Veja quanto você reembolsa, e quais produtos causam isso.
Pergunte quanto você reembolsou, sua taxa de reembolso por mês ou quais produtos e coleções geram reembolsos. O Concierge conta só reembolsos concluídos e mostra totais que batem.
- reembolsos que entram na conta
- Só concluídos
- reembolsos que entram na conta
- taxa de reembolso pela data do pedido
- Mensal
- taxa de reembolso pela data do pedido
- os grupos somam o total
- Tudo bate
- os grupos somam o total
O problema
Os reembolsos se escondem nos relatórios de pagamento, divididos entre reembolsos parciais, tentativas que falharam e itens de pedido. Este roteiro conta só os reembolsos bem-sucedidos, compara com os mesmos pedidos e os liga aos produtos quando os dados permitem.
O que ele lê.
Reembolsos
Cada transação de reembolso. Só contam os reembolsos bem-sucedidos; os demais ficam à parte e são contados.
Pedidos
Totais e datas dos pedidos, para que a taxa compare os reembolsos com os mesmos pedidos.
Itens dos pedidos e coleções
Produtos e coleções, quando você pergunta o que gera os reembolsos.
Uma divisão honesta por produto
Quando um reembolso não lista os itens, ele avisa que a divisão é por pedido, não por produto.
Os passos que ele segue.
- 1
Prepara os dados
O Concierge prepara uma cópia privada dos seus reembolsos e pedidos, mais os itens dos pedidos e as coleções quando necessário, e a abre em um computador próprio.
- 2
Calcula a taxa
O valor reembolsado dividido pelo total bruto dos mesmos pedidos, pelo mês em que o pedido foi feito.
- 3
Liga aos produtos
Pelos itens de cada reembolso, quando existem; senão, por pedido, e ele avisa.
- 4
Confere o total
Ele mostra que os reembolsos agrupados somam o total reembolsado.
Um exemplo passo a passo.
Uma loja inventada, para mostrar como o roteiro funciona da pergunta à resposta.
- A loja
- Uma marca de calçados que desconfia que um modelo novo veste pequeno.
- A pergunta
- “Qual foi nossa taxa de reembolso em cada mês deste ano, e quais produtos geraram os reembolsos?”
- O que o Concierge faz
- Prepara reembolsos, pedidos, itens dos pedidos e coleções, mantém só os reembolsos bem-sucedidos e informa quantos outros deixou de lado, calcula cada mês e liga os reembolsos aos produtos pelos itens dos reembolsos.
- O resultado
- Uma tabela mês a mês com os totais dos pedidos, os valores reembolsados e a taxa de reembolso; uma tabela de produtos em ordem de valor reembolsado; uma linha indicando os reembolsos divididos por pedido, se houver; e uma conferência de que os grupos somam o total.
- Como ler
- Procure um produto cuja parte nos reembolsos esteja muito acima da parte nas vendas. Os meses seguem a data do pedido, então um mês recente ainda pode subir quando chegarem reembolsos atrasados.
- Uma boa próxima pergunta
- “Compare a taxa de reembolso desse modelo com o resto da coleção dele.”
Esta loja foi inventada para ilustrar. Ela não é cliente da Chargezen, e nenhum resultado é mostrado: sua resposta depende dos seus próprios dados.
Use e depois adapte ao seu jeito.
Você não precisa dizer o nome do roteiro. O Concierge lê a linha “When to use” de cada roteiro e abre o que combina com sua pergunta.
- No admin da Chargezen
- Digite sua pergunta no “Ask Concierge”, por exemplo: “Qual foi nossa taxa de reembolso em cada mês deste ano, e quais produtos geraram os reembolsos?” O Concierge faz o trabalho e envia a resposta com os arquivos que houver.
- No ChatGPT ou no Claude
- Conecte a Chargezen ao ChatGPT ou ao Claude e pergunte ao Concierge pelo chat. A solicitação vai para o agente do seu próprio espaço de trabalho, com os mesmos roteiros, e a resposta volta para o chat.
- No app Finn para iPhone
- Digite ou dite a pergunta na caixa de chat da tela inicial e envie ao seu agente. É o mesmo agente, com os mesmos roteiros.
- Mude os passos
- Abra “Concierge > Build > Playbooks”, escolha “Refund analysis” e edite as instruções. As edições valem para novas solicitações; o trabalho já em andamento mantém a versão com que começou.
- Use suas definições
- Se você salvou uma definição para um termo que o roteiro usa, como o que conta como cliente ativo, o Concierge aplica a sua e a mostra na resposta.
- Escolha quem usa
- Ele já vem ativado para os agentes operadores do seu espaço de trabalho que podem analisar dados da loja. Ative-o para outros agentes em “Agents”, arquive-o ou clique em “New Playbook” para escrever o seu.
O que você recebe.
Taxa de reembolso por mês
Pela data em que o pedido foi feito, para os meses serem comparados de forma justa.
Produtos e coleções
Quais itens respondem pela maior parte do dinheiro reembolsado.
Uma conferência do total
Os grupos somam o que você reembolsou.
Respostas que você pode conferir, sem passar a tarde na planilha.
Todo espaço de trabalho do Concierge começa com estes roteiros. Faça uma pergunta em linguagem simples e veja os números e o trabalho por trás deles.
Perguntas frequentes
Quanto você reembolsa, sua taxa de reembolso por mês e quais produtos, coleções ou meses geram reembolsos.
Quando os reembolsos disparam, depois de lançar um produto novo ou quando você quer saber quais itens corrigir, descrever melhor ou parar de vender.
Só transações de reembolso bem-sucedidas. Transações que falharam ou de outros tipos ficam à parte, e a resposta diz quantas são. Pedidos com valor de reembolso desconhecido são contados e ficam fora da taxa.
Não. O Concierge vê o título e a linha “When to use” de cada roteiro publicado e ativado para o agente, e só abre os passos completos quando um deles combina com sua pergunta. Mesmo assim, você pode dizer “use o roteiro de análise de reembolsos” para ter certeza.
Sim. O roteiro é do seu espaço de trabalho: edite os passos, mude o nome, ative-o para outros agentes, arquive ou exclua em “Concierge > Build > Playbooks”. Um roteiro padrão excluído continua excluído.
Rodar um roteiro é uma tarefa do Concierge, então usa os créditos do seu espaço de trabalho como qualquer outra tarefa quando o Concierge roda em modelos de IA gerenciados pela Chargezen. O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano.
