Para escrever um e-mail de marketing que as pessoas leiam, dê a ele um objetivo, comece pelo que o leitor ganha, seja breve e termine com uma chamada para ação clara. Escreva como você explicaria a oferta a um cliente na sua loja.
A maioria dos e-mails de marketing fracos tem o mesmo problema: fala da marca (“Temos a alegria de anunciar”), e não do leitor. As correções abaixo não exigem nenhum talento especial, e você pode aplicá-las no próximo envio.
Qual é uma estrutura simples para um e-mail de marketing?
- 1. Um objetivo: Decida a única coisa que você quer que a pessoa faça. Todo o resto é distração.
- 2. Um título com o benefício: O que a pessoa ganha? Diga isso de forma simples.
- 3. Algumas linhas de apoio: Por que é bom, para quem é, por que agora. Pare quando já tiver dito.
- 4. Prova: Uma avaliação real, um fato específico ou como é feito. Use só o que é verdade e o que você tem permissão para usar.
- 5. Uma chamada para ação: Um botão com um verbo simples. Repita mais abaixo se o e-mail for longo.
Como soam os e-mails mais fortes?
| Em vez de | Escreva | Por quê |
|---|---|---|
| Temos a alegria de anunciar nossa nova coleção. | Nossas bolsas de outono chegaram, e estão mais leves do que nunca. | Fala do leitor, com um detalhe real |
| Não perca nossa promoção incrível! | 20% off em todas as bolsas até domingo. | Oferta e prazo específicos |
| Nossa tecnologia inovadora oferece desempenho superior. | Mantém seu café quente por 12 horas. | O que faz pela pessoa (se for verdade) |
| Clique aqui | Comprar bolsas de outono | Diz para onde o botão leva |
| Prezado cliente, | Oi, Sam, | Soa como uma pessoa |
| Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. | Enviamos seu pedido com atraso e sentimos muito. Veja o que estamos fazendo para resolver. | Direto e honesto |
Como escrever uma chamada para ação que recebe cliques?
- Comece com um verbo que diga o que acontece: Comprar, Ver, Receber, Pedir de novo, Agendar, Rastrear.
- Dê nome à coisa: “Ver as bolsas de outono” funciona melhor que “Saiba mais”.
- Use um botão principal por e-mail. Links secundários podem ficar pequenos.
- Coloque-o onde as pessoas o vejam sem rolar a página e de novo depois de seções mais longas.
- Garanta que a página aberta corresponda ao que o e-mail prometeu.
Qual deve ser o tamanho de um e-mail de marketing?
O tamanho que o trabalho exige, e em geral menor que o primeiro rascunho. Uma promoção cabe em duas linhas. Uma história do fundador ou um tutorial pode ser mais longo, se for mesmo interessante. Ajuste o tamanho à tarefa e corte tudo de que o leitor não sentiria falta. Ler em voz alta é o jeito mais rápido de encontrar isso.
Um exemplo do primeiro rascunho à versão final
- Primeiro rascunho: Estamos muito animados em contar que nossa novíssima coleção Trail Pack finalmente chegou! Depois de anos de trabalho duro, nossa equipe criou algo realmente especial. Clique aqui para saber mais sobre esta incrível nova linha.
- O que está errado: Fala de nós, não tem detalhes, e o botão não diz para onde leva.
- Versão final: A nova Trail Pack chegou. Pesa menos de uma libra e ainda cabe um notebook de 15 polegadas. Três cores e US$20 de desconto para assinantes de e-mail nesta semana. [Ver a Trail Pack]
A versão final é mais curta e dá ao leitor quatro informações úteis. Ela precisaria ser conferida, claro: mantenha o peso e o preço só se forem verdadeiros.
Como escrever para diferentes tipos de e-mail?
| O leitor quer | Tom | |
|---|---|---|
| Promoção | A oferta, o prazo, o link | Direto |
| Produto novo | O que é e o que tem de diferente | Confiante |
| Tutorial | A resposta, sem discurso de vendas | Prestativo |
| Pedido de desculpas | O que aconteceu e o que você está fazendo | Simples |
| Recado do fundador | Uma pessoa real e uma história real | Pessoal |
Como editar seu próprio e-mail?
- Corte a frase de abertura. O começo de verdade muitas vezes é a segunda.
- Troque cada “nós” que puder por “você”.
- Troque adjetivos por fatos: “incrível” pelo que o produto faz.
- Leia no celular. Quebre tudo o que passar de algumas linhas.
- Pergunte-se se um cliente encaminharia este e-mail. Se não, o que está faltando?
Você deve usar urgência ou escassez?
Só quando for real. Uma data de término de verdade ou um estoque limitado ajuda as pessoas a decidir. Uma contagem regressiva que recomeça ou uma promoção “terminando” toda semana ensina os clientes a não acreditar em você. Cumpra seus prazos. Se uma promoção termina no domingo, faça-a terminar no domingo.
Como evitar que o conteúdo fique repetitivo?
Nem todo e-mail precisa vender. Uma mistura faz as pessoas continuarem abrindo, então alterne ideias úteis como estas, que servem para a maioria das lojas:
- Como usar seu produto, cuidar dele ou escolhê-lo
- Como algo é feito ou quem faz
- Histórias e fotos reais de clientes, com permissão
- Favoritos da equipe e escolhas honestas
- Novidades dos bastidores e no que você está trabalhando
- Respostas às perguntas mais feitas ao atendimento
Os exemplos de newsletter mostram como transformar isso em um formato recorrente.
Como escrever e melhorar e-mails no SmartyTap
No SmartyTap, escreva no editor de e-mail, personalize com tags de personalização e envie para o segmento com que a mensagem combina. Teste assuntos com testes A/B e veja como foi cada e-mail nos relatórios. Você também pode escrever um rascunho com o Claude ou o ChatGPT e salvá-lo no SmartyTap. Os e-mails de campanhas já lançadas também continuam editáveis: o que já foi entregue continua entregue, e Update scheduled sends passa tudo o que ainda está na fila para a sua nova versão. Para se inspirar, veja exemplos de assunto.
Perguntas frequentes
Como escrever um bom e-mail de marketing?
Escolha um objetivo, comece pelo benefício para o leitor, seja breve e termine com uma chamada para ação clara. Use detalhes específicos em vez de exageros.
Qual deve ser o tamanho de um e-mail de marketing?
O menor possível para ainda fazer o trabalho. Promoções podem ter umas duas linhas, e histórias ou guias podem ser mais longos quando merecem a atenção do leitor.
O que é uma boa chamada para ação em um e-mail?
Um verbo simples e aquilo a que ele leva, como “Comprar bolsas de outono” ou “Pedir de novo agora”. Evite palavras vagas como “Clique aqui” ou “Saiba mais”.
Quantas chamadas para ação um e-mail deve ter?
O melhor é uma ação principal. Você pode repeti-la em e-mails mais longos, e uma grade de produtos pode ter vários links, mas uma deve claramente importar mais.
Escrito por
Claire Mitchell
Líder de marketing de ciclo de vida, Chargezen
Claire lidera o marketing de ciclo de vida na Chargezen e escreve sobre engajamento de clientes e o papel cada vez maior da IA na retenção de clientes. Ela analisa como as empresas usam e-mail, SMS, plataformas de mensagens e dados de comportamento para oferecer experiências mais relevantes ao longo de toda a jornada do cliente. Seus textos se concentram em automação de marketing, segmentação inteligente, campanhas personalizadas e estratégias que ajudam as marcas a aumentar as compras repetidas e o valor do cliente ao longo do tempo.
