Un service d’assistance avec IA,
ou une IA qui répond au téléphone ?
Richpanel est un service d’assistance performant en libre-service pour Shopify, facturé par siège avec IA à l’usage. Concierge répond lui-même au chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, avec des crédits et sans sièges.Tous les canaux, appels compris.
Utilisez-le en autonomie, ou faites-vous aider pour la configuration et la migration.
Côte à côte
Voyez exactement ce que vous obtenez avec chacun.
Pour qui chacun est fait. Choisissez Richpanel si vous êtes une marque Shopify à fort volume et cherchez une assistance par siège, un portail libre-service performant et une IA peu coûteuse par conversation, avec déjà un opérateur téléphonique. Choisissez Concierge si vous voulez des agents IA qui répondent à vos clients par chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, et qui peuvent consulter les commandes, lancer des retours et modifier des abonnements, avec des prix en crédits plutôt que par utilisateur.
Vérifié le 16 octobre 2026. Le site de Richpanel et sa fiche App Store affichent des prix de plans différents ; les deux figurent ci-dessous. Les informations sur Richpanel proviennent de ces sources : Tarifs de Richpanel, Guide tarifaire de Richpanel et Fiche Richpanel sur l’App Store. « Non indiqué » signifie que ces pages ne mentionnaient pas la fonctionnalité lors de notre vérification, et non que Richpanel ne sait pas le faire.
| Fonctionnalité | Richpanel | Chargezen |
|---|---|---|
| Chat en direct, e-mail et réseaux sociaux Chat du site, e-mail, Facebook et Instagram | Inclus | Chat, e-mail et WhatsApp |
| SMS dans les deux sens Échangez des SMS avec vos clients | Inclus | Inclus |
| Appels téléphoniques Répondez aux appels des clients | Non inclus | L’IA répond aux appels |
| Agent IA Une IA qui résout les questions seule | Environ US$0,20 par conversation, minimum US$200/mois | Inclus dans les crédits |
| Portail en libre-service Les clients suivent, retournent ou annulent eux-mêmes | Inclus | Les clients demandent à Concierge |
| Actions sur les commandes Shopify Retours, remboursements et annulations | Inclus | Annule des commandes, lance des retours, suit les commandes |
| Modifications d’abonnements Modifier les abonnements dans la conversation | Intégration Recharge | Inclus |
| Utilisateurs Comment les membres de l’équipe sont facturés | Par siège | Pas de frais par utilisateur |
Richpanel
- Chat en direct, e-mail et réseaux sociaux
- Inclus
- SMS dans les deux sens
- Inclus
- Appels téléphoniques
- Non inclus
- Agent IA
- Environ US$0,20 par conversation, minimum US$200/mois
- Portail en libre-service
- Inclus
- Actions sur les commandes Shopify
- Inclus
- Modifications d’abonnements
- Intégration Recharge
- Utilisateurs
- Par siège
Chargezen
- Chat en direct, e-mail et réseaux sociaux
- Chat, e-mail et WhatsApp
- SMS dans les deux sens
- Inclus
- Appels téléphoniques
- L’IA répond aux appels
- Agent IA
- Inclus dans les crédits
- Portail en libre-service
- Les clients demandent à Concierge
- Actions sur les commandes Shopify
- Annule des commandes, lance des retours, suit les commandes
- Modifications d’abonnements
- Inclus
- Utilisateurs
- Pas de frais par utilisateur
Ce que vous paieriez vraiment
Richpanel facture par siège et ajoute l’IA à l’usage. Concierge utilise des crédits.
Richpanel
- Siège d’assistance, facturation annuelle
- US$99/siège/mois
- Agents IA
- Environ US$0,20 par conversation
- Minimum pour l’IA
- US$200/mois
- 1 siège + IA
- À partir de US$299/mois
Coût annuel estimé
À partir de US$3 588/an
Un siège avec IA pendant 12 mois. Le Shopify App Store affiche d’autres plans : PRO à US$89/mois et PRO MAX à US$119/mois. Confirmez les conditions actuelles avec Richpanel. Le téléphone nécessite un fournisseur distinct. Guide tarifaire de Richpanel, données au 16 octobre 2026.
Chargezen
- Concierge Pro, facturation annuelle
- US$1 990/an avec 199 000 crédits par mois
- Utilisateurs
- Pas de frais par utilisateur
- Crédits supplémentaires
- US$1 les 1 000
- SMS
- US$0,02 par segment de message
- Appels
- Facturés à l’usage
Coût annuel
US$1 990/an + usage
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits ; Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an, avec 199 000 crédits par mois. Les crédits couvrent le travail de Concierge, comme répondre à un client ou traiter une tâche. Les crédits supplémentaires coûtent US$1 les 1 000. Les SMS coûtent US$0,02 par segment de message ; les appels sont facturés à l’usage. Pas de frais par utilisateur. Tarifs Chargezen.
Préparez votre départ de Richpanel
Vérifiez vos données, vos dates de facturation et votre plan de lancement avant de changer.
Parler de votre migration- 01
Connectez vos canaux
Ajoutez votre e-mail de support, le chat, votre numéro de téléphone, les SMS et WhatsApp.
- 02
Faites-lui connaître votre boutique
Concierge apprend à partir de vos FAQ, de votre site et de votre boutique.
- 03
Fixez les règles
Choisissez ce que Concierge peut faire seul et quand il passe une conversation à votre équipe.
- 04
Lancez-vous
Commencez par un canal, puis transférez les autres depuis Richpanel.
Pourquoi les marques passent à Chargezen
Une seule plateforme
Gérez agents IA, SMS et e-mails, ventes incitatives, créateurs et abonnements au même endroit.
Propulsé par l’IA
Les agents IA répondent à vos clients, assurent le suivi et prennent en charge les tâches répétitives de votre équipe.
Des prix clairs
Consultez les prix et les coûts d’utilisation, facturés au mois ou à l’année.
Prêt à quitter Richpanel ?
Découvrez les produits, les prix et l’aide à la configuration adaptés à votre marque.
Questions fréquentes
Le guide tarifaire de Richpanel indique US$99 par siège et par mois, facturés annuellement, et environ US$0,20 par conversation IA avec un minimum mensuel de US$200. Un siège avec IA commence donc à US$299/mois (vérifié le 16 octobre 2026). Concierge Pro coûte US$1 990/an avec 199 000 crédits par mois, sans frais par siège.
Son guide tarifaire précise que Richpanel n’héberge pas lui-même les appels et se connecte à des fournisseurs comme Aircall, Dialpad et JustCall. Concierge répond aux appels avec l’IA.
