従来のAIは企業の記憶を失います
顧客がSMSを送った瞬間に電話の内容を忘れます。チャネルを変えた瞬間に顧客の不満を忘れます。
チャネルを変えると忘れる
従来のAIは、顧客がSMSを送ると電話の内容を忘れます。チャネルを切り替えるたびに文脈がリセットされます。
分断された記憶
WhatsAppの履歴、メール、音声通話がそれぞれ別のシステムにあり、顧客の全体像を把握できません。
文脈のないAI回答
チャットボットは文脈なしに推測します。顧客が何を買い、昨日何を尋ねたかもわかりません。
解決につながらない会話
AIは話せても行動できません。定期購入の解約、返金処理、CRMレコードの更新ができません。
ひとつの頭脳。すべてのチャネル。
Conciergeは分断されたツールを、すべてを覚えている単一の管理された層に置き換えます。
完全な記憶
音声、SMS、WhatsApp、メールでひとつの頭脳を共有します。すべての会話が残り、すべてのチャネルが同じ文脈を共有します。
文脈を挟み込む仕組み
各顧客メッセージを、管理されたブランドルールと完全なやり取りの履歴で挟みます。根拠に完全に即した回答を提供します。
正確で、状況を把握し、行動する
承認された事実だけから回答し、顧客の経緯全体を把握して、ルールの範囲内で実際に行動します。
チャットボット以上の存在
Conciergeは質問への回答にとどまりません。顧客を理解し、実務を担う本物のデジタル従業員です。
管理された事実
推測しません。管理された情報検索により、ブランド固有のルールと標準業務手順を極めて正確に守ります。ハルシネーションは過去のものになります。
ブランドルールの遵守
標準業務手順を極めて正確に守ります
管理された情報検索
承認されたナレッジベースだけを参照
ハルシネーションゼロ
作り話の回答や危険な提案をしません
統合された記憶
顧客が誰で、何を買い、昨日何を尋ねたかを把握します。全体像が見えているので、顧客は説明を繰り返す必要がありません。
顧客の認識
購入履歴と好みを把握
会話の記憶
昨日の質問を覚えています
チャネル間の継続性
どのプラットフォームにも文脈を引き継ぎます
問題を解決する力
話すだけではなく、実行します。Conciergeは定期購入の解約、返金処理、CRMの更新を行えます。会話だけで終わらず、解決につなげます。
定期購入の管理
定期購入の解約、一時停止、変更
返金処理
ブランドルール内で返金を準備または実行
CRMの更新
顧客データを自動で同期
