Ejemplos de emails de reactivación: despierta a tus suscriptores inactivos

Un email de reactivación les pregunta a los suscriptores que dejaron de abrir o de hacer clic si todavía quieren saber de ti. Envía una serie breve con un motivo claro para hacer clic y una forma fácil de elegir menos emails, y luego deja de escribir a quienes no respondan.

Parece un error escribir menos a personas de una lista que tanto te costó hacer crecer. Pero escribirles a quienes te ignoran les dice a los proveedores de correo que tus mensajes no son deseados, y eso puede perjudicar la entrega a quienes sí los leen.

• Define la inactividad por clics y pedidos: Mail Privacy Protection de Apple puede registrar aperturas que nadie hizo, así que las aperturas por sí solas inflan la cifra de contactos activos. Los clics y las compras son pruebas más firmes.
• Ajusta el periodo a tu ritmo de envío: Llevar 90 días sin actividad significa más en una lista diaria que en una mensual. Elige un periodo que cubra suficientes emails tuyos.
• Deja fuera a los compradores recientes: Quien compró la semana pasada no está inactivo, aunque ignore tus emails.
• Deja fuera a los suscriptores nuevos: Primero dales tiempo para conocerte.

Deja varios días entre un email y otro, y saca a quien haga clic. Evita las frases ingeniosas que buscan hacer sentir culpa, como “¿Hicimos algo mal?”. Suenan baratas y pueden parecer manipuladoras a las personas que te gustaría conservar.

Deja de enviarles las campañas habituales. Ese es el objetivo de un flujo de despedida. Puedes suprimirlos y conservar su registro, de modo que sus pedidos anteriores y su consentimiento sigan guardados y puedan volver a registrarse en cualquier momento. Nuestra guía sobre cómo limpiar tu lista de emails cubre el trabajo completo, incluidos los rebotes y las trampas de spam.

Los proveedores de correo observan cómo trata la gente tus mensajes. Cuando una gran parte de tu lista los ignora, tu interacción parece débil y es más probable que tus emails terminen en spam. Algunas direcciones abandonadas incluso se reutilizan como trampas de spam. Una lista más pequeña y más interesada suele llegar más a menudo a la bandeja de entrada, como explica la guía de entregabilidad de email.

Di exactamente qué va a pasar y haz que quedarse sea fácil. Una versión clara: “Llevamos un tiempo escribiéndote y parece que estos emails no te están sirviendo. Preferimos enviar menos que llenar tu bandeja de entrada, así que dejaremos de hacerlo el viernes. Si quieres seguir, haz clic abajo. No hace falta nada más”. Sencillo, educado y concreto, suele funcionar mejor que algo ingenioso, y quien se va lo hace con una buena impresión.

• Contar las aperturas como interacción: Con las aperturas automáticas, un suscriptor inactivo puede parecer activo. Usa clics y pedidos siempre que puedas.
• Hacerlo una sola vez: Conviértelo en un flujo permanente, para que las personas reciban una serie de reactivación en cuanto se vuelvan inactivas.
• Enviar a todo tu segmento inactivo de una vez: Un envío repentino a un grupo inactivo grande puede aumentar los rebotes y las quejas. Divide un primer envío grande en varios días.
• Conservar a quienes no respondieron “por si acaso”: Eso anula el propósito. Conserva el registro y deja de enviar correo.
• Ofrecer el mayor descuento que hayas dado nunca: Los cazadores de ofertas harán clic y volverán a quedar inactivos.

Los SMS son distintos. No hay datos de apertura y cada SMS cuesta dinero, así que no hagas una secuencia larga. Envía a tus suscriptores inactivos un buen mensaje con una forma fácil de responder. Si nunca hacen clic ni responden, simplemente escríbeles con menos frecuencia. STOP siempre debe funcionar.

Los segmentos de SmartyTap pueden encontrar personas por interacción y pedidos, un flujo puede ejecutar la secuencia con emails, esperas y divisiones, y el centro de preferencias permite a los clientes elegir su idioma o dejar de recibir email de marketing sin dejar de recibir los emails de pedidos. La limpieza de la lista y la supresión automática vienen incluidas. Puedes editar los mensajes de un flujo en cualquier momento. Lo ya entregado no cambia, y los clientes que aún están en espera reciben la nueva versión en su siguiente envío.

Un email para suscriptores que dejaron de abrir o de hacer clic, en el que les preguntas si todavía quieren saber de ti. Suele formar parte de una serie breve que termina sacando a quienes no responden.

Cuando alguien no ha hecho clic ni ha comprado durante un periodo que cubre bastantes de tus envíos. Muchas tiendas miran de 90 a 180 días, pero prueba según tu propia frecuencia de envío.

La reactivación es para quienes dejaron de interactuar con tus emails. Recuperar clientes es para quienes dejaron de comprar. Una misma persona puede estar en un caso, en ambos o en ninguno.

Deberías dejar de escribirles, lo que protege tu reputación como remitente. Suprimirlos suele ser mejor que eliminarlos, porque conservas sus registros de compra y de consentimiento.