Nutzung für alle vereinfachen: Produkte schneller finden, frühere Bestellungen ansehen, Bestellungen auf Wunschlisten setzen, Lieferadressen speichern sowie an Treueprogrammen teilnehmen und Prämien verfolgen.
Kundenkonten bieten große Chancen für ein besseres Einkaufserlebnis. Du musst etwa Rechnungsdaten nicht bei jedem Checkout erneut abfragen. Kunden suchen einfache Abläufe und zeitsparende Funktionen. Gespeicherte Angaben statt ständiger Neueingabe können für dein Geschäft entscheidend sein.
Warum Kundenkonten den Umsatz steigern können
Mehr als die Hälfte der Besuche führt nicht zum Kauf. Von 100 Interessenten gehen 70 ohne Bestellung. Kundenkonten helfen, sie mit attraktiven Angeboten länger einzubinden und schließlich zum Kauf zu bewegen.
Ohne Konto weißt du wenig oder nichts über Identität und Bestellhistorie. Maßgeschneiderte Angebote werden schwieriger, und dir fehlen ausreichende Informationen für die Kontoseite.
Wie Kontofunktionen die Kundenbindung verbessern
Für ein besseres Kontoerlebnis solltest du sechs grundlegende Funktionen ergänzen.
Schneller Login
Schon beim ersten Schritt, dem Login, entscheiden Kunden, ob sie ihr Konto aktiv halten und weiter bei dir einkaufen. Automatisch gespeicherte Zugangsdaten beschleunigen die Anmeldung.
Halte die Registrierung möglichst einfach und kurz, damit Kunden ein Konto anlegen. Lange Abläufe frustrieren. Formulare sollten die Registrierung mit wenigen Klicks ermöglichen. Du kannst soziale Konten oder E-Mail-Adressen als Anmeldeoption anbieten und erhältst damit Zugang zu diesen Kanälen für Marketing und erneute Ansprache.
Shopguthaben und Treueprämien
Anreize wie Treueprämien und Punkte sind eine Strategie, die immer funktioniert. Kunden kommen zurück, wenn sie wissen, dass eine Belohnung wartet.
Eine Treuefunktion im Konto zeigt verfügbare Prämien, einsetzbare Beträge und Wege zu weiteren Punkten. Marketing rund um Treueprogramme hält Kunden aktiv und überzeugt sie.
Zugriff auf die Bestellhistorie
Ein weiterer großer Vorteil von Kundenkonten ist der Zugriff auf frühere Bestellungen.
Die Historie zeigt frühere Käufe, aktuelle Bestellungen und Lieferinformationen. Kunden sehen gezahlte Beträge, Lieferadresse, Datum und Uhrzeit. Plattformen wie Shopify ermöglichen außerdem, Sendungen zu verfolgen, nach der Lieferung Beschwerden einzureichen, Rücksendungen zu starten und Artikel direkt im Konto erneut zu kaufen.
Die Wunschliste
Käufer speichern Produkte, bei denen sie noch unentschlossen sind oder die sie später kaufen möchten. So finden sie diese beim nächsten Besuch leichter wieder.
Zeige verfügbare Rabatte und Anreize in der Wunschliste oder ermögliche das Teilen mit Freunden und Familie, die die Artikel verschenken möchten. Das macht das Einkaufen attraktiver.
Eine von Google unterstützte Umfrage ergab, dass 44 % der Kunden eine Wunschlistenfunktion auf E-Commerce-Websites möchten.
Kürzlich angesehene Produkte sichtbar machen
Beim Einkaufen sehen Kunden ähnliche Produkte an oder vergleichen andere Marken. Je nach Menge können sie sich nicht an alles erinnern, was ihr Interesse geweckt hat. Das ist völlig verständlich.
Die Funktion für kürzlich angesehene Artikel zeigt diese im Konto wieder an, falls Kunden sie doch kaufen möchten.
Schnelles Nachbestellen
Jeder Händler möchte, dass Kunden nach dem Erstkauf wiederkommen. Kunden mögen einfache Abläufe und sind bereit, für ein sehr bequemes Erlebnis mehr auszugeben.
Müssen Kunden für einen erneuten oder regelmäßigen Kauf das genaue Produkt wieder suchen, in den Warenkorb legen und Liefer- und Zahlungsdaten neu eingeben, kann das den Umsatz direkt beeinträchtigen.
Mit einer Nachbestellfunktion im Konto wird der Vorgang einfach. Kunden öffnen ihre Bestellhistorie und klicken neben dem Artikel auf die Schaltfläche „reorder“ oder auf das Produkt selbst, um den Kauf abzuschließen.
Zusammenfassung
Eine Kundenkontoseite bietet ein einfaches, persönliches Erlebnis. Diese scheinbar kleine Ergänzung kann deine Marke in den Augen der Zielgruppe zur ersten Adresse für schnelle und einfache Einkäufe machen.
Diese Funktionen personalisieren das Einkaufserlebnis, fördern Interaktion und erhöhen die Bindung. Kundenkontoseiten gehören zu Chargezens Ansätzen, Abo-Händlern zu mehr Interaktion, Bindung und Abo-Bestellungen zu verhelfen. Mit dem Konto erhältst du Zugriff auf Kundendaten, um Kampagnen zu personalisieren, Kunden einzubinden und erneut anzusprechen, damit weitere Käufe entstehen.
