Límite de caracteres de un SMS: 160, 153, 70 y por qué los emojis cuestan más

Una parte de mensaje de SMS (también llamada segmento) admite 160 caracteres de texto simple, o 70 si el mensaje contiene cualquier emoji, comilla curva u otro carácter fuera del alfabeto GSM-7. Los mensajes más largos se dividen en partes de 153 y 67 caracteres, y cada parte se cobra por separado.

Esa sola regla explica la mayoría de las facturas de SMS que sorprenden. Una promoción de 150 caracteres cuesta una parte de mensaje hasta que alguien la pega desde un documento y se cuela una comilla curva, y entonces cuesta tres. Pega tu propio texto en nuestro contador de caracteres SMS gratuito para ver sus partes, su codificación y su costo mientras lees.

El teléfono de tu cliente vuelve a unir las partes y muestra un solo mensaje. La operadora y tu proveedor cuentan igualmente cada pieza.

Cada parte de un mensaje dividido lleva un pequeño encabezado que le dice al teléfono qué pieza es y cómo volver a ordenarlas. Ese encabezado ocupa el espacio de 7 caracteres GSM-7, por eso 160 baja a 153, y de 3 caracteres UCS-2, por eso 70 baja a 67. Así que un SMS de 161 caracteres no se pasa por un carácter. Son dos partes completas con espacio de sobra.

• Emojis: Un emoji pasa todo el mensaje a UCS-2. La mayoría de los emojis también ocupan el espacio de dos caracteres, y los combinados (una familia, una bandera) ocupan más.
• Comillas y apóstrofos curvos: Los procesadores de texto y los teléfonos convierten ' en ’ por su cuenta. Se ve igual y cuesta mucho más. Esta es la causa oculta más común.
• Rayas y puntos suspensivos: Una raya (—), una semirraya (–) o los puntos suspensivos de un solo carácter (…) están fuera de GSM-7. Usa un guion o tres puntos.
• Caracteres invisibles: Los espacios de no separación y los espacios de ancho cero se cuelan al copiar de páginas web y herramientas de diseño. Tú no los ves, pero el recuento sí.
• Alfabetos no latinos: El coreano, el japonés, el chino, el árabe, el hindi y otros necesitan UCS-2. Calcula 70 caracteres cuando traduzcas un mensaje.

En español, la é, la ñ, la ü y los signos ¿ y ¡ están en GSM-7, pero la á, la í, la ó y la ú no, así que una sola de ellas pasa todo el mensaje a UCS-2. Algunos caracteres siguen en GSM-7 pero cuentan como dos porque usan una tabla de extensión: ^ { } \ [ ] ~ | y €. Un SMS que indica precios en euros gasta su espacio un poco más rápido.

En SmartyTap, un crédito de SMS cubre una parte de mensaje y cuesta 2 centavos de dólar. Esta es la misma oferta de 150 caracteres enviada a 10 000 personas:

La tercera fila no es un argumento contra los emojis. Es un motivo para usarlos a propósito. Si un emoji ayuda a un mensaje a ganar más de lo que añade al costo, déjalo, y mantén el texto por debajo de 70 caracteres cuando puedas.

• Escribe primero la oferta y recorta todo lo demás. Nombre, oferta, fecha límite y enlace suelen bastar.
• Cuenta con valores reales. Un nombre de pila o un enlace largos pueden hacer que un SMS que cabía en las pruebas se pase del límite con algunos clientes.
• Reserva espacio para el nombre de tu negocio y el texto de baja. “Brightside: ” y “Responde STOP para darte de baja” suman 44 caracteres.
• Usa un enlace corto en tu propio dominio. Los acortadores públicos ahorran caracteres, pero las operadoras suelen desconfiar de ellos.
• Escribe en texto simple, o cambia la puntuación con el botón del contador después de pegar.
• Traduce con cuidado. Una versión en alemán o francés puede ser más larga, y una en coreano o japonés baja al límite de 70 caracteres.

Esta es una promoción tal como podría salir de un documento, y luego recortada. La primera versión contiene comillas curvas y una raya, así que es UCS-2, y sus 133 caracteres ocupan dos partes de 67.

• Antes: Brightside: “Gran” oferta del año — 25 por ciento en todos los bolsos hasta el domingo. Compra: brightside.co/a1b2c3d STOP para salir
• Después: Brightside: 25 por ciento de descuento en todos los bolsos hasta el domingo. Compra: brightside.co/a1b2c3d Responde STOP para darte de baja

La segunda versión dice lo mismo en GSM-7 simple y cabe en una parte de mensaje con espacio de sobra. En una lista de 10 000, esa es la diferencia entre 20 000 créditos y 10 000, por la misma oferta.

La personalización hace que el recuento varíe de una persona a otra. Un nombre de pila puede ir de 2 caracteres a 15 o más, y un nombre con una letra fuera de GSM-7, como Łukasz, puede pasar a UCS-2 el SMS de esa persona. Si tu plantilla se queda justo por debajo de 160 caracteres, algunos clientes pasarán a dos partes. Deja un margen de 15 o 20 caracteres cuando un mensaje lleve un nombre, y usa un valor alternativo como “cliente” que mantenga natural la frase.

No. Un mensaje multimedia lleva una imagen y se cobra como un solo mensaje con una tarifa aparte, no por parte de mensaje, y las tarifas dependen de tu proveedor. La entrada del glosario sobre MMS explica la diferencia. Los límites de este artículo se aplican a los SMS simples.

Las herramientas de marketing por SMS de SmartyTap cuentan las partes por ti. Antes de enviar, una campaña muestra, junto a tu saldo de créditos de SMS, su costo estimado para los destinatarios a los que llegará, así que un mensaje largo o un emoji no se convierte en una sorpresa. SmartyTap Starter cuesta US$20 al mes con 250 créditos de SMS, y Pro cuesta US$199 al mes (o US$1990 al año) con 2500. Un crédito cubre una parte de mensaje y cuesta 2 centavos de dólar. Los espacios de trabajo nuevos necesitan un plan de pago para enviar, y no hay prueba gratuita. Consulta los precios de SmartyTap.

Lectura relacionada: la entrada del glosario sobre el segmento SMS, número corto, 10DLC o número gratuito y ejemplos de SMS de carrito abandonado con recuentos de caracteres.

Una parte de mensaje admite 160 caracteres GSM-7 o 70 caracteres UCS-2. Un mensaje puede ser más largo, pero se divide en partes de 153 o 67 caracteres, y cada una se cobra.

A menudo, sí. Un emoji pasa el mensaje a UCS-2, lo que reduce una parte de mensaje de 160 caracteres a 70. Un SMS de menos de 70 caracteres sigue costando una parte, pero uno más largo cuesta más.

Algunos caracteres ocupan el espacio de dos: la mayoría de los emojis en UCS-2, y ^ { } \ [ ] ~ | € en GSM-7. Los caracteres invisibles pegados desde otra app también cuentan.

Los límites dependen del proveedor, y los SMS largos se encarecen antes de llegar a uno. Para marketing, una o dos partes de mensaje son un tope sensato.

Pega tu texto en un contador, como el contador de caracteres SMS gratuito de Chargezen. Funciona en tu navegador, muestra la codificación y las partes, y señala los caracteres que reducen el límite.