기존 AI는 기업의 기억을 잃어요
고객이 문자를 보내는 순간 전화 내용을 잊어요. 채널이 바뀌는 순간 고객의 불만을 잊어요.
채널을 바꾸면 잊어버려요
기존 AI는 고객이 문자를 보내면 전화 내용을 잊어요. 채널을 바꿀 때마다 맥락이 초기화돼요.
분리된 기억
WhatsApp 기록, 이메일, 음성 통화가 각각 다른 시스템에 있어요. 고객을 통합적으로 볼 수 없어요.
맥락 없는 AI 답변
챗봇은 맥락 없이 추측해요. 고객이 무엇을 샀는지, 어제 무엇을 물었는지도 몰라요.
해결 없는 대화
AI는 말하지만 행동하지 못해요. 구독 해지, 환불 처리, CRM 기록 업데이트를 할 수 없어요.
하나의 두뇌. 모든 채널.
Concierge는 분리된 도구를 모든 것을 기억하는 하나의 관리되는 계층으로 대체해요.
완전한 기억
음성, SMS, WhatsApp, 이메일에 하나의 두뇌가 작동해요. 모든 대화가 남고 모든 채널이 같은 맥락을 공유해요.
맥락을 겹쳐 제공하는 구조
각 고객 메시지를 관리되는 브랜드 규칙과 전체 상호작용 기록 사이에 배치해요. 완벽하게 근거 있는 답변을 제공해요.
정확하고, 상황을 이해하며, 행동해요
승인한 사실만으로 답하고 고객의 전체 이력을 이해하며 규칙 안에서 실제 행동을 수행해요.
챗봇 그 이상
Concierge는 질문에 답하는 데 그치지 않아요. 고객을 이해하고 업무를 수행하는 진정한 디지털 직원이에요.
관리되는 사실
추측하지 않아요. 통제된 정보 검색으로 고유한 브랜드 규칙과 표준 운영 절차를 매우 정밀하게 따라요. 환각은 과거의 일이 돼요.
브랜드 규칙 준수
표준 운영 절차를 매우 정밀하게 따라요
통제된 정보 검색
승인된 지식 베이스만 참조해요
환각 없음
지어낸 답변이나 안전하지 않은 추천을 하지 않아요
통합된 기억
고객이 누구인지, 무엇을 샀는지, 어제 무엇을 물었는지 알아요. 전체 상황을 파악하므로 고객이 반복해서 설명할 필요가 없어요.
고객 인식
구매 이력과 선호도를 알아요
대화 기억
어제 질문한 내용을 기억해요
채널 간 연속성
모든 플랫폼에서 맥락이 이어져요
해결하는 능력
말만 하지 않고 실행해요. Concierge는 구독을 해지하고 환불을 처리하며 CRM을 업데이트할 수 있어요. 단순한 대화가 아니라 해결이에요.
구독 제어
구독을 해지, 일시 중지 또는 수정해요
환불 처리
브랜드 규칙 안에서 환불을 준비하거나 실행해요
CRM 업데이트
고객 데이터를 자동으로 동기화해요
