Erfahre, warum sich dein Abo-Umsatz diesen Monat verändert hat.
Frag, wie viele Abos begonnen, gekündigt, pausiert oder zurückgekommen sind, was mit dem monatlichen Abo-Umsatz passiert ist und wer gegangen ist. Concierge antwortet für Chargezen-Abos, Recharge-Abos oder beide, im direkten Vergleich.
- und Recharge, im direkten Vergleich
- Chargezen
- und Recharge, im direkten Vergleich
- eine Zeile pro Kunde
- Wer ging
- eine Zeile pro Kunde
- Anfang plus Änderungen ergibt Ende
- Geht auf
- Anfang plus Änderungen ergibt Ende
Das Problem
Abo-Berichte stimmen selten überein, weil jedes Tool Kündigungen, Pausen und Monatsumsatz ein wenig anders zählt. Dieser Leitfaden schreibt die Definitionen fest und zeigt die verwendeten an, damit sich dieser Monat fair mit dem letzten vergleichen lässt.
Was er liest.
Chargezen-Abos
Abo-Verträge, ihr Änderungsverlauf und Kundenprofile.
Recharge-Abos
Recharge-Abos und -Kunden, beim Vorbereiten der Daten über deine Recharge-Verbindung gelesen.
Bestellhistorie
Deine Bestellungen, wenn die gespeicherte Bestellzahl oder die Ausgaben eines Kunden fehlen und neu gezählt werden müssen.
Getrennte Quellen
Jede Quelle wird für sich berichtet; die eine springt nie für die andere ein. Ist Recharge nicht verbunden, sagt er, warum, statt Zahlen zu zeigen.
Die Schritte, denen er folgt.
- 1
Den Zeitraum festlegen
Anfang eingeschlossen, Ende ausgeschlossen, in UTC, außer du willst deinen eigenen Kalender. Die verwendeten Definitionen werden angezeigt.
- 2
Neue und gekündigte zählen
Im Zeitraum angelegte und gekündigte Abos, mit ihrem Monatsumsatz pro Währung.
- 3
Auflisten, wer gekündigt hat
Eine Zeile pro Kunde, der gekündigt hat, mit Name, Bestellzahl und Gesamtausgaben.
- 4
Die Veränderung erklären
Für Chargezen-Abos: die Kündigungsquote und der Monatsumsatz zu Beginn plus jede Änderung, abgeglichen mit dem Endwert.
Ein Beispiel Schritt für Schritt.
Ein erfundener Shop, der zeigt, wie der Leitfaden von der Frage zur Antwort arbeitet.
- Der Shop
- Eine Teemarke, die einen Teil der Abonnenten von Recharge zu Chargezen umgezogen hat und den Rest noch bei Recharge hat.
- Die Frage
- „Wie viele Abos haben wir im September gewonnen und verloren, und wer hat gekündigt?“
- Was Concierge tut
- Bereitet Chargezen-Abos, ihren Änderungsverlauf und Kundenprofile vor, dazu Recharge-Abos und -Kunden. Legt den September vom 1. bis ausschließlich 1. Oktober fest und zeigt die verwendeten Definitionen an.
- Was zurückkommt
- Ein Block für Chargezen und einer für Recharge, jeweils mit neuen und gekündigten Abos und dem Monatsumsatz pro Währung; eine Liste der Kunden, die gekündigt haben; und für Chargezen-Abos die Kündigungsquote mit beiden Zahlen und eine Tabelle vom Monatsumsatz Ende August über jede Änderung bis zu dem im September.
- So liest du es
- Prüf zuerst die Abgleichszeile: Ergibt Anfang plus Änderungen nicht das Ende, wird die Lücke angezeigt, und es lohnt sich nachzufragen. Abos, die aus einer anderen App übernommen wurden, zählen am Tag ihres Imports als neu, und die Antwort sagt das.
- Eine gute nächste Frage
- „Welche Produkte hatten die Kunden, die gekündigt haben?“ oder „Vergleiche September mit August.“
Dieser Shop ist zur Veranschaulichung erfunden. Er ist kein Kunde von Chargezen, und es werden keine Ergebnisse gezeigt: Deine Antwort hängt von deinen eigenen Daten ab.
Die Definitionen, die er anzeigt.
Im Leitfaden festgeschrieben, damit jede Antwort gleich zählt.
- Monatsumsatz
- Der Preis eines Abos, aus seinem Abrechnungsintervall in einen Monatswert umgerechnet: täglich x30, wöchentlich x4,345, monatlich x1, jährlich geteilt durch 12, dann geteilt durch die Zahl der Intervalle. Exakte Dezimalwerte, pro Währung summiert und auf den Cent gerundet. Abos, bei denen die Angaben dafür nicht reichen, werden gezählt.
- Neu und gekündigt
- Neu heißt im Zeitraum angelegt. Gekündigt heißt Status „gekündigt“ mit einem Kündigungsdatum im Zeitraum. Der Status wird unabhängig von Groß- und Kleinschreibung verglichen.
- Kündigungsquote
- Im Zeitraum gekündigte Chargezen-Abos geteilt durch die, die zu Beginn aktiv waren. Beide Zahlen werden angezeigt.
- Umsatzbewegung
- Aus dem Änderungsverlauf der Chargezen-Abos: neu, gekündigt und abgelaufen, pausiert, fortgesetzt und reaktiviert sowie Produkt- oder Preisänderungen nach oben oder unten.
- Rückkehrer
- Reaktivierungen sind nur im Verlauf der Chargezen-Abos sichtbar. Recharge-Datensätze und aktuelle Verträge speichern diesen Verlauf nicht, und die Antwort sagt das.
Führ ihn aus und pass ihn dann an.
Du musst den Leitfaden nicht nennen. Concierge liest bei jedem Leitfaden die Zeile „When to use“ und öffnet den, der zu deiner Frage passt.
- Im Chargezen-Adminbereich
- Tipp deine Frage in Ask Concierge ein, zum Beispiel: „Wie viele Abos haben wir im September gewonnen und verloren, und wer hat gekündigt?“ Concierge erledigt die Arbeit und schickt dir die Antwort und etwaige Dateien.
- In ChatGPT oder Claude
- Verbinde Chargezen mit ChatGPT oder Claude und frag Concierge dann im Chat. Die Anfrage geht an den eigenen Agenten deines Workspace, mit denselben Leitfäden, und die Antwort kommt zurück in den Chat.
- In der Finn-App für iPhone
- Tipp oder diktier die Frage auf dem Startbildschirm ins Chatfeld und schick sie an deinen Agenten. Es ist derselbe Agent mit denselben Leitfäden.
- Schritte ändern
- Öffne „Concierge > Build > Playbooks“, wähle „Subscription analytics“ und bearbeite die Anweisungen. Änderungen gelten für neue Anfragen; Arbeit, die schon läuft, behält die Version, mit der sie begonnen hat.
- Deine Definitionen nutzen
- Wenn du eine Definition für einen Begriff gespeichert hast, den der Leitfaden verwendet, etwa was als aktiver Kunde zählt, wendet Concierge stattdessen deine an und nennt sie in der Antwort.
- Wähle, wer ihn nutzt
- Er ist von Anfang an für die Operator-Agenten deines Workspace eingeschaltet, die Shop-Daten analysieren können. Schalte ihn unter „Agents“ für andere Agenten ein, archiviere ihn oder klick auf „New Playbook“, um deinen eigenen zu schreiben.
Was du zurückbekommst.
Neu und gekündigt
Anzahl und Monatsumsatz pro Währung für jede Quelle.
Wer ging
Kunden, die gekündigt haben, mit ihren Bestellungen und Ausgaben.
Zahlen, die aufgehen
Anfang plus jede Änderung ergibt das Ende, oder die Lücke wird angezeigt.
Hol dir Antworten, die du prüfen kannst, ohne einen Nachmittag in Tabellen.
Jeder Concierge-Workspace startet mit diesen Leitfäden. Stell eine Frage in einfachen Worten und sieh die Zahlen und die Arbeit dahinter.
Häufige Fragen
Wie viele Abos in einem Zeitraum angelegt, gekündigt, pausiert oder reaktiviert wurden, neuer und verlorener monatlicher Abo-Umsatz, wer gekündigt hat, die Kündigungsquote und warum sich der Abo-Umsatz verändert hat.
Für einen monatlichen Abo-Rückblick, nach einer Preisänderung oder einer Migration oder immer dann, wenn jemand fragt, warum der Abo-Umsatz gestiegen oder gesunken ist.
Ja, wenn Recharge verbunden ist. Recharge-Abos und -Kunden werden beim Vorbereiten der Daten über deine Recharge-Verbindung gelesen und getrennt von den Chargezen-Abos berichtet. Ist Recharge nicht verbunden, nennt die Antwort diesen Grund statt Zahlen.
Nein. Concierge sieht Titel und „When to use“-Zeile jedes veröffentlichten Leitfadens, der für den Agenten eingeschaltet ist, und öffnet die vollständigen Schritte nur, wenn einer zu deiner Frage passt. Um sicherzugehen, kannst du trotzdem sagen: „Nutze den Leitfaden ‚Subscription analytics‘.“
Ja. Es ist der Leitfaden deines Workspace: Bearbeite die Schritte, benenne ihn um, schalte ihn für andere Agenten ein, archiviere oder lösche ihn unter „Concierge > Build > Playbooks“. Ein gelöschter Standard-Leitfaden bleibt gelöscht.
Einen Leitfaden auszuführen ist eine Concierge-Aufgabe und verbraucht deshalb wie jede andere Aufgabe Credits deines Workspace, wenn Concierge mit KI-Modellen läuft, die Chargezen verwaltet. Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr.
Weitere Leitfäden und Anleitungen.
