Mira qué reembolsas y qué productos lo explican.
Pregunta cuánto reembolsaste, tu tasa de reembolsos por mes o qué productos y colecciones generan reembolsos. Concierge solo cuenta los reembolsos completados y muestra totales que cuadran.
- solo cuentan esos reembolsos
- Completados
- solo cuentan esos reembolsos
- tasa de reembolsos por fecha de pedido
- Mensual
- tasa de reembolsos por fecha de pedido
- los grupos suman el total
- Cuadra
- los grupos suman el total
El problema
Los reembolsos se esconden en los informes de pagos, repartidos entre reembolsos parciales, intentos fallidos y líneas de pedido. Esta guía de trabajo solo cuenta los reembolsos exitosos, los compara con los mismos pedidos y los rastrea hasta los productos cuando los datos lo permiten.
Lo que lee.
Reembolsos
Cada transacción de reembolso. Solo cuentan los reembolsos exitosos; el resto se aparta y se cuenta.
Pedidos
Los totales y las fechas de los pedidos, para que la tasa compare los reembolsos con los mismos pedidos.
Líneas de pedido y colecciones
Productos y colecciones, cuando preguntas qué genera los reembolsos.
Un reparto honesto por producto
Cuando un reembolso no detalla sus artículos, indica que el reparto es por pedido, no por producto.
Los pasos que sigue.
- 1
Prepara los datos
Concierge prepara una copia privada de tus reembolsos y pedidos, más las líneas de pedido y las colecciones cuando hacen falta, y la abre en su propia computadora.
- 2
Calcula la tasa
El monto reembolsado dividido entre el total bruto de esos mismos pedidos, por mes en que se hizo el pedido.
- 3
Rastrea hasta los productos
A través de las líneas de cada reembolso cuando existen; si no, por pedido, y lo indica.
- 4
Comprueba el total
Se muestra que los reembolsos agrupados suman el total reembolsado.
Un ejemplo completo.
Una tienda inventada, para mostrar cómo funciona la guía de trabajo de la pregunta a la respuesta.
- La tienda
- Una marca de calzado que sospecha que un modelo nuevo talla pequeño.
- La pregunta
- “¿Cuál fue nuestra tasa de reembolsos cada mes de este año y qué productos generaron reembolsos?”
- Lo que hace Concierge
- Prepara reembolsos, pedidos, líneas de pedido y colecciones, conserva solo los reembolsos exitosos e indica cuántos otros apartó, calcula cada mes y rastrea los reembolsos hasta los productos a través de las líneas de reembolso.
- Lo que recibes
- Una tabla mes a mes con totales de pedidos, montos reembolsados y tasa de reembolsos; una tabla de productos ordenada por monto reembolsado; una línea que señala los reembolsos repartidos por pedido; y una comprobación de que los grupos suman el total.
- Cómo leerlo
- Busca un producto cuya parte de los reembolsos esté muy por encima de su parte de las ventas. Los meses se definen por fecha de pedido, así que un mes reciente todavía puede subir cuando lleguen reembolsos tardíos.
- Una buena siguiente pregunta
- “Compara la tasa de reembolsos de ese modelo con el resto de su colección.”
Esta tienda es inventada, como ejemplo. No es un cliente de Chargezen y no se muestran resultados: tu respuesta depende de tus propios datos.
Ejecútala y luego hazla tuya.
No necesitas nombrar la guía de trabajo. Concierge lee la línea “When to use” (cuándo usarla) de cada guía y abre la que encaja con tu pregunta.
- En el panel de administración de Chargezen
- Escribe tu pregunta en “Ask Concierge”, por ejemplo: “¿Cuál fue nuestra tasa de reembolsos cada mes de este año y qué productos generaron reembolsos?” Concierge hace el trabajo y responde con la respuesta y los archivos que haya.
- En ChatGPT o Claude
- Conecta Chargezen a ChatGPT o Claude y pregúntale a Concierge desde el chat. La solicitud llega al agente de tu propio espacio de trabajo, con las mismas guías de trabajo, y la respuesta vuelve al chat.
- En la app Finn para iPhone
- Escribe o dicta la pregunta en el cuadro de chat de Inicio y envíasela a tu agente. Es el mismo agente, con las mismas guías de trabajo.
- Cambia los pasos
- Abre Concierge > Build > Playbooks, elige “Refund analysis” y edita las instrucciones. Los cambios se aplican a las solicitudes nuevas; el trabajo ya en curso conserva la versión con la que empezó.
- Usa tus definiciones
- Si guardaste una definición para un término que usa la guía de trabajo, como qué cuenta como cliente activo, Concierge aplica la tuya y la indica en la respuesta.
- Elige quién la usa
- Viene activada para los agentes operadores de tu espacio de trabajo que pueden analizar los datos de la tienda. Actívala para otros agentes en “Agents”, archívala o haz clic en “New Playbook” para escribir la tuya.
Lo que recibes.
Tasa de reembolsos por mes
Fechada según cuándo se hizo el pedido, para comparar los meses con justicia.
Productos y colecciones
Qué artículos explican la mayor parte del dinero reembolsado.
Una comprobación del total
Los grupos suman lo que reembolsaste.
Respuestas que puedes comprobar, sin pasar la tarde en una hoja de cálculo.
Cada espacio de trabajo de Concierge empieza con estas guías de trabajo. Haz una pregunta en lenguaje sencillo y ve los números y el trabajo que hay detrás.
Preguntas frecuentes
Cuánto reembolsas, tu tasa de reembolsos por mes y qué productos, colecciones o meses generan reembolsos.
Cuando los reembolsos se disparan, después de lanzar un producto nuevo o cuando quieres saber qué artículos corregir, describir mejor o dejar de vender.
Solo las transacciones de reembolso exitosas. Las fallidas u otras transacciones se apartan, y la respuesta dice cuántas son. Los pedidos con monto reembolsado desconocido se cuentan y quedan fuera de la tasa.
No. Concierge ve el título y la línea “When to use” (cuándo usarla) de cada guía publicada que está activada para el agente, y abre los pasos completos solo cuando una encaja con tu pregunta. Igual puedes decir “usa la guía de análisis de reembolsos” para asegurarte.
Sí. Es la guía de trabajo de tu espacio de trabajo: edita los pasos, cámbiale el nombre, actívala para otros agentes, archívala o elimínala en Concierge > Build > Playbooks. Una guía predeterminada que eliminas no vuelve.
Ejecutar una guía de trabajo es un trabajo de Concierge, así que usa los créditos de tu espacio de trabajo como cualquier otro trabajo cuando Concierge funciona con modelos de IA gestionados por Chargezen. Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año.
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