Limite de caractères d’un SMS : 160, 153, 70 et le surcoût des emoji

Un segment SMS contient 160 caractères de texte simple, ou 70 si le message contient un emoji, un guillemet courbe ou tout autre caractère hors de l’alphabet GSM-7. Les messages plus longs se découpent en segments de 153 et 67 caractères, et chaque segment est facturé séparément.

Cette seule règle explique la plupart des factures SMS surprises. Une promotion de 150 caractères coûte un segment jusqu’au jour où quelqu’un la colle depuis un document et qu’une apostrophe courbe arrive avec : elle en coûte alors trois. Collez votre propre texte dans notre compteur de caractères SMS gratuit pour voir ses segments, son encodage et son coût pendant votre lecture.

Le téléphone de votre client rassemble les segments et affiche un seul message. L’opérateur et votre fournisseur comptent quand même chaque morceau.

Chaque partie d’un message découpé porte un petit en-tête qui indique au téléphone de quel morceau il s’agit et comment les remettre dans l’ordre. Cet en-tête prend la place de 7 caractères GSM-7, d’où le passage de 160 à 153, et de 3 caractères UCS-2, d’où le passage de 70 à 67. Un SMS de 161 caractères ne dépasse donc pas d’un seul caractère. Il occupe deux segments entiers, avec de la place en réserve.

• Emoji : Un seul emoji fait passer tout le message en UCS-2. La plupart des emoji prennent aussi la place de deux caractères, et les emoji combinés (une famille, un drapeau) davantage.
• Guillemets et apostrophes courbes : Les traitements de texte et les téléphones transforment d’eux-mêmes ' en ’. Le résultat a le même aspect et coûte bien plus cher. C’est la cause cachée la plus courante.
• Tirets longs et points de suspension : Un tiret cadratin (—), un tiret demi-cadratin (–) ou des points de suspension en un seul caractère (…) sont hors de GSM-7. Utilisez un trait d’union ou trois points.
• Caractères invisibles : Les espaces insécables et les espaces de largeur nulle arrivent quand vous copiez depuis des pages web et des outils de design. Vous ne les voyez pas, mais le compteur si.
• Écritures non latines : Le coréen, le japonais, le chinois, l’arabe, l’hindi et d’autres ont besoin d’UCS-2. Prévoyez 70 caractères quand vous traduisez un message.

Certains caractères restent en GSM-7 mais comptent double, car ils utilisent une table d’extension : ^ { } \ [ ] ~ | et €. Un SMS qui indique des prix en euros consomme donc sa place un peu plus vite.

Dans SmartyTap, un crédit SMS couvre un segment et coûte US$0,02. Voici la même offre de 150 caractères envoyée à 10 000 personnes :

La troisième ligne n’est pas un argument contre les emoji. C’est une raison de les utiliser à dessein. Si un emoji aide un message à rapporter plus que ce qu’il ajoute, gardez-le, et restez sous 70 caractères quand c’est possible.

• Écrivez d’abord l’offre et coupez tout le reste. Le nom, l’offre, la date limite et le lien suffisent en général.
• Comptez avec de vraies valeurs. Un long prénom ou un long lien peut faire déborder, pour certains clients, un SMS qui tenait pendant vos tests.
• Prévoyez la place du nom de votre entreprise et de la mention de désinscription. « Brightside :  » et « Répondez STOP pour vous désinscrire » font 48 caractères à eux deux.
• Utilisez un lien court sur votre propre domaine. Les raccourcisseurs publics font gagner des caractères, mais les opérateurs ont tendance à s’en méfier.
• Tapez en texte simple, ou remplacez la ponctuation avec le bouton du compteur après avoir collé votre texte.
• Traduisez avec soin. Une version allemande ou française peut être plus longue, une lettre comme ê, ç ou ô fait passer le SMS en UCS-2, et une version coréenne ou japonaise tombe à la limite de 70 caractères.

Voici une promotion telle qu’elle pourrait sortir d’un document, puis réduite. La première version contient une apostrophe courbe et un tiret long : elle est donc en UCS-2, et ses 133 caractères occupent deux segments de 67.

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La seconde version dit la même chose en GSM-7 simple et tient dans un segment, avec de la place en réserve. Sur une liste de 10 000 personnes, c’est la différence entre 20 000 crédits et 10 000, pour la même offre.

La personnalisation fait varier le compte d’une personne à l’autre. Un prénom peut aller de 2 caractères à 15 ou plus, et un prénom avec une lettre hors de GSM-7, comme Łukasz, peut faire passer le SMS de cette seule personne en UCS-2. Si votre modèle est juste sous les 160 caractères, certains clients basculeront sur deux segments. Gardez une marge de 15 ou 20 caractères quand un message contient un prénom, et utilisez une valeur de repli comme « cher client », qui garde une phrase naturelle.

Non. Un message multimédia contient une image et est facturé comme un seul message à un tarif distinct plutôt qu’au segment, et les tarifs dépendent de votre fournisseur. L’entrée du glossaire MMS explique la différence. Les limites de cet article s’appliquent aux SMS simples.

Les outils de marketing par SMS de SmartyTap comptent les segments pour vous. Avant l’envoi, une campagne affiche son coût estimé pour les destinataires qu’elle touchera, à côté de votre solde de crédits SMS : un long message ou un emoji ne devient donc pas une surprise. SmartyTap Starter coûte US$20 par mois avec 250 crédits SMS, et Pro coûte US$199 par mois (ou US$1 990 par an) avec 2 500. Un crédit couvre un segment et coûte US$0,02. Les nouveaux espaces de travail ont besoin d’un plan payant pour envoyer, et il n’y a pas d’essai gratuit. Voir les tarifs de SmartyTap.

À lire aussi : l’entrée du glossaire segment SMS, numéro court, 10DLC ou numéro gratuit et des exemples de SMS de panier abandonné avec le nombre de caractères.

Un segment contient 160 caractères GSM-7 ou 70 caractères UCS-2. Un message peut être plus long, mais il se découpe en segments de 153 ou 67 caractères, et chacun est facturé.

Souvent, oui. Un seul emoji fait passer le message en UCS-2, ce qui réduit un segment de 160 à 70 caractères. Un SMS de moins de 70 caractères coûte toujours un segment, mais un SMS plus long coûte davantage.

Certains caractères prennent la place de deux : la plupart des emoji en UCS-2, et ^ { } \ [ ] ~ | € en GSM-7. Les caractères invisibles collés depuis une autre app comptent aussi.

Les limites dépendent du fournisseur, et les longs SMS deviennent chers avant d’en atteindre une. Pour le marketing, un ou deux segments sont un plafond raisonnable.

Collez votre texte dans un compteur comme le compteur de caractères SMS gratuit de Chargezen. Il fonctionne dans votre navigateur, indique l’encodage et les segments, et signale les caractères qui abaissent la limite.