A página da conta do cliente realmente influencia a retenção e o sucesso geral da sua loja virtual?
Vamos usar um exemplo para responder.
Imagine que um cliente faça um pedido e finalize a compra como visitante. Outro se cadastra no site para criar uma conta antes de finalizar. Agora que você tem o e-mail, o telefone, o histórico de pedidos e outros dados do segundo cliente, qual dos dois pode alcançar novamente com campanhas, descontos e ofertas para fazê-lo voltar à loja?
Isso mesmo! É provável que aquela seja a última compra do visitante sem conta na sua loja. Já o cliente com uma conta pode voltar a comprar se receber campanhas e ofertas adequadas.
Então, o que é a página da conta do cliente e como ela afeta a retenção? Vamos entender seu impacto na retenção e nas vendas em geral.
A página da conta do cliente e seu efeito na experiência do usuário
Lojas Shopify, Walmart, Amazon e muitos outros comércios eletrônicos bem-sucedidos vêm à mente quando falamos de contas de clientes. Ver essas marcas conhecidas usando o recurso comprova que ele tem benefícios. Em termos simples, é uma página dedicada em que os clientes encontram seus dados: pedidos, endereços de entrega, formas de pagamento e dados de cartões, produtos vistos recentemente, listas de desejos, informações sobre trocas e reembolsos, entre outros. Ela simplifica as ações dos clientes no site.
Diversas pesquisas sobre comércio eletrônico apontam uma taxa média de abandono de carrinho de 68,81%, enquanto o estudo mais recente mostra 74,52%. Existem muitas razões para isso, o que torna ainda mais importante manter os clientes engajados com a loja. Uma página de conta pode ajudar novos clientes a interagir por mais tempo e facilitar a navegação de todos: encontrar produtos de interesse mais rápido, consultar pedidos anteriores, adicionar pedidos à lista de desejos, salvar endereços e até participar de programas de fidelidade e acompanhar recompensas.
Oferecer contas de clientes aumenta muito as chances de melhorar a experiência de compra. Por exemplo, você não precisa pedir os dados de cobrança a cada checkout. Os clientes procuram atividades menos complicadas e recursos que economizem tempo. Salvar seus dados em uma conta, evitando o cansaço de digitá-los a cada compra, pode fazer uma grande diferença para o negócio.
Por que você precisa de contas de clientes para aumentar as vendas
Mais da metade das visitas ao site não se converte em vendas. De cada 100 potenciais compradores, 70 saem sem comprar nada. Por isso, você precisa de contas de clientes para atraí-los com ofertas irresistíveis, prolongar o engajamento e, por fim, convencê-los a comprar.
Sem uma conta, você tem poucas ou nenhuma informação sobre a identidade ou o histórico de pedidos do cliente. Isso dificulta persuadir potenciais clientes com ofertas adequadas às necessidades deles. Você também não terá informações suficientes para a página da conta.
Como os recursos da conta podem melhorar a retenção
Ao configurar a página da conta do cliente, inclua seis recursos básicos para enriquecer a experiência.
Login rápido
Desde a primeira etapa, o login, o cliente pode decidir se quer manter a conta ativa e continuar comprando. Com uma conta, o login fica mais rápido graças ao recurso que salva automaticamente os dados de acesso.'
Uma forma de incentivar a criação de contas é tornar o cadastro o mais simples e curto possível. Processos longos podem frustrar qualquer pessoa. Por isso, ao criar os formulários, permita o cadastro em poucos cliques. Você pode oferecer a opção de usar redes sociais ou e-mail, o que também dará acesso a esses canais para marketing e novas campanhas direcionadas.
Crédito na loja e recompensas de fidelidade
Oferecer incentivos como recompensas e pontos de fidelidade é uma estratégia que funciona sempre. Os clientes continuam voltando quando sabem que há alguma recompensa esperando por eles no site.
Com um recurso de fidelidade na conta, os clientes conseguem ver um resumo das recompensas: quanto podem gastar, como ganhar mais pontos e assim por diante. Campanhas centradas em programas de fidelidade podem manter o engajamento e persuadir os clientes.
Acesso ao histórico de pedidos
Outro recurso de que os clientes se beneficiam e gostam bastante é poder acessar o histórico de pedidos pela conta.
Com o histórico, eles podem consultar e acompanhar compras anteriores, o pedido atual e informações de entrega. Também podem ver o valor pago em cada compra, o endereço, a data e o horário de entrega, entre outros dados. Algumas plataformas, como a Shopify, ainda permitem acompanhar pedidos em trânsito, reclamar de produtos já entregues, iniciar devoluções e comprar novamente pela página da conta.
Lista de desejos
Esse recurso permite salvar um produto sobre o qual o cliente ainda não decidiu ou que deseja comprar mais tarde. Depois de salvar o produto na lista, fica mais fácil encontrá-lo quando voltar para comprar.
Para tornar a experiência mais interessante, permita que os clientes vejam descontos e incentivos disponíveis ao acessar a lista. Outra opção é incluir um recurso para compartilhá-la com amigos e familiares que queiram comprar os produtos como presentes.
Uma pesquisa apoiada pelo Google constatou que 44% dos clientes querem uma lista de desejos em sites de comércio eletrônico.
Produtos vistos recentemente à vista
Durante a compra, os clientes podem olhar produtos semelhantes ao que procuravam ou compará-los com os de outras marcas. Dependendo da quantidade de produtos vistos, pode ser difícil lembrar de todos os que chamaram a atenção. Ou eles podem simplesmente esquecer, e não há nada de errado nisso.
Na página da conta, o recurso de produtos vistos recentemente permite consultar facilmente os itens já visualizados caso o cliente decida comprá-los.
Recompra rápida
Todo lojista quer que os clientes continuem comprando depois da primeira compra. Eles gostam de processos simples e estão dispostos a gastar mais para ter uma experiência muito conveniente.
Suas vendas podem ser afetadas diretamente quando o cliente precisa procurar novamente o produto exato no site, adicioná-lo ao carrinho e redigitar os dados de entrega e pagamento para comprar algo que já comprou ou compra com frequência.
Adicionar esse recurso à conta torna a recompra muito simples. Assim, o cliente só precisa acessar o histórico e clicar no botão 'comprar novamente' ao lado do produto ou no próprio produto para concluir a compra.
Resumo
Você precisa de uma página de conta para oferecer uma experiência simples e personalizada. Essa adição aparentemente pequena pode tornar sua marca a referência em compras rápidas e fáceis para seu público-alvo.
Os recursos apresentados ajudam a personalizar ainda mais a experiência de compra, estimular o engajamento e aumentar a retenção. A página da conta é uma das formas como o Chargezen ajuda lojistas de assinaturas a aumentar o engajamento, melhorar a retenção e gerar mais pedidos de assinatura. Ao ajudar os clientes a criar uma conta, você pode acessar seus dados para personalizar campanhas, engajá-los e direcionar novas ações para estimular mais compras.
