Réponses fondées sur des sources
Réponses fondées sur des sources
IA
Des réponses IA basées uniquement sur des sources approuvées et vérifiables, comme vos politiques, produits et dossiers clients.
Réponses fondées sur des sources : définition
Une réponse fondée sur des sources repose sur des preuves. Avant de répondre, l’IA consulte la politique, les détails produit ou le dossier client pertinents et rédige à partir des résultats. Sans preuve, elle le dit ou transfère au lieu de deviner.
Les actions aussi doivent être étayées. Dire « votre commande a été sautée » doit reposer sur le résultat réel du système. Chargezen Concierge répond uniquement à partir de vos politiques approuvées, faits produits et règles de marque.
Exemple
Par exemple, un client demande quand sa prochaine box partira. L’agent consulte l’abonnement et répond « Votre prochaine commande est prévue le 12 juin ». Il n’estime pas une date d’après ses connaissances générales.
Réponses fondées sur des sources : pourquoi c’est important
Des réponses exactes et cohérentes avec vos politiques rendent l’IA sûre face aux clients.
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