Sachez pourquoi le chiffre d’affaires des abonnements a bougé ce mois-ci.
Demandez combien d’abonnements ont démarré, été résiliés, mis en pause ou réactivés, ce qu’est devenu le chiffre d’affaires mensuel des abonnements, et qui est parti. Concierge répond pour les abonnements Chargezen, les abonnements Recharge ou les deux, présentés côte à côte.
- et Recharge, côte à côte
- Chargezen
- et Recharge, côte à côte
- une ligne par client
- Qui est parti
- une ligne par client
- départ plus variations égale arrivée
- Ça tombe juste
- départ plus variations égale arrivée
Le problème
Les rapports d’abonnements concordent rarement, parce que chaque outil compte un peu différemment les résiliations, les pauses et le chiffre d’affaires mensuel. Cette marche à suivre écrit les définitions et affiche celles qu’elle a utilisées, pour comparer équitablement ce mois-ci au précédent.
Ce qu’il lit.
Abonnements Chargezen
Les contrats d’abonnement, leur historique de modifications et les fiches clients.
Abonnements Recharge
Les abonnements et clients Recharge, lus via votre connexion Recharge au moment de la préparation des données.
Historique des commandes
Vos commandes, quand le nombre de commandes ou les dépenses enregistrés d’un client manquent et doivent être recomptés.
Des sources séparées
Chaque source est présentée à part ; l’une ne comble jamais l’autre. Si Recharge n’est pas connecté, il dit pourquoi au lieu d’afficher des chiffres.
Les étapes qu’il suit.
- 1
Fixer la période
Début inclus, fin exclue, en UTC sauf si vous demandez votre propre calendrier. Les définitions utilisées sont affichées.
- 2
Compter nouveaux et résiliés
Les abonnements créés et résiliés dans la période, avec leur chiffre d’affaires mensuel par devise.
- 3
Lister qui est parti
Une ligne par client qui a résilié, avec son nom, son nombre de commandes et son total dépensé.
- 4
Expliquer la variation
Pour les abonnements Chargezen : le taux de résiliation, et le chiffre d’affaires mensuel de départ plus chaque variation, vérifié par rapport au chiffre d’arrivée.
Un exemple concret.
Une boutique fictive, pour montrer comment la marche à suivre fonctionne, de la question à la réponse.
- La boutique
- Une marque de thé qui a fait passer une partie de ses abonnés de Recharge à Chargezen et garde les autres sur Recharge.
- La question
- « Combien d’abonnements avons-nous gagnés et perdus en septembre, et qui a résilié ? »
- Ce que fait Concierge
- Prépare les abonnements Chargezen, leur historique de modifications et les fiches clients, plus les abonnements et clients Recharge. Fixe septembre du 1er jusqu’au 1er octobre exclu, et affiche les définitions qu’il utilise.
- Le résultat
- Un bloc pour Chargezen et un pour Recharge, chacun avec le nombre de nouveaux abonnements et de résiliations et le chiffre d’affaires mensuel par devise ; la liste des clients qui ont résilié ; et, pour les abonnements Chargezen, le taux de résiliation avec les deux décomptes et un tableau allant du chiffre d’affaires mensuel de fin août, variation par variation, jusqu’à celui de septembre.
- Comment le lire
- Regardez d’abord la ligne de rapprochement : si départ plus variations n’égale pas l’arrivée, l’écart est affiché et mérite qu’on s’y intéresse. Les abonnements importés d’une autre app comptent comme nouveaux le jour de leur import, et la réponse le précise.
- Une bonne question pour la suite
- « Quels produits avaient les clients qui ont résilié ? » ou « Compare septembre et août. »
Cette boutique est inventée pour l’exemple. Ce n’est pas un client de Chargezen, et aucun résultat n’est présenté : votre réponse dépend de vos propres données.
Les définitions qu’elle affiche.
Écrites dans la marche à suivre, pour que chaque réponse compte de la même façon.
- Chiffre d’affaires mensuel
- Le prix d’un abonnement ramené au mois selon sa fréquence de facturation : quotidien x30, hebdomadaire x4,345, mensuel x1, annuel divisé par 12, puis divisé par le nombre d’intervalles. Décimales exactes, additionnées par devise et arrondies au centime. Les abonnements sans données suffisantes pour le calcul sont comptés.
- Nouveaux et résiliés
- Nouveau veut dire créé dans la période. Résilié veut dire au statut résilié avec une date de résiliation dans la période. Le statut est comparé sans tenir compte des majuscules.
- Taux de résiliation
- Les abonnements Chargezen résiliés dans la période divisés par ceux actifs au début. Les deux décomptes sont affichés.
- Mouvements du chiffre d’affaires
- D’après l’historique de modifications des abonnements Chargezen : nouveaux, résiliés et expirés, mis en pause, repris et réactivés, et changements de produit ou de prix, à la hausse ou à la baisse.
- Réactivations
- Les réactivations ne sont visibles que dans l’historique des abonnements Chargezen. Les données Recharge et les contrats actuels ne gardent pas cet historique, et la réponse le précise.
Lancez-la, puis adaptez-la.
Inutile de nommer la marche à suivre. Concierge lit la ligne « When to use » (quand l’utiliser) de chaque marche à suivre et ouvre celle qui correspond à votre question.
- Dans l’admin Chargezen
- Tapez votre question dans « Ask Concierge », par exemple : « Combien d’abonnements avons-nous gagnés et perdus en septembre, et qui a résilié ? » Concierge fait le travail et vous répond, avec les éventuels fichiers.
- Dans ChatGPT ou Claude
- Connectez Chargezen à ChatGPT ou Claude, puis interrogez Concierge depuis le chat. La demande va à l’agent de votre espace de travail, avec les mêmes marches à suivre, et la réponse revient dans le chat.
- Dans l’app Finn pour iPhone
- Tapez ou dictez la question dans la zone de chat de l’accueil et envoyez-la à votre agent. C’est le même agent, avec les mêmes marches à suivre.
- Modifiez les étapes
- Ouvrez Concierge > Build > Playbooks, choisissez « Subscription analytics » (analyse des abonnements) et modifiez les consignes. Les modifications s’appliquent aux nouvelles demandes ; le travail déjà en cours garde la version de départ.
- Utilisez vos définitions
- Si vous avez enregistré une définition pour un terme utilisé par la marche à suivre, par exemple ce qui compte comme client actif, Concierge applique la vôtre et l’indique dans la réponse.
- Choisissez qui l’utilise
- Elle est activée au départ pour les agents opérateurs de votre espace de travail qui peuvent analyser les données de la boutique. Activez-la pour d’autres agents dans « Agents », archivez-la, ou cliquez sur « New Playbook » pour écrire la vôtre.
Ce que vous recevez.
Nouveaux et résiliés
Les décomptes et le chiffre d’affaires mensuel par devise pour chaque source.
Qui est parti
Les clients qui ont résilié, avec leurs commandes et leurs dépenses.
Des chiffres qui tombent juste
Départ plus chaque variation égale l’arrivée, ou l’écart est affiché.
Des réponses vérifiables, sans passer l’après-midi sur un tableur.
Chaque espace de travail Concierge démarre avec ces marches à suivre. Posez une question simplement et voyez les chiffres et le travail qui les justifie.
Questions fréquentes
Combien d’abonnements ont été créés, résiliés, mis en pause ou réactivés sur une période, le chiffre d’affaires mensuel d’abonnement gagné et perdu, qui a résilié, le taux de résiliation, et pourquoi le chiffre d’affaires des abonnements a changé.
Pour une revue mensuelle des abonnements, après un changement de prix ou une migration, ou chaque fois que quelqu’un demande pourquoi le chiffre d’affaires des abonnements a monté ou baissé.
Oui, quand Recharge est connecté. Les abonnements et clients Recharge sont lus via votre connexion Recharge au moment de la préparation des données et présentés séparément des abonnements Chargezen. Si Recharge n’est pas connecté, la réponse en donne la raison au lieu de chiffres.
Non. Concierge voit le titre et la ligne « When to use » (quand l’utiliser) de chaque marche à suivre publiée et activée pour l’agent, et n’ouvre les étapes complètes que lorsque l’une correspond à votre question. Vous pouvez quand même dire « utilise la marche à suivre Analyse des abonnements » pour en être sûr.
Oui. C’est la marche à suivre de votre espace de travail : modifiez les étapes, renommez-la, activez-la pour d’autres agents, archivez-la ou supprimez-la dans Concierge > Build > Playbooks. Une marche à suivre par défaut supprimée le reste.
Exécuter une marche à suivre est une tâche Concierge : elle consomme les crédits de votre espace de travail comme toute autre tâche quand Concierge fonctionne sur des modèles d’IA gérés par Chargezen. Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an.
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