¿Una página de cuenta de cliente influye realmente en la retención y el éxito de tu tienda online?
Veamos un ejemplo.
Un cliente hace un pedido y paga como invitado. Otro se registra y crea una cuenta antes de pagar. Ahora tienes el email, teléfono, historial y otros datos del segundo. ¿A cuál puedes dirigir campañas, descuentos y ofertas para que vuelva?
¡Exacto! Es probable que el visitante sin cuenta no vuelva a comprar, mientras que el cliente con cuenta puede repetir gracias a campañas y ofertas adecuadas.
¿Qué es esta página y cómo influye en la retención? Veamos su efecto en la fidelidad y las ventas.
La cuenta de cliente y la experiencia de usuario
Tiendas Shopify, Walmart, Amazon y otros ecommerce exitosos usan cuentas de cliente, lo que muestra sus ventajas. Es una página dedicada a reunir pedidos, direcciones, métodos de pago y datos de tarjeta, productos vistos, favoritos, cambios y reembolsos. Simplifica las acciones del cliente en tu sitio.
Varias encuestas de ecommerce sitúan el abandono medio del carrito en el 68.81 %; el estudio más reciente indica 74.52 %. Hay muchas causas, y mantener el interés resulta aún más importante. Una cuenta ayuda a que los nuevos clientes interactúen más tiempo y todos encuentren productos rápidamente, vean pedidos anteriores, guarden pedidos en favoritos y direcciones de entrega, participen en programas de fidelidad y sigan sus recompensas.
Las cuentas pueden mejorar mucho la compra. Por ejemplo, no necesitas pedir datos de facturación en cada pago. Los clientes buscan sencillez y ahorro de tiempo. Guardar sus datos para evitar que los introduzcan una y otra vez puede ser decisivo para tu negocio.
Por qué necesitas cuentas para aumentar las ventas
Más de la mitad de las visitas no termina en ventas: de cada 100 compradores potenciales, 70 se van sin comprar. Las cuentas permiten atraerlos con ofertas irresistibles, prolongar su interacción y convencerlos de comprar.
Sin cuenta tienes poca o ninguna información sobre identidad e historial. Es más difícil persuadir con ofertas adaptadas a sus necesidades y no tendrás información suficiente para la página de cuenta.
Cómo las funciones de la cuenta mejoran la retención
Al crear una página de cuenta, añade estas seis funciones básicas para enriquecer la experiencia.
Inicio de sesión rápido
Desde el primer paso, iniciar sesión, el cliente puede decidir si mantiene la cuenta y sigue comprando. La función de guardar datos de acceso automáticamente agiliza el inicio de sesión.
Para animar a crear cuentas, haz el registro lo más corto y sencillo posible. Los procesos largos frustran. Diseña formularios que permitan registrarse en pocos clics. Puedes ofrecer registro mediante redes sociales o email, lo que te da acceso a esos canales para marketing y retargeting.
Crédito de tienda y recompensas de fidelidad
Los incentivos como puntos y recompensas son una estrategia que siempre funciona. Los clientes volverán si saben que les espera una recompensa.
Una función de fidelidad muestra las recompensas disponibles, cuánto pueden gastar y cómo ganar más puntos. El marketing centrado en programas de fidelidad mantiene el interés y ayuda a persuadir.
Acceso al historial de pedidos
Otra función útil y valorada es poder consultar el historial desde la cuenta.
El historial permite ver y seguir compras anteriores, pedidos actuales y entregas. Muestra importes pagados, dirección, fecha y hora de entrega. Algunas plataformas como Shopify también permiten seguir pedidos en tránsito, reclamar después de la entrega, iniciar devoluciones y volver a comprar desde la cuenta.
Lista de favoritos
Permite guardar productos sobre los que todavía no se han decidido o que desean comprar después. Así los encuentran fácilmente cuando vuelven.
Para mejorar la experiencia, muestra descuentos e incentivos de esos productos al abrir favoritos o permite compartir la lista con amigos y familiares que quieran comprarlos como regalos.
Una encuesta respaldada por Google encontró que el 44 % de los clientes quiere listas de favoritos en los sitios de ecommerce.
Productos vistos recientemente
Los clientes pueden explorar productos similares o compararlos con otras marcas. Según cuántos vean, es difícil recordar todos los que llamaron su atención. No pasa nada por olvidarlos.
La función de vistos recientemente permite encontrarlos fácilmente desde la cuenta si deciden comprarlos.
Repetir pedidos rápidamente
Todo comerciante quiere que el cliente vuelva a comprar. Los clientes disfrutan de procesos simples y están dispuestos a gastar más por una experiencia muy cómoda.
Las ventas pueden resentirse si, para repetir una compra habitual, deben buscar otra vez el producto exacto, añadirlo al carrito e introducir de nuevo entrega y pago.
Facilita repetir pedidos con esta función en la cuenta. Solo tendrán que ir al historial y pulsar el botón «reorder» junto al producto, o el producto mismo, para completar la compra.
Resumen
Una cuenta ofrece una experiencia sencilla y personalizada. Esta pequeña incorporación puede posicionar tu marca como el lugar al que acudir para comprar de forma rápida y fácil.
Estas funciones personalizan la compra, fomentan la interacción y aumentan la retención. La página de cuenta es una de las formas en que Chargezen ayuda a los comerciantes de suscripciones a mejorar la interacción, la retención y los pedidos. Al crear una cuenta, los clientes te permiten acceder a sus datos para personalizar campañas, interactuar y volver a dirigirte a ellos para impulsar compras adicionales.
