Voyez ce que vous remboursez, et quels produits en sont la cause.
Demandez combien vous avez remboursé, votre taux de remboursement par mois, ou quels produits et collections causent des remboursements. Concierge ne compte que les remboursements effectués et montre des totaux qui tombent juste.
- remboursements seulement
- Effectués
- remboursements seulement
- taux de remboursement par date de commande
- Par mois
- taux de remboursement par date de commande
- les groupes donnent le total
- Ça tombe juste
- les groupes donnent le total
Le problème
Les remboursements se cachent dans les rapports de paiement, éparpillés entre remboursements partiels, tentatives échouées et lignes d’articles. Cette marche à suivre ne compte que les remboursements réussis, les rapporte aux mêmes commandes et remonte jusqu’aux produits quand les données le permettent.
Ce qu’il lit.
Remboursements
Chaque transaction de remboursement. Seuls les remboursements réussis comptent ; les autres sont mis de côté et comptés.
Commandes
Totaux et dates des commandes, pour que le taux compare les remboursements aux mêmes commandes.
Lignes de commande et collections
Produits et collections, quand vous demandez ce qui cause les remboursements.
Une répartition par produit honnête
Quand un remboursement ne liste pas ses articles, il précise que la répartition se fait par commande, pas par produit.
Les étapes qu’il suit.
- 1
Préparer les données
Concierge prépare une copie privée de vos remboursements et commandes, plus les lignes de commande et les collections si besoin, et l’ouvre sur son propre ordinateur.
- 2
Calculer le taux
Le montant remboursé divisé par le total brut des mêmes commandes, par mois de commande.
- 3
Remonter aux produits
Via les lignes d’articles de chaque remboursement quand elles existent ; sinon par commande, et il le dit.
- 4
Vérifier le total
Il montre que les remboursements regroupés donnent bien le total remboursé.
Un exemple concret.
Une boutique fictive, pour montrer comment la marche à suivre fonctionne, de la question à la réponse.
- La boutique
- Une marque de chaussures qui soupçonne qu’un nouveau modèle taille petit.
- La question
- « Quel a été notre taux de remboursement chaque mois cette année, et quels produits ont causé les remboursements ? »
- Ce que fait Concierge
- Prépare remboursements, commandes, lignes de commande et collections, ne garde que les remboursements réussis en indiquant combien d’autres il a mis de côté, calcule chaque mois et remonte aux produits via les lignes d’articles des remboursements.
- Le résultat
- Un tableau mois par mois des totaux de commandes, des montants remboursés et du taux de remboursement ; un tableau des produits classés par montant remboursé ; une ligne signalant les remboursements répartis par commande ; et une vérification que les groupes donnent le total.
- Comment le lire
- Cherchez un produit dont la part des remboursements dépasse largement sa part des ventes. Les mois sont fixés par date de commande : un mois récent peut encore monter à mesure que des remboursements tardifs arrivent.
- Une bonne question pour la suite
- « Compare le taux de remboursement de ce modèle avec le reste de sa collection. »
Cette boutique est inventée pour l’exemple. Ce n’est pas un client de Chargezen, et aucun résultat n’est présenté : votre réponse dépend de vos propres données.
Lancez-la, puis adaptez-la.
Inutile de nommer la marche à suivre. Concierge lit la ligne « When to use » (quand l’utiliser) de chaque marche à suivre et ouvre celle qui correspond à votre question.
- Dans l’admin Chargezen
- Tapez votre question dans « Ask Concierge », par exemple : « Quel a été notre taux de remboursement chaque mois cette année, et quels produits ont causé les remboursements ? » Concierge fait le travail et vous répond, avec les éventuels fichiers.
- Dans ChatGPT ou Claude
- Connectez Chargezen à ChatGPT ou Claude, puis interrogez Concierge depuis le chat. La demande va à l’agent de votre espace de travail, avec les mêmes marches à suivre, et la réponse revient dans le chat.
- Dans l’app Finn pour iPhone
- Tapez ou dictez la question dans la zone de chat de l’accueil et envoyez-la à votre agent. C’est le même agent, avec les mêmes marches à suivre.
- Modifiez les étapes
- Ouvrez Concierge > Build > Playbooks, choisissez « Refund analysis » (analyse des remboursements) et modifiez les consignes. Les modifications s’appliquent aux nouvelles demandes ; le travail déjà en cours garde la version de départ.
- Utilisez vos définitions
- Si vous avez enregistré une définition pour un terme utilisé par la marche à suivre, par exemple ce qui compte comme client actif, Concierge applique la vôtre et l’indique dans la réponse.
- Choisissez qui l’utilise
- Elle est activée au départ pour les agents opérateurs de votre espace de travail qui peuvent analyser les données de la boutique. Activez-la pour d’autres agents dans « Agents », archivez-la, ou cliquez sur « New Playbook » pour écrire la vôtre.
Ce que vous recevez.
Le taux de remboursement par mois
Daté selon la commande, pour comparer les mois équitablement.
Produits et collections
Les articles qui représentent le plus d’argent remboursé.
Un contrôle des totaux
Les groupes donnent bien ce que vous avez remboursé.
Des réponses vérifiables, sans passer l’après-midi sur un tableur.
Chaque espace de travail Concierge démarre avec ces marches à suivre. Posez une question simplement et voyez les chiffres et le travail qui les justifie.
Questions fréquentes
Combien vous remboursez, votre taux de remboursement par mois, et quels produits, collections ou mois causent les remboursements.
Quand les remboursements bondissent, après le lancement d’un nouveau produit, ou quand vous voulez savoir quels articles corriger, mieux décrire ou arrêter de vendre.
Seulement les transactions de remboursement réussies. Les transactions échouées ou autres sont mises de côté, et la réponse dit combien. Les commandes dont le montant remboursé est inconnu sont comptées et exclues du taux.
Non. Concierge voit le titre et la ligne « When to use » (quand l’utiliser) de chaque marche à suivre publiée et activée pour l’agent, et n’ouvre les étapes complètes que lorsque l’une correspond à votre question. Vous pouvez quand même dire « utilise la marche à suivre Analyse des remboursements » pour en être sûr.
Oui. C’est la marche à suivre de votre espace de travail : modifiez les étapes, renommez-la, activez-la pour d’autres agents, archivez-la ou supprimez-la dans Concierge > Build > Playbooks. Une marche à suivre par défaut supprimée le reste.
Exécuter une marche à suivre est une tâche Concierge : elle consomme les crédits de votre espace de travail comme toute autre tâche quand Concierge fonctionne sur des modèles d’IA gérés par Chargezen. Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an.
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