Por muy preparado que estés o muchos recursos que hayas asignado, lanzar una tienda o cambiar de plataforma siempre genera estrés. Shopify suele ser más fácil que la mayoría de las plataformas, pero pueden surgir problemas. Por eso necesitas una estrategia sólida de pruebas.
Esta guía cubre la preparación del lanzamiento de Shopify o Shopify Plus, aunque habrá aspectos propios de tu tienda. La migración de datos, las aplicaciones personalizadas, las integraciones complejas u otras plataformas de interfaz en una arquitectura desacoplada pueden requerir pasos específicos no incluidos aquí. Puedes escribirme a success@trychargezen.com para orientación sobre tu caso.
El artículo se centra en tareas inmediatamente anteriores y posteriores al lanzamiento, por lo que será útil al final de la migración y el diseño. Antes, deberías haber completado lo siguiente:
- Configurar impuestos y envíos y probarlo todo, incluidas integraciones, descuentos y partidas correctas.
- Migrar todos los clientes y pedidos y comprobar los datos.
- Optimizar el SEO y verificar la migración de datos y las redirecciones.
- Enviar emails de reactivación a quienes tienen cuenta.
- Configurar aplicaciones y servicios externos de suscripciones, publicidad, recomendaciones y demás.
- Preparar integraciones, altas y bajas de consentimiento y transferencias de datos.
- Preparar medidas de emergencia para posibles problemas durante el lanzamiento.
- Configurar y probar todos los emails transaccionales y activados por eventos.
- Optimizar el rendimiento del sitio.
- Completar las pruebas de aceptación de usuarios y aprobar todos los aspectos para el lanzamiento.
- Configurar y probar a fondo los proveedores de pagos en modo de pruebas o sandbox.
- Probar las integraciones con participación de atención al cliente, finanzas y otros equipos internos.
- Aplicar todas las configuraciones de la tienda Shopify.
Si has completado estos aspectos o cuentas con medidas adecuadas para afrontar problemas tras la apertura, puedes organizar el lanzamiento de tu nueva tienda.
LISTA DE COMPROBACIÓN ANTES DEL LANZAMIENTO
Prepara las preguntas frecuentes y al equipo de atención
Durante el lanzamiento, los clientes probablemente llamarán o escribirán para comunicar problemas o preguntar por el sitio, especialmente quienes no han activado su cuenta y no pueden iniciar sesión. Prepara al equipo y las preguntas frecuentes. Incluye también un aviso de activación en la página de inicio de sesión para quienes necesiten activar su cuenta y no puedan hacerlo.
Conserva una copia del sitio anterior como referencia
Antes del lanzamiento, conviene mantener una copia del sitio anterior durante dos meses para investigar caídas en la retención, cambios de contenido o problemas SEO. Guárdala en un servidor local o protegido por contraseña, con los pedidos y demás información para atención al cliente. También servirá si necesitas completar la migración después.
Activa el modo y la página de mantenimiento del sitio actual
Con el equipo informado y la copia preparada, pon el sitio actual en mantenimiento: devuelve un código 503 y muestra una página sencilla, con texto claro y adaptada a todos los dispositivos.
Activa los pagos en producción y prueba pedidos
Cerca del lanzamiento, pasa todos los métodos de pago de pruebas o sandbox a producción. En Shopify Payments o soluciones directas puede bastar con marcar una casilla; otros métodos requieren cambiar a la cuenta principal, modificar claves API u otros pasos.
Incluye las suscripciones o los procesos de pago distintos en tu estrategia. Si tienes tiendas internacionales, hazlo en cada una.
Después de cambiar todos los métodos en todas las tiendas, prepara una serie de pruebas de pago que incluya informes, reembolsos e integraciones. Involucra a todos los responsables importantes.
Configura los servicios externos en producción con cuentas y URL reales
Comprueba que todos los proveedores estén preparados para producción. En búsqueda, por ejemplo, habrá que cambiar la URL base y volver a sincronizar productos después de cambiar el DNS y quitar la contraseña. Hazlo con todos los proveedores de todas las tiendas.
Los servicios de validación de direcciones, por ejemplo, pueden estar en modo sandbox. Revisa todos los servicios externos.
Prepara los demás sistemas para producción
Todos los sistemas deben estar en producción. La mayoría de los ERP ofrece primero un entorno sandbox y después se conecta a una instancia real nueva o existente. Esto se aplica a todo Shopify. Debes haber probado también las integraciones de producción <> producción y cualquier capa intermedia.
Comprueba que Google Tag Manager esté publicado y listo
Configura GTM en todas las tiendas y publica sus contenedores. Antes de esta fase deberías haber incorporado todos los píxeles y sistemas de seguimiento, configurado la capa de datos adecuada y completado los pasos relacionados.
Prepara los dominios y apúntalos a Shopify
Como Shopify no puede crear subcarpetas para sitios internacionales, probablemente cambiarán algunos dominios si no usas una arquitectura desacoplada. Configura esos subdominios y apúntalos a Shopify cuanto antes para conocer también el proceso del cambio principal.
Crea una encuesta de errores y comentarios
Para reunir datos y ejemplos de errores, añade una solicitud discreta de comentarios al sitio y una encuesta en la confirmación del pedido sobre proceso, errores y NPS. También puede servir para seguir tipos de sesiones y mapas de calor de páginas importantes. Este seguimiento es esencial para resolver errores cuanto antes.
Prepara Google Analytics y Google Search Console
Completa la configuración en todas las tiendas y dominios, incluidas exclusiones de referencias de nuevos métodos de pago, exclusiones de nuevos dominios y otros cambios necesarios.
Revisión SEO
El SEO suele ser uno de los aspectos más importantes para determinar el éxito o fracaso de un cambio de plataforma. Aunque ya hayas dedicado mucho esfuerzo a optimizarlo, revisa estos aspectos clave:
- Migración impecable: todo el contenido debe estar en el nuevo sitio; metadatos y formularios adicionales deben conservarse, entre otros elementos.
- Configurar noindex y URL canónicas según lo previsto y de forma coherente con el sitio anterior.
- Configurar hreflang correctamente, incluidos casos como productos disponibles solo en ciertas tiendas.
- Probar y mapear todas las redirecciones en todas las tiendas, idealmente con al menos tres años de páginas de destino de Google Analytics, mapas del sitio y feeds. Incluir todo tipo de páginas, también dinámicas como filtros.
- Incluir suficiente marcado de datos estructurados.
- Preparar al responsable SEO para vigilar y corregir errores 404, verificar Search Console y enviar mapas del sitio. Programar con antelación cualquier cambio de dirección.
Última prueba de integraciones
Antes de abrir, vuelve a comprobar las integraciones ahora que están en producción. Asigna responsabilidades: finanzas puede revisar informes de descuentos, tarjetas de regalo, reembolsos y saldo de tienda; operaciones puede comprobar el inventario.
Si usas un proveedor de software intermedio, revisa también su configuración. El mapeo de campos y la lógica personalizada son áreas donde pueden aparecer problemas durante el lanzamiento.
Quita la contraseña de la tienda y cambia el DNS
Si has completado y aprobado todos los pasos, cambia el DNS de los dominios y prepara la retirada de la contraseña. Después comprueba que no haya un noindex aplicado a todo el sitio.
Estas son las categorías principales para la mayoría de las tiendas, aunque algunos casos requieren otras.
Pausa la publicidad de pago y comprueba las URL
Antes de abrir, desactiva toda la publicidad de pago y asigna las nuevas URL a anuncios y campañas para poder reanudarlas.
Elimina todos los datos de prueba
Antes de abrir, elimina productos, clientes y demás datos de prueba. Mantendrás el sitio limpio y evitarás experiencias extrañas, como productos de prueba en la búsqueda.
Estos son algunos problemas inesperados y habituales al abrir Shopify:
- Feeds que no gestionan bien las variantes
- Inventario de suscripciones mal configurado
- SEO correcto en la tienda principal, pero no en las internacionales
- Emails sin desactivar en tiendas internacionales, como transaccionales enviados externamente o de abandono de carrito
- Áreas de tiendas internacionales todavía en modo de pruebas, incluidos pagos o servicios externos
- URL base sin actualizar en búsqueda, recomendaciones o reseñas
- Gestión incorrecta de impuestos o partidas de descuento
- Redirecciones ausentes
- Dominios nuevos sin configurar, como subdominios internacionales que faltan en las exclusiones de Google Analytics
LISTA DE COMPROBACIÓN DESPUÉS DEL LANZAMIENTO
Antes de comenzar las ventas reales, prueba los distintos aspectos del sitio y los sistemas para no dejar nada pendiente. Estas acciones te ayudarán a empezar bien:
Revisa los feeds de datos
Con el sitio funcionando, puedes reactivar el tráfico de pago. Actualiza los feeds de Google Shopping, Bing Shopping y anuncios de productos de Facebook. Deben verificarse antes de activarlos, aunque su configuración es sencilla.
Verifica Search Console, envía el mapa XML y los cambios de dirección
Revisa y valida todos los perfiles de Search Console. Deberás añadir un código de verificación al sitio, salvo que puedas utilizar otro método.
Comprueba que todos los mapas XML estén enviados y validados, y solicita los cambios de dirección necesarios, incluidos subdominios internacionales.
Envía emails de reactivación a todos los clientes
Con la tienda abierta, envía la reactivación para que los clientes conserven sus cuentas. Usa tu proveedor de email para seguir aperturas y clics y reenviar a quienes no abran. Extrae los emails y enlaces de activación de todos los titulares de cuentas e impórtalos al proveedor. Esto también debe haberse probado antes de abrir.
Integraciones
Comprueba que las integraciones gestionen eficazmente todos los pedidos. Considera:
- Diferentes métodos de entrega
- Carritos mixtos con suscripciones y pedidos normales
- Gestión de notificaciones
- Reembolsos totales y parciales
- Uso del saldo de tienda
- Cambios de inventario
- Códigos de descuento
- Tarjetas de regalo
- Distintos métodos de pago
Gestión de errores 404
Establece un procedimiento de seguimiento, asigna responsables y responde a los errores 404 cuanto antes.
Prueba el seguimiento de conversiones y Google Analytics
Con la tienda abierta puedes probar adecuadamente Analytics. Revisa:
- Que las redirecciones conserven parámetros de seguimiento, el tráfico de pago se registre bien y no haya aumentos extraños del tráfico directo.
- Que el tráfico internacional se registre correctamente en una vista combinada y vistas locales.
- Que las vistas locales usen la moneda local y la vista principal convierta monedas correctamente.
- Que existan nuevas exclusiones de referencias para Shop Pay, otros pagos y dominios internacionales.
- Que las dimensiones y eventos personalizados necesarios estén añadidos y funcionando.
- Que los informes personalizados sobre problemas y otros temas estén configurados y operativos.
Comprueba también los píxeles externos y el seguimiento de conversiones.
Prueba exhaustiva de redirecciones
Debe ser una prioridad tras abrir. Rastrea la lista de redirecciones con Deep Crawl o Screaming Frog y verifica que todos los destinos respondan con 200. Después genera un informe para detectar cadenas, destinos incorrectos y otros problemas.
Realiza varios pedidos de prueba
Con la tienda funcionando, pide a tantas personas como puedas que hagan pedidos de prueba para descubrir fallos. Incluye estos criterios:
- Repetir las pruebas en todas las tiendas.
- Probar reembolsos totales y parciales.
- Probar pedidos MOTO.
- Probar cada pago con distintos pedidos: códigos promocionales, tarjetas de regalo, inicio de sesión y otras formas de descuento.
- Probar pedidos desde distintos dispositivos.
Reflexiones finales
Asegúrate de dominar el SEO técnico, incluido el rastreo y las páginas dinámicas. Comprueba que los datos de productos, pedidos y clientes sean correctos y circulen bien entre Shopify y los demás sistemas. Si falta algún paso, escríbeme a success@chargezen.com. Ecomtarget es una agencia que ayuda a marcas en crecimiento a adoptar Shopify y Shopify Plus sin errores. Puede colaborar con tu equipo y encargarse de la parte técnica para que te centres en crecer.
