American Pet Products Association(APPA)에 따르면 반려동물 산업은 2020년 총매출 US$103,600,000,000으로 사상 최고 기록을 세웠어요. 2019년 소매 매출 US$97,100,000,000보다 6.7% 증가했으며 미국에서만 US$109,600,000,000에 이를 것으로 예상돼요.
구독 박스를 받는 반려동물에게는 좋은 일이 가득해요. 매달 생일을 맞는 아이처럼 먹이나 장난감을 들고 오는 모습을 볼 때마다 기쁨을 숨기지 못하죠.
잡지 독자와 커피 애호가 등이 잘 알듯 월간 구독은 새로운 개념이 아니에요. 다만 구독 박스 유행이 반려동물 용품으로 확장된 것은 불과 몇 년 전이에요.
이커머스 판매자는 구독 사업 모델로 보호자의 구체적인 요구에 맞는 간식과 용품을 제공해요. 예를 들어 Barkbox는 반려견 1,000,000마리 이상에게 맞춤 구독 박스를 제공해요. 고객은 플랜을 신청할 때 회사 웹사이트에서 반려견 정보를 입력해요.
그렇다면 반려동물 산업을 바꾸는 이 소매 혁신에 관해 무엇을 알아야 할까요?
반려동물 용품 박스
반려동물 구독 박스는 보호자에게 매달 간식과 장난감이 담긴 상자를 보내는 서비스예요. 보호자가 업체의 월정액 회원으로 가입하면 반려견이나 반려묘가 깜짝 제품 상자를 받아요. 특정 주제로 구성하기도 해요.
BarkBox가 시작된 2011년 이후 반려동물 구독 박스 모델은 큰 성공과 성장을 거뒀어요. 미국 전역에서 수십만 명이 수십 개 업체의 박스를 구독하며 많은 반려동물에게 즐거움을 주고 있어요. BarkBox의 표현으로는 “...배를 쓰다듬어 주는 손길 백만 번의 즐거움”이에요.
사람들은 자녀를 아끼고 선물하기를 좋아하며 털 달린 가족도 마찬가지예요. 이는 보호자에게 특별한 만족감을 줘요. 사람과 반려동물의 유대가 깊어지고 보호자의 소비가 늘어나는 것을 알아본 사업가들은 반려견·반려묘 보호자를 위한 구독 박스에 주목했어요.
보호자는 박스 속 깜짝 제품과 매달 선물을 받는 반려동물의 반응을 즐겨요. 구독하면 건강·위생 용품, 장난감, 씹는 간식, 각종 간식 등 매달 새로 나오는 제품도 자연스럽게 발견할 수 있어요. 반려동물을 좋아하는 지인에게 줄 선물로도 좋아요.
성공한 반려동물 구독 박스 사례
반려동물 용품 스토어에 구독 제품을 추가하려는 경우든 새 구독 박스 서비스를 시작하려는 경우든 참고할 만한 사례가 많아요.
영감을 얻을 수 있는 사례를 소개해요
1. MEOWBOX
https://meowbox.com/재미있고 독특한 장난감과 간식이 가득한 월간 반려묘 구독 박스예요. 고양이만 대상으로 하며 영양, 맛, 천연 재료, 곡물 미사용, 유기농, 지역 생산 중 특징이 있는 먹이와 간식을 골라요. 동물 보호소와 구조 활동도 적극적으로 지원해요.
2. BarkBox
https://BarkBox.comBarkbox는 매달 반려견 간식 상자를 보내는 구독 서비스예요. 초기부터 시작한 대형 반려동물 구독 박스 업체 중 하나로 장난감과 간식을 수백만 개 배송했어요. 반려견만 대상으로 하며 이후 박스와 같은 제품을 보내지 않아요. 필요하면 박스당 제품 하나를 교환할 수 있어요. 미국 전역에서 반려견이 평생 함께할 가족을 찾도록 돕는 보호소, 구조 단체, 비영리 단체를 지원해요.
반려동물 용품 구독 박스를 시작하는 5단계
1단계: 틈새시장을 찾고 구독 박스 아이디어 고르기
좋은 아이디어는 성공적인 사업의 바탕이에요. 이커머스 구독에서는 구체성이 괜찮은 아이디어와 훌륭한 아이디어를 가르는 기준이에요. 성공적인 구독 사업을 만들려면 시장 적합성, 경쟁사, 고객 프로필을 최대한 꼼꼼하게 분석하는 것부터 시작하세요. 함께 시작해 봐요!
고려할 사항
- 1. 어떤 반려동물 제품 틈새시장을 공략하나요?: 틈새시장은 특정 제품과 서비스를 위한 시장이에요. 다양한 종류의 반려동물 용품을 포함하거나 위의 Bark Box와 Meow Box처럼 하나의 고객층에 집중할 수 있어요. 박스가 전문화될수록 특정 고객에게 맞는 제품을 고르기 쉬워지고 고객 유지와 좋은 경험으로 이어질 수 있어요.
- 2. 경쟁사는 누구인가요?: 구독 박스 산업이 커지고 있다고 해서 새 박스가 설 자리가 없다는 뜻은 아니에요. 경쟁사를 조사할 때는 “몇 개의 박스와 경쟁하나요?” 같은 질문에 답할 준비를 하세요. 무엇을 얼마에 제공하나요? 내 박스는 어떻게 달라질 수 있나요?
- 3. 고객은 누구인가요?: 틈새시장과 시장 적합성을 정한 뒤 잠재 고객을 이해하는 데 시간을 쓰세요. 경쟁사의 고객을 분석해야 할 수도 있어요. 최대한 구체적으로 접근하세요. 주 고객은 반려동물 보호자이지만 자주 방문하는 스토어와 선호하는 소셜 채널까지 알아야 해요.
광고를 시작한 뒤에는 이 답변을 다시 살펴보고 필요에 따라 조정하세요. 이상적인 고객을 미국 서부 도시의 20대로 생각했지만 실제로는 중서부의 중년 어머니일 수도 있어요. 시간이 지나며 실제 고객을 배우고 마케팅 전략을 바꿀 준비를 하세요.
2단계: 구독 박스 가격 정하기
잘못된 가격 책정은 구독 박스 운영자가 흔히 하는 실수예요. 경쟁하려고 너무 싸게 팔거나 높은 이익률을 확보하려고 너무 비싸게 팔면 모두 회사의 생존을 위협해요. 올바른 가격을 정하려면 박스 계산기를 사용하고 지속 가능한 운영을 위해 이익률 45%를 확보하세요.
고려할 사항
- 박스에 담는 제품 비용
- 상자 자체와 스티커, 도장 같은 상자 부속품을 포함한 구독 박스 비용
- 에어캡, 인쇄물, 충전 종이 등을 포함한 포장재 비용
- 포장 테이프, 배송 라벨 등을 포함한 배송 비용
- 거래·플랫폼 수수료: Shopify 같은 이커머스 플랫폼, 결제 처리 업체, Chargezen 같은 구독 관리 솔루션과 결제 처리·이커머스 플랫폼이 주문마다 부과하는 비용
- 회계 소프트웨어 요금 같은 월 고정비
- 신규 고객을 유치하기 위한 광고·마케팅 비용
모든 항목을 고려하면서 고객이 납득하고 해당 틈새시장에서도 합리적인 가격으로 균형을 맞추세요.
3단계: 사전 홍보 시작하기
사전 홍보는 박스를 판매하기 전에 관심을 모으고 이메일 가입을 받고 기대감을 만드는 활동이에요. 대부분 이메일 등록용 랜딩 페이지에서 진행해요.
고려할 사항
사전 홍보 기간에는 다음을 비롯한 여러 일을 준비해야 해요.
- 보통 15~60일 사이에서 사전 홍보 기간 정하기
- 사전 홍보 페이지 만들기: 구독 판매를 시작할 때 사용할 페이지와 같아도 돼요
- 이메일 도구를 설정해 페이지에 연결하고 가입 목표 정하기
- 소셜 계정을 만들고 페이지 홍보하기
- 겉으로 사전 홍보를 진행하는 동안 제품 공급처 찾기
- 배송 준비하기
4단계: 이커머스 스토어와 구독 관리 솔루션 준비하기
어떤 도구를 써야 할지 모르거나 코딩을 못하면 이커머스 스토어를 만들기 어려울 수 있어요. 그래서 저는 사용하기 쉬운 이커머스 플랫폼과 코딩이 전혀 필요 없는 종합 구독 관리 솔루션을 늘 추천해요.
Shopify는 1,700,000개 이상 스토어가 신뢰하는 사용하기 쉬운 온라인 스토어 구축 도구로 완전 호스팅·클라우드 기반 솔루션이에요. Chargezen은 혁신적인 브랜드의 정기 결제를 지원하는 가장 발전된 수직 통합형 Shopify 구독 관리 솔루션이에요.
Shopify와 Chargezen은 구독 박스 판매를 어느 때보다 쉽게 만드는 강력한 조합이에요. Shopify의 성공적인 구독 사업 중 일부가 이 조합을 사용해요. Chargezen으로 사업을 손쉽게 관리하고 모든 구독과 매출을 추적할 수 있어요. 기존 일회성 제품을 월간 구독으로 바꿀 수도 있어 새로운 제품 아이디어를 테스트하기에 유용해요. Shopify와 Chargezen 모두 모바일에 완벽하게 대응해요. 내년에 모바일 이커머스가 온라인 판매를 앞설 것으로 예상되는 만큼 특히 중요해요.
플랫폼과 구독 관리 솔루션을 선택했다면 이제 스토어 화면을 준비할 차례예요.
5단계: 주문을 받고 성공 준비하기
사전 홍보 기간 동안 제품을 구매하고 박스 디자인을 다듬고 모든 인쇄물을 준비했어요. 이제 이를 한데 모아 반려동물 용품 구독 박스를 운영할 때예요.
이 단계에서는 첫 배송일을 고객에게 알리고 배송 추적 이메일을 준비하세요. 막바지 프로모션과 미리 보기로 더 많은 구독자를 모아 보세요.
첫 반려동물 구독 박스를 시작하고 첫 매출이 발생했어요! 축하해요! 첫 달 운영을 분석하고 고객, 틈새시장, 제품 경험에 관한 가정이 실제와 어떻게 맞았는지 살펴볼 때예요.
고려할 사항
첫 배송 뒤 다음 질문에 답해 보세요.
- 구독자에게 의견을 요청했나요?
- 구독자는 제공받은 용품에 만족했나요?
- 고객 프로필 정보가 여전히 맞나요?
- 어떤 마케팅 채널이 고객을 가장 많이 모았고, 어떤 채널에 도움이 필요하며, 무엇을 중단해야 하나요?
- 더 이상 거래하지 않아야 할 공급업체가 있었나요?
- 첫 주문 처리의 배송 과정 때문에 일정이 지연됐나요?
- 고객이 가장 자주 묻는 질문 중 답변을 준비해야 할 것은 무엇인가요?
마지막으로 생각할 점
이제 목표는 반려동물 용품 구독 사업을 계속 성장시키는 것이에요. 고객이 다른 고객을 소개하는 입소문 추천은 가장 비용 효율적인 방법 중 하나예요. 여러 연구에 따르면 추천으로 온 고객은 브랜드를 대신 알릴 가능성이 더 높아요.
고객이 만든 추천 수에 따라 보상하는 추천 프로그램을 만드세요. 예를 들어 5명 이하를 추천할 때마다 무료 박스를 줄 수 있어요.
추천 외에도 Instagram, 마켓플레이스 등록, Pinterest, 인플루언서 마케팅 같은 검증된 마케팅 방법을 살펴보세요.
앞으로 구독 박스 사업에는 많은 기회가 있어요. 구독자 기반을 계속 키우거나 새 박스와 일회성 제품을 선보이며 제품 구성을 넓힐 수 있어요.
위의 각 단계는 첫 구독 박스 시작에 중요하며 특히 제품 조달과 포장이 중요해요. 다만 성공을 좌우하는 가장 중요한 두 요소는 스토어를 호스팅하는 이커머스 플랫폼과 선택한 구독 관리 솔루션이에요. 구독 사업을 꾸준히 성장시키는 더 많은 팁은 Chargezen 블로그에서 확인하세요.
