顧客アカウントページは、継続率やオンラインストア全体の成功に本当に影響するのでしょうか。
例を使って考えてみましょう。
ある顧客はストアで注文し、ゲストとして購入手続きを終えます。別の顧客は購入前にサイトで登録し、アカウントを作ります。後者についてはメール、電話番号、注文履歴などを把握できます。キャンペーン、割引、特典で再訪を促すリターゲティングができるのは、どちらでしょうか。
お分かりのとおりです。アカウントがない訪問者は、その買い物を最後に戻らない可能性があります。一方、アカウントを持つ顧客は、適切なキャンペーンと特典によってリピーターになり得ます。
では、顧客アカウントページとは何で、継続率にどう影響するのでしょうか。継続率と売上全体への効果を詳しく見ていきます。
顧客アカウントページとユーザー体験への効果
顧客アカウントページと聞くと、Shopifyストア、Walmart、Amazonなど、うまく運営されているECストアが思い浮かびます。こうした有名企業が使っていることは、利点がある証拠です。簡単にいえば、注文、配送先、決済方法やカード情報、最近見た商品、ウィッシュリスト、交換・返金情報などをまとめた専用ページです。顧客がサイトで行う操作を簡単にします。
複数のEC調査では、カート放棄率の平均は68.81%、最新の調査では74.52%とされています。理由はさまざまですが、顧客の関心をストアに保つ重要性はさらに高まっています。アカウントページにより、初めての顧客は長くサイトを使いやすくなり、すべての顧客が興味のある商品をすばやく探し、過去の注文を確認し、注文をウィッシュリストに追加し、配送先を保存できます。ロイヤルティプログラムへの参加や獲得特典の確認もできます。
アカウントページを用意すれば、買い物体験を大きく改善する可能性が高まります。たとえば毎回の購入手続きで請求情報を求める必要がなくなります。顧客は複雑でない操作と時間を節約する機能を求めています。情報を保存し、何度も入力する負担をなくすことが、事業を助けます。
売上を伸ばすために顧客アカウントが必要な理由
サイト訪問の半分以上は購入につながりません。見込み客100人のうち70人が何も買わずに離れます。そのため、顧客アカウントを使い、魅力的な特典で関心を長く保ち、最終的に購入を促すことが必要です。
顧客アカウントがなければ、相手の身元や注文履歴に関する情報はほとんど、またはまったくありません。ニーズに合う特典で購入を促すのが難しくなり、アカウントページに必要な情報も不足します。
アカウントの各機能が継続率を改善する方法
顧客アカウントページを作る際には、体験を充実させる6つの基本機能を加えてください。
すばやいログイン
最初のログイン段階で、顧客はアカウントを有効に保って買い物を続けるかどうかを判断できます。ログイン情報を自動保存する機能により、顧客アカウントへのログインが速くなります。
アカウント作成を促す工夫は、登録をできるだけ簡単かつ短くすることです。長い登録手続きは誰にとっても負担になります。フォームは数回のクリックで登録できることを目指してください。SNSアカウントやメールアドレスでの登録も用意すれば、そのSNSやメールをマーケティングとリターゲティングに利用できます。
ストアクレジットとロイヤルティ特典
ロイヤルティ特典やポイントなどのインセンティブは、常に効果を発揮する戦略です。サイトで何らかの特典が待っていると分かれば、顧客は戻ってきます。
アカウントページのロイヤルティ機能で、使える特典の量や追加ポイントの獲得方法などを簡単に確認できます。プログラムを中心とするマーケティングは、顧客の関心を保ち、行動を促します。
注文履歴へのアクセス
アカウントページを持つ顧客にとって、注文履歴を確認できることも便利で喜ばれる機能です。
注文履歴では、過去の購入、現在の注文、配送情報を確認して追跡できます。購入ごとの支払額、配送先、配達日時なども分かります。ShopifyなどのECプラットフォームでは、輸送中の追跡、配達後の商品への苦情、返品手続き、再購入もアカウントページ内で行えます。
ウィッシュリスト
購入を迷っている商品や、後で購入したい商品を保存できます。ウィッシュリストに入れておけば、買うために戻ったときにその商品を見つけやすくなります。
体験をさらに楽しくするには、ウィッシュリストの商品に使える割引や特典を表示できます。また、共有機能を加えれば、プレゼントとして購入してくれるかもしれない友人や家族に送れます。
Googleが支援した調査では、顧客の44%がECサイトにウィッシュリストを求めていました。
最近見た商品を表示する
買い物中、顧客は目的の商品と似たものを見たり、他ブランドと比較したりします。見た商品の数によっては、気になった商品をすべて覚えるのは難しく、単に忘れることもあります。それは悪いことではありません。
アカウントページの最近見た商品機能を使えば、購入を決めた際に以前見た商品を簡単に確認できます。
すばやい再注文
すべてのマーチャントは、初回購入後も顧客に商品を買い続けてほしいと考えています。顧客は簡単な購入手続きを好み、とても便利な体験のためなら、より多く支払う用意があります。
以前または頻繁に買う商品を再購入するために、サイトを探し直し、同じ商品を選び、カートに入れ、配送と決済情報を再入力しなければならないと、売上に直接影響する可能性があります。
この機能をアカウントページに追加すれば、再注文をとても簡単にできます。顧客は購入履歴を開き、商品横の「reorder」ボタン、または商品自体をクリックするだけで購入を完了できます。
まとめ
シンプルでパーソナライズされた体験のために、顧客アカウントページが必要です。一見小さな追加でも、ターゲット層にとってすばやく簡単に買える定番のブランドになれます。
紹介した機能は、買い物体験をさらにパーソナライズし、関心と継続率を高めます。顧客アカウントページは、Chargezenが定期購入を扱うマーチャントのエンゲージメント、継続率、定期購入注文全体を増やすための方法の1つです。顧客のアカウント作成を支援すれば、そのデータでキャンペーンを個別化し、交流やリターゲティングを通じて追加購入を促せます。
