Saiba por que a receita de assinaturas mudou neste mês.
Pergunte quantas assinaturas começaram, foram canceladas, pausadas ou voltaram, o que aconteceu com a receita mensal de assinaturas e quem saiu. O Concierge responde para assinaturas da Chargezen, da Recharge ou das duas, lado a lado.
- e Recharge, lado a lado
- Chargezen
- e Recharge, lado a lado
- uma linha por cliente
- Quem saiu
- uma linha por cliente
- início mais mudanças é igual ao fim
- Tudo bate
- início mais mudanças é igual ao fim
O problema
Relatórios de assinatura raramente concordam, porque cada ferramenta conta cancelamentos, pausas e receita mensal de um jeito um pouco diferente. Este roteiro deixa as definições por escrito e mostra as que usou, para comparar este mês com o anterior de forma justa.
O que ele lê.
Assinaturas da Chargezen
Os contratos de assinatura, o histórico de mudanças e os perfis dos clientes.
Assinaturas da Recharge
Assinaturas e clientes da Recharge, lidos da sua conexão com a Recharge quando os dados são preparados.
Histórico de pedidos
Seus pedidos, quando o número de pedidos ou o gasto salvo de um cliente está faltando e precisa ser recontado.
Fontes separadas
Cada fonte aparece separada; uma nunca preenche a outra. Se a Recharge não estiver conectada, ele diz o motivo em vez de mostrar números.
Os passos que ele segue.
- 1
Define o período
Início incluído, fim excluído, em UTC, a menos que você peça seu próprio calendário. As definições usadas aparecem na resposta.
- 2
Conta novas e canceladas
Assinaturas criadas e canceladas no período, com a receita mensal de cada moeda.
- 3
Lista quem saiu
Uma linha por cliente que cancelou, com nome, número de pedidos e total gasto.
- 4
Explica a mudança
Para assinaturas da Chargezen: a taxa de cancelamento e a receita mensal inicial mais cada mudança, conferidas com o número final.
Um exemplo passo a passo.
Uma loja inventada, para mostrar como o roteiro funciona da pergunta à resposta.
- A loja
- Uma marca de chá que passou parte dos assinantes da Recharge para a Chargezen e ainda tem o resto na Recharge.
- A pergunta
- “Quantas assinaturas ganhamos e perdemos em setembro, e quem cancelou?”
- O que o Concierge faz
- Prepara as assinaturas da Chargezen, o histórico de mudanças e os perfis dos clientes, mais as assinaturas e os clientes da Recharge. Define setembro como do dia 1º até 1º de outubro, sem incluí-lo, e mostra as definições que usa.
- O resultado
- Um bloco para a Chargezen e outro para a Recharge, cada um com assinaturas novas e canceladas e a receita mensal de cada moeda; uma lista dos clientes que cancelaram; e, para assinaturas da Chargezen, a taxa de cancelamento com as duas contagens e uma tabela que vai da receita mensal final de agosto, passando por cada mudança, até a de setembro.
- Como ler
- Confira primeiro a linha de conciliação: se o início mais as mudanças não for igual ao fim, a diferença aparece e vale perguntar sobre ela. Assinaturas trazidas de outro app contam como novas no dia em que foram importadas, e a resposta avisa isso.
- Uma boa próxima pergunta
- “Quais produtos tinham os clientes que cancelaram?” ou “Compare setembro com agosto.”
Esta loja foi inventada para ilustrar. Ela não é cliente da Chargezen, e nenhum resultado é mostrado: sua resposta depende dos seus próprios dados.
As definições que ele mostra.
Escritas no roteiro, para que toda resposta conte do mesmo jeito.
- Receita mensal
- O preço de uma assinatura convertido em valor mensal a partir do intervalo de cobrança: diário x30, semanal x4,345, mensal x1, anual dividido por 12, e depois dividido pelo número de intervalos. Decimais exatos, somados por moeda e arredondados ao centavo. Assinaturas sem dados suficientes para o cálculo são contadas.
- Novas e canceladas
- Nova quer dizer criada no período. Cancelada quer dizer status cancelado com data de cancelamento no período. O status é comparado sem diferenciar maiúsculas e minúsculas.
- Taxa de cancelamento
- Assinaturas da Chargezen canceladas no período divididas pelas que estavam ativas no início dele. As duas contagens aparecem na resposta.
- Movimento da receita
- A partir do histórico de mudanças das assinaturas da Chargezen: novas, canceladas e expiradas, pausadas, retomadas e reativadas, e mudanças de produto ou preço para cima ou para baixo.
- Retornos
- Reativações só aparecem no histórico de assinaturas da Chargezen. Os registros da Recharge e os contratos atuais não guardam esse histórico, e a resposta avisa isso.
Use e depois adapte ao seu jeito.
Você não precisa dizer o nome do roteiro. O Concierge lê a linha “When to use” de cada roteiro e abre o que combina com sua pergunta.
- No admin da Chargezen
- Digite sua pergunta no “Ask Concierge”, por exemplo: “Quantas assinaturas ganhamos e perdemos em setembro, e quem cancelou?” O Concierge faz o trabalho e envia a resposta com os arquivos que houver.
- No ChatGPT ou no Claude
- Conecte a Chargezen ao ChatGPT ou ao Claude e pergunte ao Concierge pelo chat. A solicitação vai para o agente do seu próprio espaço de trabalho, com os mesmos roteiros, e a resposta volta para o chat.
- No app Finn para iPhone
- Digite ou dite a pergunta na caixa de chat da tela inicial e envie ao seu agente. É o mesmo agente, com os mesmos roteiros.
- Mude os passos
- Abra “Concierge > Build > Playbooks”, escolha “Subscription analytics” e edite as instruções. As edições valem para novas solicitações; o trabalho já em andamento mantém a versão com que começou.
- Use suas definições
- Se você salvou uma definição para um termo que o roteiro usa, como o que conta como cliente ativo, o Concierge aplica a sua e a mostra na resposta.
- Escolha quem usa
- Ele já vem ativado para os agentes operadores do seu espaço de trabalho que podem analisar dados da loja. Ative-o para outros agentes em “Agents”, arquive-o ou clique em “New Playbook” para escrever o seu.
O que você recebe.
Novas e canceladas
Contagens e receita mensal de cada moeda para cada fonte.
Quem saiu
Clientes que cancelaram, com seus pedidos e gastos.
Números que batem
Início mais cada mudança é igual ao fim, ou a diferença aparece.
Respostas que você pode conferir, sem passar a tarde na planilha.
Todo espaço de trabalho do Concierge começa com estes roteiros. Faça uma pergunta em linguagem simples e veja os números e o trabalho por trás deles.
Perguntas frequentes
Quantas assinaturas foram criadas, canceladas, pausadas ou reativadas em um período, a receita mensal de assinaturas ganha e perdida, quem cancelou, a taxa de cancelamento e por que a receita de assinaturas mudou.
Para uma revisão mensal das assinaturas, depois de uma mudança de preço ou de uma migração, ou sempre que alguém perguntar por que a receita de assinaturas subiu ou caiu.
Sim, quando a Recharge está conectada. Assinaturas e clientes da Recharge são lidos da sua conexão com a Recharge quando os dados são preparados e aparecem separados das assinaturas da Chargezen. Se a Recharge não estiver conectada, a resposta dá esse motivo em vez de números.
Não. O Concierge vê o título e a linha “When to use” de cada roteiro publicado e ativado para o agente, e só abre os passos completos quando um deles combina com sua pergunta. Mesmo assim, você pode dizer “use o roteiro de análise de assinaturas” para ter certeza.
Sim. O roteiro é do seu espaço de trabalho: edite os passos, mude o nome, ative-o para outros agentes, arquive ou exclua em “Concierge > Build > Playbooks”. Um roteiro padrão excluído continua excluído.
Rodar um roteiro é uma tarefa do Concierge, então usa os créditos do seu espaço de trabalho como qualquer outra tarefa quando o Concierge roda em modelos de IA gerenciados pela Chargezen. O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano.
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