再エンゲージメントメールの例：反応のない購読者を呼び覚ます

再エンゲージメントメールとは、開封やクリックをやめた購読者に、今後も連絡を希望するかを尋ねるメールです。クリックする明確な理由と、メールを減らす簡単な方法を添えた短い一連のメールを送り、反応がない人への送信をやめましょう。

苦労して増やしたリストの相手に送る量を減らすのは、間違っているように感じられます。しかし、無視している人にメールを送ると、受信メールサービスにそのメールは望まれていないと伝わり、実際に読んでいる人への配信にも悪影響が及ぶことがあります。

• クリックと注文で反応のなさを判断する：Appleのメールプライバシー保護では、誰も開いていない開封が記録されることがあるので、開封だけでは反応のある人を多く数えてしまいます。クリックと購入のほうが確かな証拠です。
• 期間を送信頻度に合わせる：90日間反応がないことは、毎月送るリストより毎日送るリストのほうが重い意味を持ちます。十分な通数を含む期間を選びましょう。
• 最近の購入者を外す：先週購入した人は、メールを無視していても反応がないわけではありません。
• 新しい購読者を外す：まずブランドを知ってもらう時間を取りましょう。

数日ずつ間隔を空け、クリックした人は外しましょう。「何かいけないことをしましたか？」のような、罪悪感に訴える気の利いた文句は避けてください。安っぽく見え、残ってほしい人には、気持ちを操ろうとしているように感じられることがあります。

通常のキャンペーンの送信を止めましょう。それがサンセットフローの目的です。配信除外して記録を残せば、過去の注文と同意は保管され、いつでも再登録してもらえます。バウンスやスパムトラップを含む全体的な作業はメールリストのクリーニング方法のガイドで説明しています。

受信メールサービスは、人々がメールをどう扱うかを見ています。リストの多くが無視していると、エンゲージメントが弱く見え、迷惑メールに振り分けられやすくなります。放置されたアドレスがスパムトラップとして再利用されることさえあります。メール到達率のガイドで説明しているように、小さくても関心の高いリストのほうが受信トレイに届きやすくなります。

何が起きるかを正確に伝え、残るのを簡単にしましょう。わかりやすい例：「しばらくメールをお送りしてきましたが、お役に立てていないようです。受信トレイを埋めるより、送る数を減らしたいので、金曜に配信を停止します。続けて受け取りたい場合は、下をクリックしてください。他に必要なことはありません。」率直で丁寧で具体的なこの文面は、気の利いた表現より成果が出ることが多く、離れる人にも良い印象を残します。

• 開封をエンゲージメントに数える：自動の開封があると、反応のない購読者がアクティブに見えることがあります。可能ならクリックと注文を使いましょう。
• 1回だけ実施する：常設のフローにして、反応がなくなった時点で再エンゲージメントのメールが届くようにしましょう。
• 反応のないセグメント全体に一度に送る：大きな非アクティブなグループへの急な送信は、バウンスと苦情を増やすことがあります。最初の大きな送信は数日に分けましょう。
• 反応のない人を「念のため」残しておく：それでは目的が果たせません。記録は残し、メールは止めましょう。
• これまでで最大の割引を出す：割引目当ての人がクリックし、また反応しなくなります。

SMSは事情が異なります。開封データがなく、1通ごとに費用がかかるので、長い流れは避けましょう。反応のない購読者には、返信しやすい良いメッセージを1通送ります。クリックも返信もなければ、送る頻度を減らすだけで構いません。STOPは常に機能するようにしてください。

SmartyTapのセグメントはエンゲージメントと注文で相手を見つけられ、フローはメール、待ち時間、分岐でこの流れを実行できます。配信設定ページでは、お客様が言語を選んだり、注文のメールを受け取ったままマーケティングメールを止めたりできます。リストクリーニングと自動の配信除外も組み込まれています。フローのメッセージはいつでも編集できます。配信済みのものはそのままで、待機中のお客様には次の送信から新しいバージョンが届きます。

開封やクリックをやめた購読者に、今後も連絡を希望するかを尋ねるメールです。通常は、反応のない人を外して終わる短い一連のメールの一部です。

十分な通数を含む期間にクリックも購入もなかったときです。多くのストアは90〜180日を目安にしますが、自社の送信頻度に照らしてテストしてください。

再エンゲージメントは、メールへの反応をやめた人を対象にします。離脱顧客の呼び戻しは、購入をやめたお客様を対象にします。1人がどちらか、両方、またはどちらでもないこともあります。

メールの送信は止めるべきで、それが送信者の評価を守ります。購入と同意の記録が残るので、削除より配信除外のほうがよいことが多いです。