근거 기반 답변
근거 기반 답변
AI
모델의 일반 지식 대신 승인되고 검증 가능한 정책, 제품 데이터, 고객 기록만을 바탕으로 작성하는 AI 답변이에요.
근거 기반 답변이란?
근거 기반 답변은 증거에서 출발해요. AI는 답하기 전에 관련 정책, 제품 정보나 고객 기록을 조회하고 찾은 내용으로 답해요. 근거를 찾지 못하면 추측하지 않고 알리거나 사람에게 넘겨요.
행동에도 근거가 필요해요. “주문을 건너뛰었어요”라고 말하려면 실제 시스템 결과가 뒷받침해야 해요. Chargezen Concierge는 승인된 정책, 제품 사실, 브랜드 규칙으로만 답해요.
예시
예를 들어 다음 박스 발송일을 물으면 구독을 확인하고 “다음 주문은 6월 12일로 예정되어 있어요”라고 답해요. 일반 지식으로 날짜를 추정하지 않아요.
근거 기반 답변, 왜 중요한가요?
근거 기반 답변은 정확하고 정책과 일관되어 고객에게 AI를 안전하게 제공할 수 있게 해줘요.
