Entiende por qué cambiaron los ingresos por suscripciones este mes.
Pregunta cuántas suscripciones empezaron, se cancelaron, se pausaron o volvieron, qué pasó con los ingresos mensuales por suscripciones y quién se fue. Concierge responde para las suscripciones de Chargezen, las de Recharge o ambas, lado a lado.
- y Recharge, lado a lado
- Chargezen
- y Recharge, lado a lado
- una línea por cliente
- Quién se fue
- una línea por cliente
- inicio más cambios igual a final
- Cuadra
- inicio más cambios igual a final
El problema
Los informes de suscripciones rara vez coinciden, porque cada herramienta cuenta las cancelaciones, las pausas y los ingresos mensuales de forma un poco distinta. Esta guía de trabajo pone las definiciones por escrito y muestra las que usó, para que este mes se pueda comparar con justicia con el anterior.
Lo que lee.
Suscripciones de Chargezen
Los contratos de suscripción, su historial de cambios y los perfiles de clientes.
Suscripciones de Recharge
Las suscripciones y los clientes de Recharge, leídos desde tu conexión con Recharge cuando se preparan los datos.
Historial de pedidos
Tus pedidos, cuando falta el número de pedidos o el gasto guardado de un cliente y hay que volver a contarlo.
Fuentes separadas
Cada fuente se informa por separado; una nunca reemplaza a la otra. Si Recharge no está conectado, explica por qué en lugar de mostrar números.
Los pasos que sigue.
- 1
Define el período
Inicio incluido, final excluido, en UTC salvo que pidas tu propio calendario. Se muestran las definiciones usadas.
- 2
Cuenta altas y cancelaciones
Las suscripciones creadas y canceladas en el período, con sus ingresos mensuales por moneda.
- 3
Enumera quién se fue
Una línea por cada cliente que canceló, con su nombre, su número de pedidos y su gasto total.
- 4
Explica el cambio
Para las suscripciones de Chargezen: la tasa de cancelación, y los ingresos mensuales iniciales más cada cambio, comprobados con la cifra final.
Un ejemplo completo.
Una tienda inventada, para mostrar cómo funciona la guía de trabajo de la pregunta a la respuesta.
- La tienda
- Una marca de té que pasó algunos suscriptores de Recharge a Chargezen y todavía tiene el resto en Recharge.
- La pregunta
- “¿Cuántas suscripciones ganamos y perdimos en septiembre, y quién canceló?”
- Lo que hace Concierge
- Prepara las suscripciones de Chargezen, su historial de cambios y los perfiles de clientes, más las suscripciones y los clientes de Recharge. Define septiembre como del día 1 hasta el 1 de octubre, sin incluirlo, y muestra las definiciones que usa.
- Lo que recibes
- Un bloque para Chargezen y otro para Recharge, cada uno con altas, cancelaciones e ingresos mensuales por moneda; una lista de los clientes que cancelaron; y, para las suscripciones de Chargezen, la tasa de cancelación con ambas cifras y una tabla que va de los ingresos mensuales finales de agosto, pasando por cada cambio, hasta los de septiembre.
- Cómo leerlo
- Revisa primero la línea de conciliación: si el inicio más los cambios no es igual al final, se muestra la diferencia y vale la pena preguntar por ella. Las suscripciones traídas desde otra app cuentan como nuevas el día en que se importaron, y la respuesta lo indica.
- Una buena siguiente pregunta
- “¿Qué productos tenían los clientes que cancelaron?” o “Compara septiembre con agosto.”
Esta tienda es inventada, como ejemplo. No es un cliente de Chargezen y no se muestran resultados: tu respuesta depende de tus propios datos.
Las definiciones que muestra.
Escritas en la guía de trabajo, para que cada respuesta cuente de la misma forma.
- Ingresos mensuales
- El precio de una suscripción convertido en una cifra mensual según su intervalo de cobro: diario x30, semanal x4.345, mensual x1, anual dividido entre 12, y luego dividido entre el número de intervalos. Decimales exactos, sumados por moneda y redondeados al centavo. Las suscripciones sin datos suficientes para calcularlo se cuentan.
- Altas y cancelaciones
- Nueva significa creada en el período. Cancelada significa con estado cancelado y una fecha de cancelación en el período. El estado se compara sin distinguir mayúsculas de minúsculas.
- Tasa de cancelación
- Las suscripciones de Chargezen canceladas en el período divididas entre las activas al inicio. Se muestran ambas cifras.
- Movimiento de ingresos
- A partir del historial de cambios de las suscripciones de Chargezen: nuevas, canceladas y vencidas, pausadas, reanudadas y reactivadas, y cambios de producto o de precio al alza o a la baja.
- Regresos
- Las reactivaciones solo se ven en el historial de suscripciones de Chargezen. Los registros de Recharge y los contratos actuales no guardan ese historial, y la respuesta lo indica.
Ejecútala y luego hazla tuya.
No necesitas nombrar la guía de trabajo. Concierge lee la línea “When to use” (cuándo usarla) de cada guía y abre la que encaja con tu pregunta.
- En el panel de administración de Chargezen
- Escribe tu pregunta en “Ask Concierge”, por ejemplo: “¿Cuántas suscripciones ganamos y perdimos en septiembre, y quién canceló?” Concierge hace el trabajo y responde con la respuesta y los archivos que haya.
- En ChatGPT o Claude
- Conecta Chargezen a ChatGPT o Claude y pregúntale a Concierge desde el chat. La solicitud llega al agente de tu propio espacio de trabajo, con las mismas guías de trabajo, y la respuesta vuelve al chat.
- En la app Finn para iPhone
- Escribe o dicta la pregunta en el cuadro de chat de Inicio y envíasela a tu agente. Es el mismo agente, con las mismas guías de trabajo.
- Cambia los pasos
- Abre Concierge > Build > Playbooks, elige “Subscription analytics” y edita las instrucciones. Los cambios se aplican a las solicitudes nuevas; el trabajo ya en curso conserva la versión con la que empezó.
- Usa tus definiciones
- Si guardaste una definición para un término que usa la guía de trabajo, como qué cuenta como cliente activo, Concierge aplica la tuya y la indica en la respuesta.
- Elige quién la usa
- Viene activada para los agentes operadores de tu espacio de trabajo que pueden analizar los datos de la tienda. Actívala para otros agentes en “Agents”, archívala o haz clic en “New Playbook” para escribir la tuya.
Lo que recibes.
Altas y cancelaciones
Cifras e ingresos mensuales por moneda para cada fuente.
Quién se fue
Los clientes que cancelaron, con sus pedidos y su gasto.
Números que cuadran
El inicio más cada cambio es igual al final, o se muestra la diferencia.
Respuestas que puedes comprobar, sin pasar la tarde en una hoja de cálculo.
Cada espacio de trabajo de Concierge empieza con estas guías de trabajo. Haz una pregunta en lenguaje sencillo y ve los números y el trabajo que hay detrás.
Preguntas frecuentes
Cuántas suscripciones se crearon, cancelaron, pausaron o reactivaron en un período, los ingresos mensuales por suscripciones ganados y perdidos, quién canceló, la tasa de cancelación y por qué cambiaron los ingresos por suscripciones.
Para una revisión mensual de suscripciones, después de un cambio de precio o una migración, o cada vez que alguien pregunta por qué subieron o bajaron los ingresos por suscripciones.
Sí, cuando Recharge está conectado. Las suscripciones y los clientes de Recharge se leen desde tu conexión con Recharge cuando se preparan los datos, y se informan por separado de las suscripciones de Chargezen. Si Recharge no está conectado, la respuesta da ese motivo en lugar de números.
No. Concierge ve el título y la línea “When to use” (cuándo usarla) de cada guía publicada que está activada para el agente, y abre los pasos completos solo cuando una encaja con tu pregunta. Igual puedes decir “usa la guía de análisis de suscripciones” para asegurarte.
Sí. Es la guía de trabajo de tu espacio de trabajo: edita los pasos, cámbiale el nombre, actívala para otros agentes, archívala o elimínala en Concierge > Build > Playbooks. Una guía predeterminada que eliminas no vuelve.
Ejecutar una guía de trabajo es un trabajo de Concierge, así que usa los créditos de tu espacio de trabajo como cualquier otro trabajo cuando Concierge funciona con modelos de IA gestionados por Chargezen. Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año.
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