Hygiène de liste

Hygiène de liste (list hygiene)

Marketing par e-mail

L’hygiène de liste consiste à retirer régulièrement les contacts en rebond, inactifs ou à risque, pour garder une liste engagée et des e-mails bien distribués.

Hygiène de liste : définition

Une liste se dégrade chaque année, à mesure que les gens changent d’emploi et abandonnent des boîtes. L’hygiène garde la liste fidèle à la réalité. La routine : excluez immédiatement les rebonds durs et les personnes qui se plaignent, surveillez les rebonds doux répétés, utilisez un flow de fin d’engagement (sunset) pour les personnes qui n’ont ni ouvert ni cliqué depuis des mois, et corrigez les fautes à l’inscription. Dans SmartyTap, les rebonds, les plaintes et les désinscriptions sont exclus automatiquement, et vous pouvez créer des segments d’engagement pour écarter les contacts inactifs. Des listes plus petites et engagées coûtent aussi moins cher avec une tarification par contact.

Exemple

Chaque trimestre, une boutique envoie un e-mail « Voulez-vous toujours de nos nouvelles ? » aux personnes sans ouverture ni clic depuis 180 jours, puis exclut toutes celles qui ne cliquent pas.

Hygiène de liste : pourquoi c’est important

Une liste propre améliore la délivrabilité, rend vos chiffres honnêtes et vous évite de payer pour des contacts qui ne lisent jamais.

Hygiène de liste : questions fréquentes

À quelle fréquence nettoyer ma liste d’e-mails ?

Excluez les rebonds et les plaintes en continu, et revoyez les contacts inactifs tous les trois à six mois.

Retirer des contacts ne va-t-il pas réduire mon chiffre d’affaires ?

Rarement. Les personnes qui n’ont rien ouvert depuis des mois achètent rarement par e-mail, et elles nuisent à la distribution vers celles qui le font.

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